人民的观点:网络治理的关键是团结人民的心

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网络治理似乎是对网络的治理，本质上是做人们心中的工作。这意味着更好地遵循社会治理的规律，最大限度地增强人们内心的凝聚力

今天，恐怕很少有人坚持认为互联网是一个没有规则的乌托邦。

在当今世界，超过40亿人登录互联网，数字经济的规模几乎占整个经济的一半。人们在网络世界的一举一动都可能与他人的权利有关，这反过来又会影响到他们自己的生存。去年4月，脸书创始人扎克伯格因网络隐私问题在美国国会接受了两次质询，这引起了全世界的关注。英国议会也要求他这个月去英国出庭。使用率高的互联网是阿里巴巴的宝库，使用率低的互联网是潘多拉的盒子。单靠网络自治很难取得完全的成功，法律和政府治理是不可或缺的，这已成为许多国家的共识。

然而，网络治理是一项技术活动。有人说，在一个拥有7亿多互联网用户的国家，面对瞬息万变的复杂网络环境，如果想得不好，管理员会被笑死，如果没有很强的技能，管理员会被痛死，如果没有很多方法，管理员会被痛死，如果没有好的结果，管理员会被骂死。没有两把刷子，不仅可能使它们陷入混乱，还可能导致许多负面情绪，这背离了创建清晰网络的良好初衷空。

网络治理似乎是对网络的治理，但本质上是人心的工作，这意味着我们应该更好地遵循社会治理的规律，最大限度地团结人心。

我们常说要体察民情，服从民意，这主要体现在网络治理中用心把脉。由于网络的特点，网络舆情往往比现实生活更加复杂，也不排除有人造谣生事。但是总的来说，舆论应该被看作是人们心灵的晴雨表和社会的探照灯，我们应该有这样的自信。在今天的中国，经济和社会发展正面临着一个障碍，这自然处于国内外舆论的风口浪尖。特别是，有必要保持一定的力量，不要用自己的不耐烦来反对他人的情绪表达。无论是表扬、鼓励、批评还是压制，无论是客观深刻的还是偏颇肤浅的，我们都必须认真辩证地对待。如果是学术问题，坚持百花齐放、百家争鸣的原则，积极引导；那些属于思想认识问题的人应该是温和的、宽容的、团结的和转变的；如果是政治问题，就必须针锋相对。赢得人心是应对舆论的根本目标。

在这个深刻变革的时代，大多数网民高度关注重大现实问题和利益。如何处理发展与环境保护的矛盾？如何缩小城乡差距？如何应对改革的困境？每个人都有思考和困惑。为了解决疑虑，老年人有老办法，年轻人有年轻办法。最重要的是实事求是。不要总是以一种口气和一种方式与人打交道，不要迷信轰炸式的正面引导，不要搞洪水灌溉和兴风作浪的宣传。要说服别人，做思想工作的人首先要想清楚。如果他们暂时达不到预期的结果，他们也不能因为困惑和意识低下而责怪他人。相反，他们应该从自己身上找到更多的理由:他们有没有把自己放在同理心中？它合理且令人愉快吗？有没有可能在微风和细雨中解开你的纽扣？

人是团结的，泰山动了；当人们分散时，很难移动大米。要做好网上工作，我们应该把重点放在团结两组人上。一种是网络大号。他们要么是各行各业的名人，要么是新媒体的代表。一个声音可以引发数万人转发帖子。与他们心心相印地交朋友，增强他们的政治认同感，这样他们才能获得团结和影响的效果。另一类是绝大多数年轻网民，他们视野开阔，但容易受不同思潮的影响，有强烈的社会参与意愿，但容易冲动。要实现青年与党的统一，与党同行，必须走近青年，倾听他们的声音，整合青年主导的思想，服务青年，凝聚力量。

网络是现实的投影。大多数时候，问题是在线的，根源是离线的。应对舆论只是解决矛盾的一部分。多年来，随着反腐败成为常态，改革全面深化，过去许多高度敏感的话题逐渐变得不敏感，过去爆发的许多讨论变得越来越理性、越来越平和。前后的变化提醒我们，在线问题应该通过离线行动来解决。对于合理的困难和要求，我们必须想办法帮助解决它们；对于长期需要解决的问题，要做好解释工作，争取群众的理解。如果我们真的这样做了，我们可以把我们的主要精力放在解决根本原因上。

我们要及时吸收建设性意见，及时帮助困难，及时宣传不了解情况的人，及时澄清模糊认识，及时解决不满和投诉，及时引导和纠正错误意见，使互联网成为我们与群众沟通的新平台，成为了解群众、接近群众、解决问题的新途径，成为促进人民民主、接受人民监督的新渠道。习近平总书记的要求是我们做好网络治理的最基本要求。如果我们走这条路，网络世界将会更加有序和繁荣。

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来源：央视线