百世快递公司陷窘境：派件员空号 多门店闭门

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随着网上购物的普及，快递已经成为现代生活的重要组成部分。然而，当快递遭遇“延误”时，它会让消费者极度不安。

日前，接到黄小姐、何小姐等深圳市民的举报，称网上购物商品由Best Express配送，但在过去半个月内一直没有配送。我给调度员打了几次电话，但都是空.打来的

抱怨

从宁波到深圳的半个月还没有到

2月27日，住在深圳南山区的黄小姐从一个网站上购买了677元的化妆品。下单当天，黄小姐网上购买的化妆品被北京谱仪快递宁波北仑的收件人领取。3月2日，快车到达广州黄埔运输中心。

根据物流账单的交易流程，3月4日凌晨，黄小姐的快递从深圳市公交中心发往南山区12号部。四天后，3月8日，快递到达现场，由最佳快递的工作人员递送。

然而，截至3月14日，黄小姐仍未看到她的快递。黄小姐说:“包裹已经收了快半个月了。为什么还没到？”

住在高科技园区的何小姐几年前和黄小姐遇到过类似的情况。据了解，何小姐曾经在网上买了一份熟食，但百思买到达南山六号店后没有寄出。

调度员的电话号码实际上是空

黄小姐告诉记者，快递长时间没有送达后，她多次拨打快递物流信息中留下的调度员的电话号码，“但显示为空号码”。

联系客服后，Best客服告诉黄小姐，网站出现异常，无法投递。黄小姐再次联系了购物网站的客服。“购物网站总是说它正在提供反馈。网购这么多年，我还是第一次遇到这种事情。”

何小姐还说，因为她已经好几天没有送货了，而且物流显示“异常站点”，她拨打了调度员的号码，但显示为空.“无法联系客服电话。找一个商业提醒是没有结果的。没有办法，所以我必须退款。”

随后，黄小姐在她的朋友圈里发布了快递物流信息。她告诉南方记者，她的朋友评论说，深圳快递公司打破了它的立场。

访问

商店的门关着，仍然有人来检查文件

据《南方记者》报道，网上有大量关于白石快运南山6号、8号、12号等网点的投诉，主要集中在网点签收后没有人发货，调度员的电话号码是空，打电话给白石客服抱怨说网站坏了仓库才花时间发货。

最佳快递的分销情况如何？3月14日下午，南方记者来到了黄小姐快件的最后一个“落脚点”——南山区12号，它位于南山区狼山二路互联电子商务园区。来到公园后，记者发现白石南山12号特快的店门已经关了。

据公园的保安说，最佳快递店已经在第10年年初搬迁。白石快运搬走后，几乎每天都有人来询问快递失败的原因。“周末，一天可以来七八个人。他们都说这里的地址是总部给的，但他们显然已经搬走了。”

何小姐快递的集散地——南山六号店怎么样？在南山区白石洲沙河工业区，附近的居民告诉《南方记者》，几年前，这个经销店已经搬到了CNNC新塘。然而，当记者到达CNNC新塘时，他被告知他已经搬走了。

根据附近居民的指导，杜南记者在新塘找到了白石快线南山区二段。据快递员介绍，南山二部是白石快运的直销点。“南山六是南山十二的前身，也是一个特许经营网络。它目前处于破产状态。”

一年后，快递邮件积压逐渐恢复

南山二号的一名快递员告诉记者，几年后回来后，南山二号也有快递积压，但过了一段时间后又恢复正常。快递员说:“年底后，因为工资低，人手不够，如果有人投诉，就会扣钱。因此，没有人能承受这种压力，前来申请的人也不多。”

最佳快递其他网点的收发情况如何？

杜南记者随机走访了白石快车福田区赤尾二街站。到达后，他还发现经销店早就没了，商店被挪作他用。

店铺对面的店主说:“房租贵了两三个月了，工人都招不到了。”在查光村白石快运南山3号店，该店的快递说:“南山12号店已经关门了，积压的只能由总部处理。目前，负责南山六号的区域快递也被截获。”

根据南山三号公司的快递，除了唐朗地区的快递仓库发生爆炸的情况外，其他地区零件的收发都是正常的。

大多数来访的快递站都换了门

3月14日，南方记者来到手机地图上显示的白石快运龙井站，却找不到快递点。在地图标明的位置，龙井村东区40号楼一楼，现在是中国邮政特快专递的收发站。

“这里曾经是白石快线的收发站，现在这个老板在营业。”快递站的快递员告诉南方记者，老板在经营了一段时间后换成了中国邮政快递。他还说，他不明白更换的具体原因。

杜南记者在北京谱仪快运丽珠花园小区的快运点看到了快递包裹中的待发件，却找不到北京谱仪汇通快运的标识牌及相关介绍信息。经询问，工作人员表示，该地点目前是中通快递的收发点。据社区保安说，白石快运已经搬走一年多了，可能是因为没有快递。“快递员通常需要20个快递员来工作，然后只剩下五六个，因为快递员不能被送到快递员那里，网站会被撤回。”

北京谱仪快递

一些快递受到影响

几天前，百思买回复说，根据提到的现场情况，从当地业务团队了解到，这是由于终端网点优胜劣汰，这是正常的网点调整。由于在优化过程中需要更好的网络交付计划，在收敛过程中会有一定的人员调整延迟，因此会受到影响。

白石表示，由于近期深圳部分地区道路交通优化，三轮车快递受到限制，导致部分快递受到影响。“了解情况后，广东队已经制定了治疗方案，并增加了200多人支持。”

律师声明

万一货物延误或丢失

快递公司应该赔偿

广东律师事务所律师严表示，快递公司与发货人之间存在合同关系，快递公司应按照发货人的要求及时、完好地完成发货服务。如果货物延误或丢失，快递公司应予以赔偿。不可抗力可以免除，如地震和极端天气。

闫律师告诉南方记者，快递账单的背面通常约定如何赔偿，其中通常约定按保价支付，而那些没有按保价支付过几次的快递费用。

这个协议有法律效力吗？严律师表示，这应该结合合同法中的格式条款和违约责任的可预见性规则来判断。“我倾向于认为它有效。寄件人声明价值，快递公司可以选择是否接受订单。接受订单后，您需要购买保险来转移风险。”

律师严建议，如果贵重物品被邮寄，就应该投保。如有争议，寄件人无需证明货物的价值。此外，索赔的通常是发送者，而不是接收者。

温馨提示

对于千千数以千计的买家来说，如果一些买家的货物因外部原因受损，无法按时收货，买家可以申请延期收货，并要求卖家重新发货。如果你不想继续购买商品，你也可以向卖家申请全额退款。

来源：央视线