构建一揽子健康风险应对方案，这才是平安福的真实力！

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今年5月，来自海南的L女士因心脏不适被紧急送往医院。根据医生的建议，她做了心脏瓣膜手术。幸运的是，L女士在2016年购买了平安保险。手术后，L女士的家人去柜台申请重病赔偿。柜台服务顾问了解情况后，立即协助整理理赔所需的相关资料，并为客户在线申请理赔。从拍照和上传索赔数据到客户的电子签名确认，相关操作在不到10分钟的时间内完成，客户仅在半个小时内就收到了收到短信提示。当大病来临时，平安的闪补服务总是反应迅速，就像一场及时雨，解决了用户资金方面的迫切需求。

这里提到的快速补偿服务实际上只是平安福帮助客户构建健康风险响应包的冰山一角。作为平安人寿保险的担保旗舰产品，平安福自2013年推出以来一直是其主要经营产品。经过七年的转型，平安不仅在安全的广度和深度上不断升级，而且充分发挥了其作为大型金融集团和医疗卫生生态系统的优势，为客户提供了基于平安保险的一揽子健康管理和风险应对服务。我们不妨一起看看。

快速补偿服务，与时间赛跑

大病保险之所以能在普通保险类别中占据重要地位，有两个重要原因:一是对于大多数大病采用“符合合同条件，立即赔付”的模式，让客户把握最佳治疗时机，避免因费用不足而延误治疗；第二，一次性支付保险金可以在一定程度上补偿客户因病失业造成的收入损失，让他们安心治疗。

对于重病客户，保险公司理赔越快越好！理赔的每一分每一秒都会影响客户的情绪。针对这一需求点，平安应用大数据、数据模型分析、在线信用报告、生物识别、智能理赔等一系列新技术，推出手机理赔服务——flash理赔。客户可以通过平安金牌管家应用的照片上传和电子签名功能申请在线理赔。公司将迅速发布索赔结论，最早在30分钟内收到索赔结果。

这极大地改善了客户的消费体验，有效地解决了行业内理赔难、速度慢的问题，帮助平安福以速度反映温度，以有形的补偿惠及客户，赢得客户的信任！

健康管理，体验不同的在线服务

保险保证，付款是根本，但客户并不经常需要它。对于许多坚持以客户为中心的保险公司来说，如何为客户提供长期的关怀服务已经成为一个难题。平安积极借鉴国内外健康管理机构的先进经验，围绕平安福不断推出产品和服务，将保险产品与客户健康管理和医疗服务相结合，帮助客户构建健康管理生态系统。

早在2016年，平安就推出了平安安润健康管理计划，鼓励平安富户从最低强度的步行开始，先动起来，慢慢缓解亚健康状态。同时，为了帮助客户长期坚持，平还专门制定了周、月、年度体育计划。客户达到计划后，可享受星巴克、京东、百国园优惠券等周奖励，跑鞋等月奖励，以及平安提供的高达10%的年度保证促销奖励。2019年10月，在平安安润成立三周年之际，平安人寿发布了《用户健康年龄评估白皮书》。结果表明，安全运行用户的健康年龄比非安全运行用户的健康年龄小5.9岁，这正好反映了保障用户健康的初衷。

此外，借助强大的科技创新，“平安金牌管家”的“问诊医生”模块基于健康大数据和人工智能智能查询技术，为每位客户提供家庭医生，提供疾病预防、小病在线治疗、康复调理等综合健康管理服务。客户只需点击一下鼠标，就可以预约专业的家庭医生进行一对一的咨询，而不用去医院排队，既方便又省时。“请医生”帮助顾客在线解决小的健康问题，鼓励顾客科学地保持健康，科学地预防疾病，养成良好的健康习惯。

分享资源，解决求医的烦恼

当一个顾客不幸生病需要治疗时，他总是被真正的“看病难”问题所困扰。排队、找专家、买特效药都很困难...

针对客户的痛点，平安人寿和平安健康网开发了健康卫士360(需要额外保险)，共享公司覆盖全国、延伸海外的医疗资源，为客户提供全程医疗服务，如“协助专家注册”、“协助安排专家床位”、“国内外专家二次诊疗”，直接触及客户的痛点。此外，如果发生严重疾病并支付了索赔，被保险人还可以享受高达30，000元的健康维护补贴，并享受3年免费医疗360服务。

此外，如果客户需要到海外就医并享受更好的治疗体验，平安保险为平安富客户推出了平安海外医疗保险(需要额外保险)服务。该担保涵盖六种疾病的治疗，包括恶性肿瘤、冠状动脉旁路移植术、心脏瓣膜手术、主要器官移植、神经外科手术和造血干细胞移植。平安可以为被保险人共享安德森癌症中心、梅奥诊所等国际知名医疗机构的资源，提供从“走出去”到“回家”的全程医疗安排和直接支付服务，让客户不用担心海外医疗的难度和高成本。此外，本保函不仅提供600万元/年的保险金额，包括运营费用、交通费用、住宿费用及其他相关费用，还充分考虑了回国后继续吸毒的问题，并提供高达30万元/年的退药费用(含港澳台地区)。

除了服务，产品的核心力量也同样强大

在竞争激烈的保险市场上，平安保险深知“只有好的产品才能打动客户的心”！因此，在产品方面，它处于综合保护的位置，平安福20保险产品计划覆盖100种严重疾病和50种轻微疾病。50种轻微疾病提供了20%的基本保险覆盖范围，可支付三次，每种轻微疾病限支付一次，不影响100种严重疾病的支付。此外，在保单70周年之前，死亡和大病保险金额将增加基本保险金额的20%，最高可达60%。参加平安后，客户可以根据合同实现年度体育目标，并且还可以获得5%或10%的基本死亡和大病保险。

此外，根据客户的个性化需求，平安福20还为用户提供恶性肿瘤疾病、心脑血管疾病、肝肾疾病等可选保险。平安福还可以在合同约定的条件下，以附加的“平安加成人恶性肿瘤疾病保险”为新增、复发、转移性和持续性恶性肿瘤提供第二、三次补偿，为癌症随访的高额医疗费用不断提供有力支持，解决客户的后顾之忧。

努力的产品实力，强烈的服务感受，没有人有我，没有人有我，平安福真正研究客户需求，为客户提供全面的保护和贴心的服务。客户也打电话给平安保险公司，保险金额超过2000万元！这才是平安福的真正实力！

来源：央视线