石庆明:46年来零客户投诉的记录就是这样实现的

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央视新闻:石庆明在食品供应系统工作了30多年，在一家粮油食品公司担任总经理近20年。走进石庆明的办公室，所有的墙上都挂满了锦旗和荣誉匾。这既是他的荣誉，也是他的责任。他们总是提醒他要永远为人民服务。

石庆明在工作

虽然石庆明是一家粮店的老板，但他并不冒充领导。每天，像普通员工一样，他接待顾客，组织货物运输，协调订单，自己做每件事。他不仅负责店内的事情，还负责店外的事情。冬天，当他看到一个刚刚买好食物的顾客站在店外的路边，很长一段时间都没有车，石庆明就组织人开车送他回家。

在佳木斯市，粮店免费送货服务是由石庆明首先提出的。当它第一次被提出时，它还是一个计划经济时期，工人们不理解免费送货上门的规定。石庆明以身作则，挨家挨户地宣传。在领导的示范作用下，员工们也慢慢接受了免费送货，最终将免费送货服务从整个商场推开。根据粮店的规定，只要顾客购买超过1元的商品，粮店就会免费送货上门。然而，自服务实施以来，没有一个顾客真的只要求一元钱送货，粮店真诚的服务赢得了顾客的理解和信任。

在市场经济中，公司或企业努力使自己的利益最大化。谈到追求利益和优质服务之间的关系，在石庆明看来，这两个方面并不矛盾。大多数粮店都是回头客，粮店的一些老顾客已经搬走了，但许多人宁愿走得更远，走更多的路，再去粮店买些食物。在这些顾客眼中，粮店不再是普通的粮店，而是消费者心中诚实的象征。他们来这里购物是为了内心的平静和幸福。每天，粮店的顾客络绎不绝，小商店经常挤满前来购买的消费者。优质、低价、优质服务是粮店持续发展的秘诀。

这些年来，石庆明几乎每年都被国家、省和市授予各种荣誉，但对他来说，没有什么比得上顾客的一声谢谢、一个由衷的微笑和一个感激的眼神。在他的模范作用的推动下，这家粮店的46名员工都是优秀的销售人员或先进工作者，并保持了46年没有生产安全事故和顾客投诉的记录。(来源:中央电视台新闻佳木斯日报)

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来源：央视线