微保“孝亲保”悄然优化 进一步提升用户体验

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近日，记者发现，腾讯小额保险平台创新型定期寿险产品“孝顺保险”发生了几个看似微小但耐人寻味的变化，目前处于公测阶段。 首先，在产品名称中，将原来的“孝保险及孝金”改为“孝保险及孝金定期寿险”；其次，对孝道保险的创新产品“定期寿险+年金”进行了专业的详细介绍；第三，本产品提供了两种支付方式，如“定期寿险”和“年金”，并对其他常见的用户问题做了进一步的详细说明。 记者从小额保险和“孝顺保险”的合作伙伴国华人寿了解到，这些变化并不涉及核心保证条款的变化，主要是从用户体验的角度出发，对产品名称和前端拷贝进行了优化和改进，从而减少了用户了解保险内容的障碍，尤其是对小白用户而言，真正做到了购买清晰、安全。 让创新产品更容易被用户理解 最近，一些小额保险用户打开小额保险界面后，原来的“孝顺保险”产品被更名为“孝顺保险和孝顺金定期寿险”。业内人士认为，“孝金定期寿险”的新名称更加规范，便于用户识别和选择。 同时，鉴于定期寿险在中国尚未完全普及，很多用户对创新产品“定期寿险+年金”的孝顺保险存在误解和疑虑。孝顺保险在产品详细信息页面的显著位置专门增加了一个说明文字，明确表示该产品是“定期寿险+年金”的面向消费者的组合产品，并对适用人群和保障功能提出了建议，将极大地方便用户 此外，孝顺保险还详细回答了用户在初步公测中提出的一些常见问题。 对于用户来说，“如果父母先于我死亡，保险是免费购买的吗？”在这个问题上，小额保险已经确定了两个解决方案:第一个是，我可以改变受益人，保单将继续有效；第二是我也可以选择退保，退保将根据当时保单的现金价值。 对于“如果我死了，我的父母能一次收到所有索赔吗？”问题是，小额保险还更清楚地表明有两种支付方式:“一次性全额支付”和“一次性部分支付+每月支付”。当保证将孝顺转移到年金时，没有强制，用户可以选择一次性取走。这个属性在市场上的类似产品中是没有的。 小额保险建议用户选择“一次性部分支付+每月支付”的方案，因为孝顺的父母有保证的年金，父母每股至少可以得到23万英镑的补偿，而且他们活得越久，得到的就越多，而且没有上限。此外，这种保险的初衷并不是让父母富有，而是让父母有一个终身有保障的生活费用。父母太老了，不能判断是非，所以他们很容易被罪犯所欺骗。选择按月支付不仅保证了父母的生活，也降低了父母被欺骗的风险。此外，从人道主义的角度来看，每月养老金仍然委托给每个空.的家庭从本质上讲，“固定寿命+年金”的结合只是为了解决“父母不在，孩子不在”的问题。 人寿保险市场这个术语需要“工匠精神”[h/]这个产品具有重大的社会意义。就中国的现实而言，中国大多数80后和90后都是独生子女。一旦孩子过早死亡，不仅会给父母留下不可磨灭的创伤，还会使他们陷入“失去独立性的两难境地”。许多定期寿险产品的出现正试图解决这一实际问题。 在美国，每售出10份人寿保险单，就有4份是简单、便宜、保证良好且价格合理的定期人寿保险单。在中国，定期寿险的普及率很低。除了中国人怕死的文化心理之外，另一个原因是传统的更专业更复杂的定期寿险产品不够贴近百姓，不够简单。 根据腾讯的一项调查数据，80%认为保险很重要但没有购买保险的受访者表示，不购买保险的原因是保险产品复杂，他们无法理解。 对此，来自小额保险的人士表示，孝顺保险产品的优化升级就是坚持严格选择和减法的产品设计理念，并将其与腾讯的独特场景相结合，希望能让定期寿险的产品和服务体验更加简单，让用户在需要的时候能够获得适合自己的保险。 从一些用户对“孝顺家庭保护”产品优化后的反馈来看，该产品的一些核心信息和可能存在的疑问都得到了很好的解释，复杂的产品术语现在变得非常简单易懂。从这一点来看，小额保险的“孝顺亲保”模式的改变与小额保险高级管理层的思维高度相关，复杂和多余的筛选过程被移交给小额保险。用户只需进行信息判断，购买和支付过程顺畅，用户体验极佳。 据了解，小额保险“孝保”产品仍处于公测阶段，其团队将继续听取用户意见，从购买到售后的全过程对产品进行润色，提升用户的产品体验。

来源：央视线