从称霸神坛到萎靡不振 三星是怎么在中国凉下去的

本篇文章2888字，读完约7分钟

近年来，随着手机市场上新机器的频繁出现，国内智能手机市场的竞争日益激烈，“海战”再次出现。在竞争的浪潮下，许多曾经拥有优势的知名品牌制造商正逐渐落后。

根据市场研究机构嘉汉(Sino)发布的2018年第一季度中国智能手机市场报告，三星在国内市场已跌至低点，1月、2月和3月的月出货量不到100万部，而第一季度的销量仅为214万部，排名第九。从这个角度来看，一个不争的事实是，三星，一个巨大的手机制造商，已经失去了对中国消费者的吸引力。

曾几何时，三星还是中国智能手机市场的王者，市场份额超过20%。根据市场研究机构counterpoint的最新数据，2018年第一季度，三星仍在全球智能手机市场份额排行榜上排名第一，市场份额为17%。此前，三星成为智能手机市场的王者是有原因的。

首先，三星涉足电子行业的许多领域，拥有生产芯片处理器、闪存、屏幕等技术。，形成以硬件设备为基础的完整产业链；其次，在销售渠道方面，三星已经与移动运营商达成了战略合作伙伴关系，以促进三星通过运营商的促销等活动向消费者交付产品；第三，三星是苹果等手机制造商的硬件制造商，可以根据显示器和处理器的订单数量来判断行业的发展趋势，有利于三星预测行业未来的发展方向，尽快做出前瞻性的决策。

此前，三星在中国消费者眼中是一个大品牌，因此三星在购买手机时经常被放在考虑品牌的前列。当时，三星手机给人的印象是高端、大气、高档。

然而，曾经在中国智能手机市场立于不败之地的三星为何遭遇挫折，市场份额下降到如此程度？主要原因如下:

首先，爆炸门导致了口碑的下降，公共关系的“双重标准”更糟糕

自从2016年三星galaxy note7在韩国首次爆炸以来，中国已经发生了多起由galaxy note7电池不良引起的爆炸事故。然而，在处理上，三星的“双重标准”使中国消费者开始对三星不满。当第二次爆炸发生在韩国时，三星立即宣布推迟发货，并在韩国召回了note7。相反，手机继续在中国销售——这里已经出现了双重标准。

首先，爆炸门让中国消费者对三星的质量失去了信心，他们的公关工作也很糟糕，同时他们的口碑也在下降——差别待遇和双重标准。三星立即推迟发货，并在韩国发生事故时召回了该产品。中国表示，是中国消费者的外部加热导致了燃烧，并表示将起诉对方的谣言。三星的客户受到不同的对待。从那以后，已经宣布在中国召回note7，但是已经很久了。这一系列事件不仅让许多粉丝变成了黑色三星粉末，也让许多消费者变成了黑色。三星此举无异于自我克制。赢得民心的三星将在中国降温，这并不奇怪。

第二，价格太高，三星中档机的价格已经可以买到国产旗舰机了

尽管三星在全球市场仍遥遥领先，但不得不说，三星的低端机型在中国市场的功能配置和价格方面几乎没有优势。

例如，三星银河的轻豪华版和oppo r15都配备了Snapdragon 660芯片；此外，当三星galaxy豪华版的配置遭到破坏时，其产品定价比其他品牌高得多。例如，小米8使用Snapdragon 845处理器，在配置上比三星galaxy的豪华版更强大，但价格只有2699元。

此外，三星手机被称为“价格跳水之王”，每推出一款新产品，第一代机型的价格就会下降1000-2000元人民币，这是正常现象。久而久之，所有人都会默认“你不值那么多钱”，而随着国内产品质量的提高和价格的降低，三星在中国市场的份额自然会一步步缩小。

最初，高品牌溢价是一件好事，但三星首先设定了高价格，最后在市场压力下，不得不继续降价销售，从而降低了消费者对他们的心理预期。根据现代心理学，人类的行为可以被动机所支配，各种需求也是由动机引发的。消费者的购买行为将被消费者心理所主导。他们选择某个品牌是因为它能满足他们的特定需求。这种需求产生购买动机，最终促使其产生购买行为，实现消费。三星最初走的是高端和高档路线，这可能让消费者为“面子”买单。但是现在它处于混乱之中，而且“身份象征”的原始形象很难恢复——你认为你仍然可以保持健康，消费者怎么能购买不保值并且在短期内会继续降价的东西呢？

第三，缺乏对中国消费者的研究没有迎合消费者的胃口

三星在中国的营销策略仍和以前一样，没有重大变化。现在中国的主要消费者无疑是80后和90后，那么他们想买什么样的特征呢？答案是质量好，创新的黑色技术和个性化的手机。在研究中国消费者需求和迎合消费者胃口方面，三星显然不如一些国内手机制造商。

就质量而言，三星在工艺质量控制方面的声誉还不错，但在三星爆炸门事件后，这个印象标签几乎被撕掉了；在创新的黑色技术方面，三星拥有许多其他国产手机，其优势并不突出；就配置而言，中国消费者购买手机时，主要看cpu、像素、运行记忆和身体记忆。三星不能堆叠配置，并且经常持有低调的处理器和其他家用手机的前置条。例如，三星于6月7日在北京推出了其第二款手机——Galaxy A9 Star Lite，这款手机被称为“性价比”。它只使用Snapdragon 450处理器，售价1999元。即使三星的工业设计水平很高，整机看起来简单集成，但这款处理器在799元到999元之间的手机中使用最多，这一事实是无法掩盖的。

第四，品牌形象不清晰

谈到小米，每个人都会想到拥有高性价比；oppo呢？外形美观，自画像美观，超级闪光充电等。；华为？追求技术，深入研究...三星？说实话，三星在市场上的印象基本上只是“老手机制造商”的标签。一方面，它的高端产品让人觉得买不起，另一方面，它的低端手机让人不愿意买。

三星还有机会在中国市场翻身吗？

根据idc发布的数据，三星已被划分为“其他品牌”，在中国的市场份额仅为14.2%。面对中国市场如此严峻的形势，三星应该做出什么样的改变才能逆风而行？

首先，三星希望扭转目前的下滑趋势，提高口碑是关键。口碑不好，人们会下意识地把你排除在购买手机的考虑范围之外。因此，在改善用户体验的同时，三星可以通过加强监管和技术升级重塑品牌声誉，重新获得消费者对品牌的信任。

同时，我们必须加强对手机质量控制的控制，杜绝类似防爆门事件的再次发生，并向消费者展示我们的努力。因为仅靠口头上的改变很难说服公众，所以具体的行动可以显示决心。例如，华为辉煌在产品详细信息页面上表示，该产品通过了可靠性测试，通称“测试到死”，确保了辉煌手机的质量值得信赖，极大地提高了消费者的好感度。因此，采取类似的行动并将其公之于众有利于口碑的提高。

其次，做好消费者研究和分析，看看哪些消费者是他们产品的目标群体。商界精英还是职场白人？定位必须根据人的特点如工资、地位等来细化。，然后满足目标消费者胃口的有针对性的手机产品将被分批推出，因为不仅媒体应该用来说话，而且产品也应该用来说话。如果没有产品的力量来代表你，那只能说是镜中之花，水中之月，海市蜃楼。

最后，确定品牌形象的发展方向，全力以赴。永远不要成为没有自己特色的手机品牌。此外，我们应该对市场有所敬畏，不要忽视中国消费者的心理需求，推出符合中国市场需求的个性化产品。只有这样，三星才有机会拯救中国市场。

来源：央视线