新东方在线陈婉青：在线小班课是一个考验精细化的产品

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“目前，我们小班的模式已经明确。我们现在必须做的是使每个部分更加坚实。”新东方在线儿童产品部总经理陈万青告诉多智旺。

在对儿童英语在线小班模式进行了两年的测试后，前移动ip启蒙英语产品Dona给了自己一个新的位置。

2016年，新东方在线移动应用用户达到4000万。也是在这一年，网上儿童英语小班开始走向风。经营一个比网上儿童英语一对一更好的经济模式，有一段时间，企业家和资本在这条轨道上投入了极高的热情。

经过两年的发展，大家逐渐发现少儿英语小班的在线跟踪比大家想象的要复杂。从一开始，多纳就选择了慢慢玩。多纳在想什么？

1比4，双倍固定，多纳用了两年时间跑线上小班

在2016年，新东方在线多纳应用的第一批用户，已经建立了4年，已经成长到6-7岁。与幼儿英语启蒙的需求相比，现阶段的儿童对英语课程有着明显的需求。推出满足老用户新需求的产品势在必行。

与此同时，通过移动内容打造自己品牌的多纳，也面临着实现这一目标的现实问题。手机产品的特点是频率高，价格低。例如，在多纳移动终端，18元可以充值150南。另外，付费会员的会员费虽然达到899元，但有效期为2年。因此，移动教育产品仅通过移动内容来实现大规模的收入有点单薄。

另一方面，家长的消费心理愿意为系统课程付费。因此，在积累了成千上万个包含内容、工具等的用户池之后。再次切入系统课程和教学是许多教育手机产品的最终选择。

在选择加入在线儿童英语小班后，多纳面临着几个常见的问题:班级类型应该如何设计？教学模式如何才能更有效率和互动性？教学和研究内容如何更适合在线小班教学？

经过一段时间的探索，多纳选择了一个四人小组，采用了固定时间和固定同伴的模式。在主课的同时，给孩子们一对一的陪练课。课程时长为每25分钟一课时，每节课两课时，共50分钟。

陈万青说:“目前，多纳小班的学生主要在10岁以下。10岁以下的学生在课堂上自我控制能力差，这就要求教师有很强的现场控制能力。1-4班是一个让老师更容易控制课堂和掌握课堂质量的班级。另一方面，语言的学科特点决定了英语学习需要实践。在1-4班，学生可以两人一组练习。”

然而，随着学生年龄的增长，班级类型也会发生变化。后来，多纳还考虑为1-8岁和1-10岁的学生引入更多小班，以探索更经济的模式。

业内就是否确定时间和伴侣展开了广泛的讨论。在这方面，每个在线小班品牌的儿童英语都有不同的看法。

陈万青的观点是，固定的时间和固定的同伴可以从根本上降低学生卖课的风险。

“孩子在网上报到后，时间会固定下来，他会形成规律的作息，在这段时间内不会安排其他事情。在网络学习环境中，学生的情感粘性不强。如果他们每次都是新生，学生可能会感到不安全，影响他们的学习。固定好同伴后，学生之间的情感粘性会增加，上课的热情也会大大提高。"

在2016年的活水测试课之后，在2017年初，多纳开始验证产品模型。这时，多纳积累的用户群发挥了全部作用。

“我们在多纳的移动终端上发布了一个弹出广告，告诉用户我们推出了一个直播课程，所以有用户试听，其中一些用户被转换成了我们的付费用户。”陈万青说。

2017年9月，多纳开始尝试面向市场的外国招生。一年后，2018年9月，多纳开始尝试推出一个小规模市场，并扩大招生范围。

虽然是基于以前手机产品的流量积累，但多纳在加入在线儿童英语直播课程时避免了冷启动。但与此同时，我们必须面对两个问题:如何准确定位用户，以及如何高效地完成转换。

虽然Dona之前已经积累了大量的移动用户，但是内容用户和课程用户之间还是有很多区别的。例如，陈万青发现，多纳的前三大移动用户是广东、江苏和浙江，但网上直播课的大多数用户是一线城市，如北京。

目前，在客户获取方面，多纳现场直播主要从三个方面进行:第一是移动用户。当用户年龄达到5岁以上时，多纳将定向推送外教播放的课程；第二是用户推荐，即口碑推荐；第三是朋友圈的准确传递。与移动产品的理念不同，直播需要的用户少而精，而多纳还没有大规模推出。

" 2018年，多纳小班更新率提高了约5% . "陈万青表示，多娜小班的早期用户大多来自多娜的移动终端，品牌认知度高，更新率相对较高。然而，在首次公开注册后，面对开放市场的新用户，2018年可提升5%，这对多纳来说是一个飞跃。

