联邦快递 失误还是失信

本篇文章1883字，读完约5分钟

敦豪香港拒绝华为快递邮件的消息并没有平息，联邦快递和华为再次掀起波澜。据路透社5月28日报道，联邦快递最近未经华为授权将两个从日本到中国(香港股票00370)的包裹发送到美国，并试图将另外两个包裹从越南转移到华为在美国的其他亚洲办事处。此前，联邦快递官方微博发表声明称上述事件与事实严重不符，但5月28日，联邦快递再次发布公告，承认“运气不好”，并表示与外部因素无关。

承认运气不好

据路透社5月28日报道，华为表示，目前正在评估与美国联邦快递的合作关系。据报道，快递公司最近在没有任何解释的情况下将华为包裹秘密转移到美国，并试图将另外两个包裹转移到美国，所有这些都是未经授权的。

根据华为向路透社提供的快递追踪记录，5月19日和5月20日从东京发往中国华为的两个包裹被发往美国田纳西州孟菲斯。此外，5月17日，华为从越南河内发送的两个包裹在5月21日到达中国香港和新加坡的联邦快递(FedEx)当地站后被截获，原因是“非正常交付”，这两个包裹原本计划交付给华为在中国香港和新加坡的办事处。

对于频繁出现的“发错”事件，业内专家认为，短时间内发生了两起“发错”事件，表明这并非偶然事件。快递专家赵晓敏说，像联邦快递这样的快递公司通常不会犯这样的小错误。

“发送错误”总是有原因的。根据华为向路透社提供的一封电子邮件，华为的包裹被运往美国，因为越南收到了美国总部的通知，要求将包裹转移并送回美国。华为强调，另外两个包裹包含紧急文件。华为表示，已向中国邮政监管机构提出正式投诉，该机构正在调查这起事件。至于华为和联邦快递是否正在就此事进行谈判，《今日北京商报》记者采访了华为和联邦快递，华为表示“没有回应”。

联邦快递在其官方微博上称，联邦快递没收客户货物并将其转移至美国接受检查的消息与事实严重不符，并否认了这一事件。然而，5月28日，联邦快递对《今日北京商报》记者的回应是宣布:“我们重视所有客户，他们每天给我们送来超过1500万个包裹。”很抱歉，华为的少量货物被错误转运。我们确认联邦快递没有转移这些货物的外部要求。相关货物正被退回给发货人。这一事件并不意味着全球有超过45万名员工致力于为客户提供他们每天期望的高质量运输服务。”

合作尚未恢复

一位不愿透露姓名的业内人士今天告诉《北京商报》，联邦快递包裹转运事件确实发生了。据这位消息人士称，事件发生后，双方关系处于紧张状态。“起初，双方的沟通存在障碍，合作被中止。后来，双方作了一些修改，调整了路径，但双方的合作仍未完全恢复正常。”

联邦快递的态度从否认转变为承认转运错误。不难看出，联邦快递很难放弃中国市场。事实上，联邦快递的发展近年来已经放缓，其业绩也逐年下滑。在全球贸易放缓的压力下，快递公司的国际业务越来越差。在这种背景下，联邦快递不能放开中国这块大蛋糕。

根据联邦快递最近发布的2019财年第三季度财务报告，业绩低于华尔街的预期，普通股东净利润为7.39亿美元，同比下降64.37%，这降低了今年剩余时间的利润预期。联邦快递此前表示，正在采取一些措施应对全球贸易疲软，包括向部分员工提供收购服务和减少招聘。

此外，联邦快递表示，本财年前9个月，其收入为51.1亿美元，即每股9.41美元，而2018财年同期，其收入为34.5亿美元，即每股12.63美元。

尴尬的处境

“之前的表现很差，在遭遇当地竞争对手后，联邦快递目前的处境可以说是非常尴尬。”赵晓敏认为，在国内快递公司纷纷上市的情况下，联邦快递已经受到海峡两岸的攻击，转运事件的发生进一步降低了联邦快递的国际影响力和公信力。在这种情况下，联邦快递可能需要缓冲一段时间。

回顾此次事件对华为的影响，赵晓敏表示，此次事件在短期内会对华为的供应链产生一定的影响，但在中长期内不会造成太多的障碍，因为华为在物流供应链领域有一个相对完整的体系。

至于联邦快递为什么说“与事实严重不符”，上述知情人士表示，这主要是由于其对品牌的影响。赵晓敏认为，无论联邦快递的目的是什么，转运事件的发生都将对品牌信誉产生重大影响。

中国物流学会特约研究员杨大庆表示，快递企业的信用尤为重要，尤其是欧美企业，它们都是以商业信用为基础的。中国是世界上最大的联邦快递国际快递市场之一。即使联邦快递是政治胁迫下的被动行为，它也需要给顾客一个合理的解释。例如，在此过程中是否采取措施保证履约，是否给予违约赔偿等。“目前，经济体包括日本、韩国、欧洲、美国、印度等。被美国欺负。在这种氛围下，一个不再以信用为基石的联邦快递，不仅无法赢得中国客户的信任，也无法赢得其他国家客户的信任。”

来源：央视线