华为HESR门店 用心工作 用爱服务

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2018年5月10日，华为与专业品牌尹田通信、莆田李泰携手，正式推出“百货店兴旺，万事如意”的主题。据报道，这项活动将持续到5月31日。活动期间，消费者可以在店内购买华为p20系列、华为平板m5系列、华为mate10系列、华为nova 2s等产品，享受金蛋砸奖或转盘抽奖。赢得诸如保温杯、阳伞、枕头、原装充电线和自拍杆等礼物的机会。另一个好处是，华为工程师将空 hesr店降为店内服务，并随时为店内客户解决智能终端的各种问题。

截至目前，华为在全球拥有3000多家体验店，在大中华区拥有2000多家体验店，在地级市拥有近800家体验店，在县级拥有近2000家hesr体验店，分布在中国300多个城市、1000多个县级市(含县区)和近300个城镇。显然，华为一直在积极探索“以消费者为中心”。

超越华为温度打造深度服务理念

通过服务优化、渠道、零售、供应链甚至营销环节联系用户的需求联系，华为的售后服务网点广泛而完整，几乎与华为的市场发展齐头并进。“分布在全国1000多个县市的hesr商店是华为最贴近消费者的服务终端。”

日前，浙江省衢州市龙游县迅龙通信华为授权体验店夜间关闭。这家商店的员工闫明看到一位老人站在雨中向商店里张望。她拿了一杯热水，邀请老人到店里避雨。

“姑娘，我不是来避雨的。我想买一部手机，和我的孙子一起用，他要去外地上大学。”老人坐在商店的椅子上，喝了一口热水。

“哦，叔叔，别担心，我会给你推荐3e的。你看，它的前置摄像头像素更高，非常适合你和你孙子的视频。”商店员工闫明向叔叔介绍并演示了手机的功能。

商店员工闫明介绍完她后，我叔叔从裤兜里拿出一沓湿湿的人民币和硬币。“姑娘，我已经攒了很久了。”老人看起来很尴尬。

商店员工闫明给老人续了一杯热水。

“我替你数过了。你现在是1484元70分。我刚刚向领导申请了最低的折扣，但是还差几百元。我会帮你想办法的，不急！”商店员工闫明安慰老人。

“大爷，我和同事已经收了你手机的钱。我先把手机放进包里，别被雨淋湿了。”

老人拿起电话，解开白色短袖衬衫的扣子，塞进去，然后一步一步地走出体验店。

这时，离下班时间还有一个多小时。商店员工闫明和她的同事像往常一样整理货物，并打扫商店的卫生。

“喂，闫明在吗？我是来报答她和她的同事的。”门外站着一个中年人。他身后是买了手机的老人和一个年轻人。

“你帮我父亲付了手机费。我不知道该说什么。谢谢你！”中年人显然很激动，他们身后的老人和年轻人向店员深深鞠躬。

很明显，华为的“服务下沉计划”正在体验店中深入实施，华为的2000家门店正经历着从“规模扩张”到“质量提升”的渐进转变，并在不断感谢每一位以行动走进门店的顾客。

深入培育渠道建设服务，下沉提供更精致的服务

早在2016年，我们就不遗余力地研究服务管理，建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营的可视化实时监控。通过日常的三级业务运营分析和管理，我们可以不断分析和改进消费者关心的维护时间、投诉和满意度等数据。与此同时，华为还建立了一系列服务消费者的快速入口，如热线、服务应用和微信公众账户。用户可以通过拨打热线电话、发送微信(华为终端客服)或远程同屏互动来享受服务，热线服务满意度达到99%。因此，华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印度尼西亚等国家的综合服务满意度排名第一。

深度布局3。在四线城市服务建设的背后，隐藏着华为以客户为中心、客户至上的经营理念。通过专业品牌授权，华为与尹田通信、莆田李泰合作的黑尔县级体验店建设项目，必将引领四线城市电子消费市场格局，使华为产品快速进入市场并得到公众认可，不断为消费者打造更加专业可靠的服务体验中心。

来源：央视线