这背后是产品细节的抛光。

在线小班是一个测试精致的产品

教学与科研、体制与运行是多纳在过去两年中逐步解决的三个问题。

“从筛选教材开始，我们首先筛选出高质量的教材，并与剑桥大学合作。然而，与线下课程不同，在线课程只有高质量的教材是没有用的。我们必须考虑如何使教材适合网络环境下的课堂。”陈万青说，这也是多纳早年遇到的问题之一。

在网上直播的小班教学中，教材需要变成课件，放在老师的一边，也需要放在学生的一边，成为互动作业。此外，多纳发现网上课堂的整体节奏与网下课堂大不相同。因为离线英语课通常持续一个半小时，多纳的在线课程持续50分钟，中间休息5分钟。线上有4个孩子，而线下的初中优质课通常有10 ~ 15个孩子，课程安排完全不同。因此，多纳颠覆了以往更接近线下的做法，重新调整，并根据网上课程的节奏进行了新的课程设计。

“在我们制定了一套完整的课程体系后，教研团队从零开始，根据学生的反馈意见对课件进行了修改和调整。”陈万青表示，多纳不断优化外教的互动学习效果和控制优势，使课件能够适应在线直播环境。

但是光靠教学和研究是远远不够的。为了达到更好的互动和教学效果，网上小班教学需要系统的支持。在过去的两年里，除了在教学和研究方面投入巨资之外，多纳还投入了大量的人力和物力来开发智能系统。该系统包括三个终端:学生终端、教师管理终端和操作终端。

陈万青透露，家长很难帮助孩子做英语作业，因为英语作业需要结合听、说、读、写来练习。因此，多纳推出了一个特殊的智能操作系统“多纳外籍教师学校”应用程序，学生可以通过它预览和完成作业。这个系统可以帮助家长减轻家庭作业辅导的压力。

除了家长记录学生的家庭作业完成情况，多纳的助教还将在操作端实时监控学生的动态。多纳在每个小班都有一个小组，每个班学生的助教都是一样的。上课前一两个小时，助教会通过微信等方式提醒孩子上课。课后，助教会督促孩子们根据操作端的数据完成作业。此外，家长可以就课堂上的问题与助教交流。

在教育和培训行业，情感粘性非常重要。陈雨晴说:“许多学生想和他们的同学继续上课。因为他们对班上的助教很满意，整个班级都会集体更新，这样的班级不多。”

教师方面是教师管理方面，外籍教师的招聘面试、任命和网上签约都在教师方面。目前，多纳已经建立了从招聘到培训的外籍教师管理团队。

为了控制外籍教师的课堂动态和教学质量，多纳建立了三条线来促进监控和检查:第一，在用户端进行评分。家长和孩子会在课后直接给外籍教师打分。其次，多纳的操作团队将通过课程回放进行课堂抽查，特别是在学生有特殊分数的教室；最后，多纳还将通过后台操作数据对外籍教师进行评估，如换班率和转换率。

"下一步是使每个部分更加坚实."

“最近，大家都在谈论首都的寒冬。我和一家知名投资机构的朋友聊了聊，我们都达成了一个共识，那就是“高烧退了”，资本开始理性看待教育轨道。“快进快出，概念炒作”决不能成为教育行业的关键词。那些真正为用户提供价值并长期提供优质产品和服务的项目可以走到尽头。”陈万青说。

在小班化的轨道上，多纳可能不是一个快速成长的球员，但陈万青认为，只有在前期各方面都打好基础，后期大规模招生，多纳的发展才会非常稳定。

2018年，直播课市场已经有了几年的发展历史，这不仅激起了业界的热情，也造成了一些干扰。一方面，父母需要为孩子选择高质量的产品。另一方面，家长们在过去的两年里做了很多尝试和错误，他们在选择产品时变得更加谨慎。

“市场变得理性了，父母在选择产品时也变得更加理性和谨慎。只有真正有价值的产品和真正是返校教育精髓的产品才能得到市场的认可和家长的认可。”陈万青说，教育产品不是快速发展的消费品，父母会重视它们。多纳正在寻找真正有高质量教育需求的用户，这样的用户将是真正的高质量用户。

我们如何才能抓住高质量的用户？归根结底，它是一种产品。

"接下来，多纳将使每个盘子更加坚实."陈万青说，下一步，多纳应该进一步完善教学和科研产品。其次，为了提高运行效率，有必要从教师、学生和运行三方面对技术和效率进行显著改进，从而优化整个多娜小班模式。

来源：央视线