美兰机场斩获ASQ世界大奖历史最高成绩

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当地时间2018年3月6日，国际机场协会(aci)正式宣布2017年机场服务质量(asq)评估项目的获胜者。海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)因其卓越的客户服务质量获得两项世界级大奖。即“2017年规模1500-2500万的世界最佳机场第一asq”和“2017年世界最佳机场”该奖项不仅获得“世界最佳机场1500-2500万规模组第一asq”，而且2017年亚太地区排名比2016年高一位，表明广大旅客高度认可和肯定美兰机场的服务质量。

服务品牌整合

美兰机场秉承“兴美兰新服务”的服务理念，以“做好人”管理为手段，以旅客需求为出发点，积极创新管理理念，不断完善基础设施和服务质量，坚持改善硬件设施和不断提升软实力，为全球旅客提供卓越的旅行体验。同时，美兰机场以服务质量为基础，将服务与品牌相结合，打造高品质的服务品牌。2017年，它获得了世界第八名和中国第一个skytrax五星级机场(香港、澳门和台湾除外)，获得了1500-2500万世界最佳机场规模组的第一名，以及中国民航十大优秀机场。它成功举办了“卓越/”

安全运营的核心

美兰机场自通航19年以来，始终以“安全第一、预防为主、综合治理”为核心，从安全管理体系建设、落实安全主体责任、建设国际标准、夯实基层实力入手。以高度的政治责任感和使命感，圆满完成了“十九大”、“两会”、“博鳌亚洲论坛”、“一带一路峰会论坛”等重大活动的安保工作，赢得了各级政府、军队和民航组织的高度认可。2014年和2015年，连续两年被评为安全生产月先进单位。这是中国唯一获得这一荣誉的机场。作为2005年国家安全审计试点单位，

社会公益责任

自1999年通车以来，美兰机场不仅积极参与社会公益事业，而且为文明创建贡献了450多万元，连续五年荣获国家文明单位称号，大力践行企业社会责任。自2002年以来，连续15年被评为海南省无偿献血先进单位，累计献血60多万毫升；继续开展扶贫工作。2017年，组织了“烛光步行”扶贫培训项目，利用机场邮政资源为50名贫困大学生提供就业培训。目前，已有30名贫困学生被推荐到全国各大机场工作。

绿色机场的绿化

美兰机场在不断回馈社会的同时，通过建立能源管理系统、能源统计数据库等，建设了一个经济、环保、科技、人性化的绿色机场。，并被联合国、国际专业组织和中国机场发展大会授予“中国绿色高效企业最佳示范奖”和“绿色低碳机场年度社会责任奖”，彰显了“中国第一生态园机场”的风范。

这两项荣誉是美兰机场参与asq项目以来的最高成就。未来，美兰机场将不会忘记自己的初衷，注重服务细节，不断完善服务功能，努力为旅客提供最佳的航班服务体验。

据了解，国际机场协会(aci)机场服务质量(asq)评估项目是机场行业的权威评估工具，其独特之处在于采用统一的标准在全球范围内评估乘客的满意度，这有利于全球机场乘客服务的基准化。2017年，全球77亿乘客中有一半以上将通过asq项目成员机场。通过对成员机场值机、安检、标识和餐饮服务的深入评估，国际机场协会最终评选出2017年全球最佳机场。

来源：央视线