3·15在行动 广发卡为品质消费做了这些

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中央电视台一年一度的3.15晚会即将到来。每年的这个时候，上亿只眼睛会聚焦在它上面。中国消费者协会确定2018消费者权益保护年的主题为“优质消费，让生活更美好”，这反映了消费者和社会各界追求优质消费的愿望。

立足于当前的新时代，更好地满足人们日益增长的对美好生活的需求，并使消费者意识到优质消费是重中之重。然而，尽管人们追求更好的生活，现实生活中仍有许多“不愉快”。例如，在当前信贷消费热点领域，快速发展的问题频频出现，“信用卡盗窃、信用卡陷阱”等相关话题大行其道，“假”短信、“假”网站、“假”链接、“假”客户服务、“假”公检法律等使消费者深受其害。

优质消费不仅意味着产品本身质量好，还意味着消费者的权益得到维护，让消费者放心，他们可以消费。作为一家对社会负责的信用卡发行商，广发信用卡始终积极推动信贷消费环境的持续改善。一方面，它利用人工智能、大数据等科技手段来“增持”卡的安全性，使技术能够真正落实在消费者权益的保护上；另一方面，通过加强消费者个人信息安全，实施全过程消费者权益保护，积极开展金融安全知识教育，可以从多方面维护消费者合法权益，提升消费体验。

用人工智能加强卡的安全性

技术不仅带来了便利，也为各种各样的消费者“陷阱”提供了机会，如网上欺诈和刷子盗窃。交易安全是提高消费者素质的基本保证。广发信用卡积极探索人工智能、大数据等技术在风险管理领域的应用，率先利用人工智能技术开发实时风险控制——首个反欺诈模型，将异常交易的识别速度缩短至“毫秒级”，实现了异常交易的实时拦截，有力保护了客户“钱包”的安全。

广发信用卡还开发了一系列安全工具，创新性地让客户和银行共同管理风险。例如，引入了“交易切换”平台，这样客户可以从他们自己的主管那里控制卡交易权限。持卡人可登录GDB官方卡应用“发现精彩”，点击“我的卡管理”，选择要设置的信用卡，进入交易切换页面，随时开启或关闭境内外交易或网上交易，提前防范被盗风险。

此外，广发信用卡还推出了“交易安全卫士”服务，这是行业内第一项甚至可以通过保密交易支付的安全服务。经过处理，无论是卡盗窃还是网络盗窃，只要符合要求，都可以提供赔偿保证。同时，它将索赔期限延长至失窃后的45天，这为消费者带来了更安全的索赔保护。

从源头上保护消费者的个人信息安全

在移动互联网时代，个人信息是非常重要的资产，维护个人信息的安全也是消费者保护的重要组成部分。据了解，广发信用卡依托完善的信息技术团队，按照国际和国家标准先后建立了iso27001和gb/t22080信息安全管理体系，多管齐下确保了数据和消费者个人信息的安全。在所有业务操作流程中，GDB严格遵循“最小化”原则，规范个人信息的使用，从源头上有效保护消费者个人信息的安全。广发信用卡凭借其在信息安全管理方面的出色表现，多年来在中国金融行业赢得了信息安全保护奖。

同时，为了有效保护消费者的知情权、选择权和隐私权，广发信用卡还在售前、售中和售后的全过程中全面实施消费者权益保护。在售前环节，设置产品和服务上线前的评审、客户体验磨损测试等评审工作；在销售过程中，充分履行告知客户产品功能和风险的义务，确保信息的真实性和透明性，充分尊重客户的知情权和选择权；在售后环节，根据合同向消费者提供售后服务，通过各种沟通渠道(如24小时客户服务热线95508、欺诈应急热线、微博/微信公众账户等)及时响应和快速处理消费者需求。)。

随着消费者保护的全过程实施和消费者个人信息安全的多渠道保护，广发卡在产品和服务层面实现了权益的终极保护。不仅如此，广发卡还从提高消费者反欺诈意识开始。一方面，开展了一系列金融知识宣传教育，通过金融宣传月活动普及卡安全知识，防范消费者上当受骗；另一方面，通过官方微信、微博等移动互联网渠道，定期宣传各种反欺诈和正确办卡措施，帮助消费者规避信用卡消费陷阱，确保用卡安全。

来源：央视线