众安保险：分析用户的核心诉求 优化互联网保险服务

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在现实生活中，人们往往在同一个场景中有多种保护需求，如何敏锐地把握用户的核心需求是保险公司设计产品的关键。中安保险运用大数据等科技手段，为用户分析核心需求、改进产品形式、改变服务模式、及时化解风险做好准备。

转换思维，分析场景需求

中安保险运用互联网思维，全面审视现代生活场景中的食品、服装、住房、交通等保险需求，同时考虑细分场景中各种需求的差异化特征，打造更适合用户的产品，使保险充分发挥其基本功能。

在3c数字领域，中安保险根据用户对屏幕破损风险的保护需求，设计了“破损赔偿”的屏幕破损保险，并以新思维取代了“保修”的理赔方式。事故发生后，破屏保险用户可以根据自己的情况选择上门维修或上门维修服务；在维护过程中，中安保险会全程记录，让用户感到安心和安心。

伴随着思考，还有中安保险的技术力量。中安保险通过科技的应用，不断演绎互联网思维的精髓，从而创新保险产品。

应用技术满足核心保险需求

中安保险运用尖端技术，快速切入具体场景，从海量数据中全面分析用户面临的风险，准确识别核心保险需求。

针对医疗保险市场的各种保障难点，中安保险利用大数据等技术进行分析，保障责任和保险覆盖是用户在医疗场景中非常关注的两大需求点。为此，中安保险设计了百万级中端医疗产品——享受电子健康。产品上线后，中安保险不断更新市场数据，进一步分析用户的核心热点需求。2017年，从保证责任和保险金额两个方面对产品进行了升级，增加了智能承保功能；根据大数据分析结果，2018年1月1日，中国平安保险开通了2017年电子健康付费功能，覆盖全国近3000家医院。中安保险运用科技手段，不仅准确把握了用户的核心安全需求，还实现了医疗资源的整合，给用户带来了更加便捷的“体温”保险体验。

在网络浪潮中，中安保险以独特的视角构建保险服务的逻辑链条，探索更符合现代人需求的网络保险发展之路。经过四年多的努力，中安保险取得了长足的进步。未来，中安保险将继续发挥自身的思维和技术专长，以现场为切入点，继续向网络保险市场发挥实力，满足更多消费者的热点和核心需求。

来源：央视线