长安汽车先行先试企业微信，探索制造业数字化转型

本篇文章1788字，读完约4分钟

简介:2017年5月，当长安汽车决定使用企业微信时，同行认为该计划的支持者、长安汽车总裁助理胡是“疯子”。

2017年5月，当长安汽车决定使用企业微信时，同行们认为该计划的支持者、长安汽车总裁助理胡是“疯子”。

长安汽车是最早使用企业微信的企业之一。这一决定伴随着争议:长安汽车是一家拥有近10万名员工的企业，这是对微信能力的考验。然而，一年多的经验证明，微信的运行是相对稳定的，长安汽车的沟通、决策、组织和实施效率都有了很大的提高。除了员工，长安汽车现在已经扩展到经销商，下一步将把范围扩大到上游供应商。

企业微信产品部总经理陆

几乎零学习成本

“微信普及后，每个人都不自觉地用微信工作，生活和工作被捆绑在一起7*24小时。我们迫切需要一种将工作和生活分开的产品，而且产品需求比较旺盛。”胡对说:当时，使用第三方办公软件是一个充满不确定性的决定。但是，长安汽车的逻辑很简单，专业的东西都交给专业公司。“腾讯在这方面的能力肯定比我们强。我们不必花钱去做这件事。我们善于理解汽车客户。”

当时市场上有很多企业办公软件，那你为什么选择企业微信呢？

“对我们来说，每个人都已经习惯了使用微信进行交流，我们可以直接开始使用企业微信，而无需再次培训，这将增加学习成本。”胡对说:

进入企业微信的第二天，长安汽车完成了数万人从微信到企业微信的迁移。企业微信也成为提高办公效率的重要推动力，原有的挑战已经解决。胡表示，长安汽车的沟通效率、决策效率和执行效率都因公司的微信而大大提高。

以前，长安汽车的决策是由流程驱动的，通过oa层层向上应用或向下传递。进入企业微信后，这些流程被压缩，从而实现快速审批和决策。参与者也可以通过自建应用微信圈讨论细节。

“过去，我们说最大的问题解决时间不能超过3天，但我们经常不知道实施的进展情况，这很糟糕。现在每个级别都有一个微信圈，问题持续一天以上，然后会自动升级到更高的级别，甚至是副总裁和总经理。总统可以看到解决问题的进展，在哪里和谁在处理这个问题。完全透明。”胡对说:

企业微信的引入使管理更加扁平化，每个人都可以通过企业微信与高管交流。

例如，在微信推出的第一天，工厂的一名女员工通过微信给董事长写了一封电子邮件，询问是否可以设立更多母婴室。当时，工厂里有几个新生儿，女员工觉得母婴室少了。董事长把这封邮件的截图发到微信圈子里，工会立即去工厂调查，最后给工厂开了更多的母婴室。

目前，长安汽车公司微信用户总数为35626人，日活跃用户约26000人。长安汽车既有内部员工，也有经销商。在使用企业微信之前，长安汽车经销商的反馈由区域人员收集并通过oa上报；现在，经销商可以通过企业微信上报问题，解决问题的平均时间从2.13天减少到0.13天，效率提高了1538%。

长安汽车是企业微信的先锋。为了提高用户体验和效率，企业微信正在不断改进和完善其功能。

“去年转发功能出现了一个小问题。它一次只能转发给一个人或一个组，但很多时候通知必须转发给几十个组。逐个操作非常麻烦。我们向企业微信的负责人提出了要求。他们一夜之间完成了这个功能，并在第二天早上告诉了我进展。在线时间比约定日期提前了三五天。大家对这种合作非常满意。”胡对说:

除经销商外，长安汽车计划在下一步将供应链引入微信，以改善上游供应商的管理。

企业微信生态能力

长安汽车以前独立开发过移动办公软件，员工可以在移动终端上启动oa流程，但该软件缺乏通讯功能。企业微信弥补了这些问题。

同时，公司可以在企业微信的开放环境中访问更多定制的应用。目前，长安汽车公司微信应用总数为72个，其中自建应用45个，第三方应用23个。

长安云电是长安汽车在微信上应用的一个案例。通过长安云店，客户可以看车、选车、预约试驾。如果他们想了解更多关于汽车的信息，他们可以点击汽车旁边的按钮咨询销售顾问。销售顾问将在微信上接收客户的问题并立即回答，这将提高转换率和销售量。以前，当客户对一辆车有疑问时，他们需要在网上独立查询，或者打电话给经销商或长安汽车400，甚至找不到沟通的门户，这会给潜在客户带来损失。

同时，销售顾问通过企业微信与客户沟通，可以将客户信息存入公司，避免因销售顾问离职造成的客户流失问题。

据悉，下一步长安汽车的主要方向是探索企业微信+小程序模式，通过小程序实现更多更深层次的应用，优化各环节。

来源：央视线