[最美丽的挣扎]张炳贵:“我心中有一团火。”真情温暖着人们的心

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2017年，为了纪念在北京王府井百货工作了30多年的老劳模张炳贵，王府井集团决定将每年的9月18日定为张炳贵节，以传承和发扬他的消防精神。

1955年9月25日，新中国成立后，中国第一家大型百货商店——北京王府井百货大楼竣工开业。当时，37岁的张炳贵报名参加了招聘考试。尽管他严重超龄，但由于他出色的个人表现，他最终还是得到了录取通知书。从此，张炳贵成为了一名令人羡慕的国有商场销售员，开始了全心全意为顾客服务的理想和追求。

在他工作的最初几年，为了提高他的服务技能，他买了一些最硬的零食，并用废弃的包装纸练习包装和捆绑。不到三天，零食就坏掉了。后来，他改进了自己的方法，找到了瓷砖或木块，把它们锯成点心，并把它们当作当代产品，然后继续努力练习，经常练习到深夜。

1959年下半年，根据工作需要，张炳贵被从糕点柜台调到糖果柜台。在那些物资匮乏的日子里，百货商店每天接待来自全国各地的大量顾客，糖果柜台前经常排着长队。张炳贵发现，由于糖果销售的种类和价格不同，据说糖和会计是最耗时的。

为了提高称糖的速度，张炳贵在开始练习包的时候就开始练习称糖。熟能生巧。经过长时间的刻苦练习，张炳贵终于掌握了称糖和准确掌握糖的独特技能。不管顾客想要多少磅或两块糖果，他都可以用手抓住糖果，大大减少了购买时间。

为了进一步提高服务质量，张秉贵还开发了一套清晰的技巧。每次交易，当货物被称重和包装时，价格被仔细计算，并且点数完全相同。

自1982年以来，没有受过高等教育的张炳贵，写了自己一年多的柜台服务经历，写了一本约5万字的《张炳贵的柜台服务艺术》，阐述了柜台服务的一些基本规则。

1987年5月，张炳贵不幸病重。在四个多月的患病期间，每当我们遇到前来探望的年轻人，这位即将离世的老人总是告诫大家树立全心全意为人民服务的理念，开创服务工作的新境界。

从1955年站在柜台上到1987年去世，张炳贵当选为党的第十一届代表大会、第五届和第六届全国人民代表大会等。1979年被国务院授予全国劳动模范称号，1987年被授予北京市优秀共产党员称号。

在过去的32年里，张炳贵已经接待了近400万顾客，从来没有因为顾客而脸红过，从来没有冷落过任何人，总是像火一样温暖着每一个顾客。

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来源：央视线