壳牌联手京东共建数字化创新 首轮助力汽车后服务市场

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近日，壳牌全球业务执行副总裁惠伯特·维格韦诺率团队来到京东集团总部，与京东集团董事长兼首席执行官刘就未来合作领域和机会进行了深入交流。今后，双方将在壳牌润滑油、加油站业务、物流配送和企业采购等领域开展合作。同时，在“无限零售”的趋势下，双方将在网上和线下零售业务上进行合作，以促进京东无人零售技术与壳牌业务之间更多的“化学反应”。

壳牌全球业务执行副总裁惠伯特·维格韦诺与京东集团董事长兼首席执行官刘就双方未来的合作进行了深入沟通

巨人拥抱电子商务，在线零售多渠道布局

双方会谈前夕，壳牌京东官方旗舰店正式开业，2018年推出壳牌喜力新升级产品等。店内所有商品均由京东物流配送，确保高效快捷的服务体验。同时，在京东的自主经营方面，双方将进一步深入合作，根据网上消费者肖像定制更丰富的产品线。JD.com家居生活事业部汽车用品部总经理唐亦申表示，壳牌润滑油业务已连续11年位居全球销售第一，加油站是全球领先的零售品牌业务。壳牌以其高质量的产品和服务受到消费者的喜爱。在2017年双十一那天，壳牌合成油产品的销售额超过了20倍的日平均水平。京东和壳牌通过多种渠道深入合作后，消费者可以根据自己的需求更方便地购买更丰富的产品。同时，壳牌的优秀品牌和强大的技术优势也将为京东消费者提供更专业的服务和技术支持。

海波说:“数字创新是壳牌的一个重要战略目标，以确保世界级的投资机会，这可以适应未来，并领导我们的能源转型。”“壳牌和京东在技术、品牌和用户体验战略方面有着非常相似的价值观。技术创新是壳牌的基因，我希望壳牌能在数字创新过程中带来新的突破。

目前，我国汽车数量已超过2亿辆，润滑油作为汽车日常维护的最基本类别，市场需求强劲。然而，润滑油的使用与许多因素有关，如车辆类型、使用环境等。选择需要一定的专业知识，而替换需要商店提供的专业服务。京东汽车用品一直在通过技术和服务的创新和升级来解决润滑油和其他汽车用品的消费难题。目前，JD.com汽车用品有限公司已经推出了一套包含28000多种车型的模型库。消费者只需输入车型信息，就可以选择适合自己汽车的汽车用品。同时，JD.com也推出了自己的客户服务，可以在购买和使用过程中为消费者提供专业的咨询服务。京东倡导的“商品+服务”模式可以解决汽车用品的更换和安装问题。根据地址等信息，消费者选择自己的便利店，将产品送到商店，然后预约上门服务。目前，JD.com已与全国3万多家门店达成合作。

京东汽车售后市场的整体布局引起了壳牌的关注

2017年是JD.com关注汽车售后市场布局的一年。11月1日，JD.com发布了汽车无限服务战略，宣布将在汽车用品业务的基础上，向上游拓展b2b市场，彻底打通汽车售后市场中品牌、经销商、维修商和消费者之间的整个产业链，形成b2b2c闭环。11月30日，JD.com证实已经完成了对陶琪齿轮的收购，并正式启动了汽车售后市场的b2b业务。

京东在汽车售后市场的整体布局引起了业界的广泛关注，壳牌也引起了关注。作为全球领先的能源公司之一，壳牌涉足汽车售后市场的诸多业务，包括润滑油、加油站、品牌服务店等，涵盖了汽车售后市场的所有重要环节。京东打造的全产业链整合平台将产业链中的制造商、经销商、维修店和保险公司联系起来，为消费者提供全方位的整合服务。双方将充分发挥各自在品牌建设、技术创新和用户体验方面的优势，进一步开展合作。数据显示，迄今为止，壳牌在中国拥有8000多家喜力品牌店和1300家加油站店。

刘在对第四次零售革命的解读中指出，第四次零售革命的实质是无边界零售，其最终目标是在“认识人、认识商品、认识市场”的基础上重构零售的成本、效率和体验。未来的零售生态是共生、互长和再生。京东将从“一体化”走向“一体化开放”，与合作伙伴共同提供零售即服务解决方案。

来源：央视线