每年卖掉近1亿张门票后，美团门票突然发现景区的一大痛点竟是这⋯&#8943

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游客对景区无效和浪费时间的不满几乎达到了顶峰。与此同时，由于这种不满，景区面临着不良评论飙升和销售低迷的尴尬。因此，如何让游客在景区度过更合理有效的时间，成为加强美团门票和景区粘性、提高交通质量的一个重大课题。

近日，美国团体票在徐州天堂尝试，这是排队“大投诉”下的“小问题”。解决方案是将“旅游信息化”的粒度细化到景区内的旅游项目，这也是国内景区的首例。

◆美国团体票的新尝试

8月10日，美团票与徐州公园合作，在后者的加勒比海水上世界公园推出了一项名为“云排队”的创新服务。

金乐君现场体验发现，在公园内多个娱乐项目的排队口设置了二维码扫描提示。扫描后，访客可以进入排队号页面。点击该号码并选择对等号码后，他们就可以成功地获得排队号码和相应的二维码。

成功收到号码后，您可以自由安排游戏计划，并随时查看排队号码。当到达时间临近时，游客还会收到系统通知或微信提醒，以阻止到达时间，大大减少单个项目的排队时间。“目前，徐州乐园的实际效果是可以将时间从一个小时缩短到10分钟左右。”美团旅游国内度假区景区商务中心总经理刘彦祥透露。

徐州乐园总经理金宗涛表示，乐园不希望游客花费数百美元，花大部分时间排队等候或看别人玩耍。“我们要做的是让每一位游客更好地体验我们的设备和服务，让他们觉得门票是有价值的。”

在线排队早已在餐饮等领域得到实践，但首次成功应用于景区。事实上，这不是一个简单的新功能发布，也是一个“小测试”，为美团门票解决景区运营的痛点。

刘彦祥透露，“云排队”是美国团队全新的售票功能，已经登陆了许多景点。目前，主题公园景区、受地形限制的自然风景景区、缆车和邮轮项目将成为排队功能景区登陆的首选。

◆浪费时间

在谈到“云排队”的含义时，刘彦祥提出了一个新的观点。“我们最终要做的是帮助游客和景点争夺更有效的时间。”

刘彦祥告诉金路军，美团去年售出了9700万张景点门票，与此同时，大量游客评论数据涌入平台。在大数据时代，刘彦祥和他的同事仔细分析了每一条游客评论，直到他发现游客对景点吐口水的首要话题是“排队困难”。

然而，许多景点似乎没有意识到这个问题的严重性，许多景点认为“排队困难”是一个“甜蜜的烦恼”。毕竟，从某种意义上来说，排队也是景区受欢迎程度的直观表现。

“排队困难的实质是游客对不合理的游戏时间安排不满，对类似问题的容忍度逐渐降低”。

刘彦祥敏锐地意识到，事实上，这种现象存在于许多景点而没有被注意到。例如，游客想在景区就餐，但通过景区导游证等信息提示渠道，很难快速有效地找到理想的餐厅或食物；又如，游客兴冲冲地来到景区体验某个项目，但由于天气或维修原因，项目被关闭，旅游计划被完全打乱，时间被浪费了。

这种被忽视的小问题正是景区一系列不良影响的导火索。一方面，游客时间的无效消耗导致情绪焦虑，平台上景点的不良评论率居高不下；另一方面，游客的二次消费甚至多重消费行为被迫取消。

事实上，在许多景点内外有两个完全不同的世界。景区外快递、免押金支付、在线通话……日新月异的科技手段更新了我们对时间的理解和利用。然而，景区里什么也没有，像一个原始社会一样封闭。

刘彦祥记得很深的一个案例是，带孩子在景区骑电动车需要当场支付几百元现金押金。结果，几个成年人搜遍了全身，几乎没找到。“很难想象这是在移动支付高度发达的中国。”

正因为如此，他和他的同事们开始考虑如何帮助游客们找回被浪费的时间，并通过更有效的方法利用这些时间获得更好的体验。

◆争取时间的方式

金路军了解到，“云排队”只是徐州天堂美团门票成套解决方案中的三个模块之一。这个程序叫做"游戏指南"，另外两个模块是景点信息展示和公园二次销售商品的在线营销。

景区内的信息显示可以实时显示公园内各个项目的排队情况和运行情况，提醒游客合理安排旅游路线和时间。在未来，游客关心的公共设施的信息，如公共厕所，婴儿车出租，行李存放区也将被张贴。

