2018年第一个被带火的互联网概念：“超级用户”

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有人说罗振宇是网络圈里的“货王”。每次他做公开演讲时，他总是带一些单词、句子、观点或书籍，这引起了许多人的兴趣。

更不用说最近的新年演讲“时间之友”。不足为奇的是，罗振宇带来了一批思想上的“货”，如“鸸鹋脑洞”、“热带雨林脑洞”等六个“脑洞”，比如吴胜首先提出的“超级用户思维”。

在这次演讲中，通过罗振宇的生动诠释，很多人表达了对“超级用户思维”的深刻印象。那么，到底什么是“超级用户思维”？

所谓的“超级用户思维”意味着品牌不仅要关心自己有多少用户，还要关心自己愿意为品牌支付多少“超级用户”。在罗振宇看来，支付行为背后的实质是成员经济，它“在企业和消费者之间建立一种可持续的、可信赖的正式关系”。从过去的“流量思维”到现在的“超级用户思维”，这不仅是企业盈利模式的改变，也是企业文化的一次迭代。在超级用户思维系统中，品牌不仅为用户提供好的产品和服务，还希望用户“以我为荣”。就像一座城市一样，它不仅为市民提供了良好的生活设施，也给他们一种居住在这座城市的荣耀感。通过集中服务于“城邦”的用户，品牌可以创造强大的口碑效应，聚集更多的用户。

“流量思维”行不通，创业公司不得不依靠“超级用户”

个人电脑时代的中国互联网几乎只有三种盈利模式:广告、电子商务和游戏。当时，大多数互联网公司依靠免费产品和内容获得流量，然后通过上述“三个轴心”实现。门户网站、安全软件、社交软件、视频网站等。都一样。

当时，以追求用户数量为主导的流量思维和自由模式长期有效，成为无数企业家的金科玉律。在网民方面，免费被视为正义。这直接导致提供收费服务的卡巴斯基在免费360上面临巨大失败，然后不得不“下海”推出免费产品。

因此，当马云在2013年的一次活动中抛出这样一句话时，毫无悬念地引发了一场舆论哗然:

“十年前，公司是免费的，别人看着你死，今天你是免费的，腾讯百度和阿里都会帮你死。”

转眼间四年过去了。在过去的四年里，许多企业家不假思索地采用了免费模式，甚至不惜花钱吸引用户，从而制造了一个“拥挤市场”的火爆场面。但结果往往是，在忙碌了一圈后，公司烧完了所有的钱，没有食物了；那些努力工作的所谓用户一哄而散，到处都是鸡毛。

这样的例子太多了，最典型的是前两年轰轰烈烈的o2o补贴战，一批初创企业在这场战争中死亡，而在羊毛收获后散去的观众继续寻找新的目标。

显然，看马云当年的话，没有太多争议的地方。

事实上，过去被视为标准的流动思维和自由模式对大多数企业家来说已经不再可行。其中一个主要原因是互联网的人口红利已经耗尽，而交通门户网站被巨头们所主宰。对于初创企业来说，流量已经变得过于昂贵。让大量用户停止交换免费产品只是一厢情愿；烧钱购买流量对初创企业来说是无法忍受的。

这条路无法通行，所以我们必须找到另一条路。罗振宇提出:如果一家新公司想崛起，它怎么能在没有流量的情况下运营呢？不得不改变游戏方式。初创公司不能再专注于吸引陌生用户，而是应该“向内转”，在所有人当中找到“超级用户”，为他们提供良好的服务，为他们创造一种荣耀感，并留住他们。这就是“超级用户思维”。

罗振宇举了一个例子。中国有一家在线英语教育公司，它一个接一个地教孩子们英语。2017年，名为vipkid的公司预计仅从20万超级用户那里就能赚到50亿元人民币。

“你不需要这么多的流量，你不需要这么多的用户，你也可以煽动如此巨大的经济和社会影响。”罗振宇说道。

要识别超级用户，支付是一种有效的手段

那么，我们如何在所有人当中识别超级用户呢？

罗振宇说:“现在，用来鉴别所谓超级用户的方法实际上是非常肤浅和粗糙的，就是向你要钱。但你真的不认为付钱是目的，付钱是身份证明。现在，几乎所有的互联网公司都在酝酿自己的svip机制。阿里·斯维普，JD.com加，饥饿的成员，不管他们是什么公司，都必须在人群中找到他们所爱的人。当然，最有效的识别方法是您付费。”

换句话说，超级用户有最直接和最独特的特征，那就是付费。我想问，还有什么比为你的产品和服务付费更好的方式来解释用户和你之间的关系呢？

事实上，许多从自由互联网时代走出来的企业家和内容创作者都有一个特殊的问题:他们害怕与用户谈论金钱，甚至羞于与用户谈论金钱。个别情况很严重，他们对其他企业家、创造者和用户谈论金钱感到极度不安。似乎谈论金钱的动机是不纯的，这等于磨刀霍霍伤害用户。

超级用户思维提倡企业家应该公开与用户谈论金钱。在超级用户思维系统中，支付是一种手段，其本质在于与用户建立一种“可持续的、值得信赖的正式关系”。在罗振宇看来，公开、诚实地向用户收费可以支持品牌不断为用户创造更好的产品和服务，也有效地建立了一个门槛，从所有人中筛选出高价值的超级用户。这样的用户将与品牌相互滋养、共同成长，为品牌提供源源不断的生命力。

对用户来说，与在自由的海洋中淘沙子相比，为可靠的产品和服务省钱永远不会是一件亏本的事情。

按照这个逻辑，向用户收费的模式不仅可耻，而且光荣。毕竟，敢于收钱并让别人付账不仅意味着企业家有信心，而且他们的辛勤工作实际上也得到了认可。此外，这也证明了铁杆用户的诚意——我甚至还付钱了。现在不是空亲口说我喜欢你的东西了。

公平合理地向用户收费。罗振宇自己不仅这么说，而且也这么做了。从2016年至今，罗振宇创立的Get应用在付费知识服务领域取得了一系列里程碑式的成就。例如，《经济学人》在薛兆丰的订阅栏目售价为199元/份，在不到一年的时间里售出了23万多份，其良好的声誉继续吸引着新的订户。

现在我们知道，罗振宇的打法是“超级用户思维”。

来源：央视线