零售业务将迎二次增长？麦肯锡：2025年零售对银行营收贡献将达38%

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蔡联(中新网记者范姜)据报道，近年来，中国银行业正在经历一场关于零售银行业务的革命:零售银行业务已成为中国银行业总收入增长的主要推动力。

今天，全球管理咨询公司麦肯锡(McKinsey)发布的《麦肯锡中国银行首席执行官季度报告》(McKinsey China BaNKing Quarterly)显示，根据麦肯锡中国银行模型，中国零售银行业务的总营业收入已从2015年的1.6万亿元人民币增长至2019年的2.6万亿元人民币，年化复合增长率为11.9%，高于8.9%的总体增长率。

“相应地，零售业务对中国银行业总收入的贡献也逐年增加，从2015年的29%增加到2019年的33%，预计2025年将达到38%。”然而，麦肯锡表示，中国银行业迫切需要找到零售业务增长的二次曲线。

麦肯锡全球高级管理合伙人、麦肯锡中国区金融机构咨询业务负责人曲表示，2020年的COVID-19疫情加速了经济增长方式的转变和客户行为的改变。经济从高速增长阶段转变为中低增长阶段，银行业从高利率时代转变为中低利率时代。个人客户的数字化程度创历史新高，在线时间大大提高，使用场景更加丰富，数字营销大有可为。

“资产质量的恶化和风险控制难度的提高迫使银行业改进其风险防控方法。成本压力促使银行业重新思考建设产能的方式。有鉴于此，中国银行业迫切需要找到零售业务增长的二次曲线。”屈对说:

值得注意的是，数字化引领的全频道时代已经全面到来。根据该报告，根据疫情期间进行的全球客户调查，40%的中国受访者表示他们会更多地使用手机银行，而29%的中国受访者表示他们会更少地使用线下网点。

与此同时，人工智能和大数据正在引发新一轮生产率革命。报告显示，自2015年以来，全球银行业网点总数呈稳步下降趋势，而中国银行业网点数量的拐点将在2017年到来。在过去的五年里，中国零售银行业的收入以每年11.9%的速度增长，而同期网点和员工的数量仅分别增长了0.6%和1.2%。这表明，依靠网点和团队扩张的传统增长逻辑正在逐渐失效，取而代之的是由人工智能和大数据技术驱动的低边际成本的数字化劳动力。

事实上，中国银行业零售业务的二级增长渠道已经开通。

麦肯锡全球管理合伙人周宁仁表示，“数字增长”将成为未来五年零售银行业务的主轴。规模增长不再是成功的唯一标准。以客户为中心、以技术为先导、以数据为驱动的高质量开发至关重要。“我们相信，个性化客户群深度营销、全渠道综合服务、大规模大数据和人工智能赋权、敏捷转型组织创新和开放生态延伸边界等五大引擎，能够重塑国内零售银行增长的二次曲线。帮助零售银行实现10%-30%的收入增长，帮助银行显著改善客户维度的关键指标，如价值客户、个人客户收入贡献和客户nps，并形成长期竞争力。”

来源：央视线