二次销售商品的网上营销不仅可以让游客清楚地知道公园里有什么食品和饮料，还可以在线支付，离线用餐，不用排队。据了解，徐州天堂的“导游”也将在9月份上网查询酒店预订信息。

“我们希望通过这个功能充分利用游客在景区的时间。”刘彦祥说。

当游客的时间被收回时，景区的服务质量自然会得到无形的提高。徐州天堂的一名员工也有同样的感受。过去，公园里热门项目的排队通道需要几个人来维持秩序。面对意想不到的情况，工作人员还需要用大喇叭喊，这不仅让游客感到服务差，也让工作人员身心疲惫。“云排队功能开通后，排队的人就少了。访客只需在收到排队提醒后来我这里扫描二维码，就可以轻松排队。大家都很开心。”

在线服务帮助游客争取更多时间的另一个直接优势是激活了景区的二次消费，游客在餐饮消费和衍生品购买上节省了大量时间，这对打破单一门票经济有积极的促进作用。

刘彦祥认为，其实景区内有更多的可以在线的链接，以提高效率和服务质量，这需要景区与美国代表团门票之间的合作。“例如，除了排队，游客抱怨最多的另一个问题是停车困难。风景名胜区停车潮情况严重。旺季很难找到停车位，淡季停车资源被浪费。要解决好这个问题，需要根据景区的实际情况不断探索。”

◆第一票背后的护城河加固工程

自2015年正式进入景区门票市场以来，已经有超过16500个景区通过美团门票连接起来。去年，凭借美团和电平平台的3.1亿交易用户，美团门票共售出9700万张，基本占据了行业交通龙头的位置。

然而，很明显，美团的门票销售的护城河是不够的，如何在美团门票和这些景点之间形成更深层次的合作关系已经成为今年探索的一个主要方向。

事实上，美国团体的门票动作非常快。“云排队”项目仅用了两个月的时间就与徐州天堂一起进行了探索和登陆。当金问及徐州天堂是否应该为这一解决方案买单时，明确表示，美团的门票并不希望以这种方式增加收入，因此景区可以在不花费太多资金的情况下引入这种功能。

美团门票希望通过这种合作加深与景区的联系，为未来可能出现的深层次商业合作机会找到突破口。

刘彦祥认为，在景区对美国团体票的深入探索将有助于游客在旅游方面提高体验和效率；在景区方面，它帮助景区与同行甚至其他娱乐领域争夺消费者的时间。

他向金路军解释说，这个概念可以理解为:在城市里，去主题公园、城市地标等景点和看电影对很多消费者来说没有本质区别，都是娱乐项目。如果消费者选择看电影，他们自然会放弃游览城市中的景点。在同一个市区，如果有一部大型电影上映，在此期间，到城市景点的游客数量将明显减少。

“因此，如何吸引这些消费者将时间投入到以城市主题公园为代表的城市景点，是美国团体票正在思考的一个重大战略问题。”刘彦祥说美团是作为一种生活服务开始的。在过去的两年里，人们发现旅游业的概念已经改变，不再仅仅指一年一两次的长途旅行，大量的短途旅行和城市景点已经开始蓬勃发展。此外，旅游业不再只是指向不同的地方，当地旅游的频率也大大增加。

“我们希望将这些地方交通与城市景点结合起来，形成更大的交通效果。”刘彦祥说。

美团门票的护城河加固方法已经很明确，但它面临的困难也不小。由于景区产业商业化起步较晚，发展程度不平衡，景区管理体制多样，景区形态复杂，往往需要给每个景区一个非标准化程度较高的有针对性的规划。

此外，美团票在深入探索景区产业的过程中，最大的问题仍然是景区本身的“意识”。

“景区是否愿意探索平台问题的解决方案，是否愿意敞开心扉，尝试自己的项目，都需要很大的勇气和胆量。”最后，刘彦祥表示希望更多像徐州天堂这样的景点愿意尝试新事物，促进行业的全面快速发展。

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来源：央视线