打好服务攻坚战，小牛资本董事长赴小牛在线慰问员工

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7月24日晚，马华资本管理集团董事长彭铁带领集团管理决策组组长胡朋、马华在线主管吴克迪来到马华在线客服部，为在第一线加班拼搏的马华在线客服人员加油助威，感谢他们的辛勤工作，并对他们近日来加班工作的敬业精神表示赞赏。

"主席要来拜访每一个人！"在马华在线副总裁陈的带领下，董事长彭铁一行来到马华在线客服办公室，看望在第一线苦苦挣扎的马华员工。这是一个不到100人的客户服务团队，但最近，他们每天平均要面对4到5千个来电，而每天接通的电话数量接近3千个。尽管如此，他们的脸上充满了斗志而不是疲惫。尽管已经接近晚上8点，小牛的在线客服部门仍在有条不紊的工作着。彭铁详细询问了他们目前的工作和生活状况，鼓励大家保持良好的精神状态，齐心协力打好这场硬仗。

自6月份以来，在监管更加严格的情况下，互联网金融业正经历着周期性的动荡和短期的阵痛。作为华南领先的网上智能金融服务平台，马华在线仍在稳步有序运行。虽然在此期间收到了更多的客户咨询，但Mavericks在线客服人员仍积极加班解决用户的问题。

为了保证客户服务的正常有序发展，小牛在线积极进行战略调整，探索创新工作方法。400电话、网站和应用在线咨询、小牛在线投资社区、投资论坛等用户沟通渠道全面开通。据了解，从本月中旬开始，小牛网上客服部门已经启动了“996班”工作系统。面对每天工作12小时的高强度工作环境，Mavericks客户服务部的这些员工在合规的关键时期欣然接受，一些客户服务人员甚至变成了“主动加班日”，每周只有一天休息。

客户服务经理佩佩已经连续14天每天工作到9点。在过去的两个月里，她6岁半的孩子因病住院。佩佩说，“我有半个月不能见孩子了。对于一个母亲来说，这是一种折磨，但现在处于关键时期，Mavericks在线客户更需要我，客户服务团队也更需要我。”余青，一个90后女孩，是一个普通的在线客服。为了回答更多更快的客户问题，她甚至在休息日也主动在公司加班。现在她已经连续工作了18天。

为了缓解小牛的网络流量压力，小牛资本集团及其子公司，如小牛普惠，齐心协力派出100多个客户服务团队帮助小牛上网，帮助回答投资者的各种问题。同时，为了帮助投资者更好地了解小牛在线的现状，客户服务团队也主动与投资者取得联系，告知他们目前的运营情况，让投资者可以安心投资。

彭铁董事长在现场向奋战在第一线的客服人员表示感谢。彭铁说:“在这样一个关键时刻，小牛网的有序运营离不开全体客服人员的辛勤工作和努力。您的心是小牛客户最大的信心之一。Mavericks Online还将不辜负员工和投资者的期望，继续秉承‘合规为本、投资者为本’的理念，拓展沟通渠道，坚持合规经营。”

马华力在线负责人吴克迪表示，今年以来，马华力在线客服电话已经接通了92万多个客户电话，致力于为客户解决所有问题。无论是五年来每年举行的投资者会议，还是每一次电话会议，用户的意见始终是小牛在线的宝贵财富。接下来，Mavericks Online将继续增加与用户的沟通渠道，提高服务质量，让每一个投资者都能尽快、方便地了解Mavericks的运行状况，让投资者信心十足地进行投资。

来源：央视线