华为客户服务中心与用户演绎双向感动 传递社会温暖

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自2017年9月以来，为了感谢消费者对华为品牌的支持，华为推出了服务品牌日，即每月第一周的周六和周日，为消费者提供免费维护电影、免费维护劳动力成本等贴心服务，并开展消费者讲座，向用户传授使用科普手机的知识和技能。从2018年3月起，服务体验日将在全面升级中举行，从每月两天改为三天。也就是说，在每个月的第一周的周五、周六和周日，我们将继续为更多的消费者提供真诚的服务。

在活动中，工作人员以其辛勤的服务赢得了消费者的信任和支持，同时也感受到了消费者的感动。最近，华为客户服务中心天津和平路发生了一个温暖的故事。

敬业的服务人员感动了天津雷锋团队

在6月份的服务日那天，技术总监孔凡祥(音译)看到一名出租车司机冲进店里，主动问道:“打扰一下，我能为您做点什么？”司机师傅焦急地说:“你看我的手机坏了，我什么也做不了！”孔师傅听后首先安慰道:“放心吧，我是我们店的技术顾问。我会尽快帮你测试。”经过测试，他发现他的手机反复死机和重启，需要升级和修复，但这将导致数据丢失。

孔凡祥如实告诉了司机师傅。司机师傅说手机里有很多重要的信息，一定不能丢失。原来这位司机师傅是天津雷锋队的队长，平时经常做公益活动，帮助别人。不仅有他们做公益事业的珍贵照片，还有很多需要帮助人们的信息。孔凡祥听到这个消息非常感动，他也很钦佩这支传递积极能量的车队。他意识到这些资料非常珍贵，于是他耐心地与王队长沟通，一一核对，反复测试，最终找到了根本原因，是王队长意外下载的第三方软件造成的。随后，经王队长同意，软件被卸载，手机故障消失。但是知道这些资料非常珍贵，所以他建议王队长备份这些资料并更新系统，以免再次出现故障，造成数据丢失。手术后，他协助王队长修复材料。拿到手机后，队长王兴奋地说:“这款手机没有被卡住，而且反应很快。我有点不舒服，错误消失了，信息没有丢失。真是太好了，非常感谢。”

后来，王队长分享了他做公益的照片。他们的雷锋车队是由一群热情的出租车司机在2007年6月组建的。十一年来，我一直在帮助有困难的人和行动不便的朋友。用王师傅的话说，“用我的三尺马车，尽我的一点力。”当被问及是什么使这个队伍坚持了10多年时，队长王说，雷锋队里的许多大师原来都是劳动模范、道德模范和五一奖章获得者。他们热情谦虚，他们无私，他们温暖社会。正是因为他们都有一个为人民服务，真诚回报社会，他们来到了现在。

离开时，细心的技术顾问免费给了王队长一张sd卡，并教他如何备份数据。王队长很感动，把“向雷锋同志学习”的徽章交给商店，并亲自把徽章别在的胸前。他激动地说:“感谢华为服务日活动，你也是雷锋，为我们的用户做贡献，帮助我们解决问题！”

华为坚持以消费者为中心，建设和谐美好的未来

除了华为客户服务中心坚持的服务品牌日“真情回馈、感恩回报、创造利润”之外，2018年1月，华为100多家授权体验店还向一线环卫工人、交警和快递员送去了4000多双温暖关爱的手套，通过不同方式传递着温暖。华为知道，服务不仅是用户和品牌之间的纽带，也是社会温度的引火物。因此，感恩已经成为华为品牌文化的一部分。关注用户，实践感恩，回馈社会。华为一直在努力工作！

(王乐妍_bj88888)

来源：央视线