＂58服务保障计划＂为1.2亿用户构筑诚信安全体验生态

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随着中国经济从高速增长阶段向高质量发展阶段的转变，生活服务业正面临着从“数量升级”到“质量升级”的演变。秉承“服务有保障，生活更美好”的理念，同城58个地方信用担保体系全面升级服务。在今年3月15日推出的“58服务保障计划”的基础上，进一步加强与平安财险的合作，升级“58服务保障计划”，提升当地服务商户的服务能力，保护用户权益，营造健康的新服务环境。

9大内容更新支持全方位服务保障

据悉，《58服务保障计划》升级版有9个主要内容更新。从类别覆盖来看，“58服务保障计划”已经从最初的家政服务和装饰建材两大类，扩展到所有lbg类别，涉及餐饮、批发采购、旅游酒店、二手交易等多个方面。在服务差异化方面，加入“58服务保障计划”的企业将在帖子详细信息页面上显示相应的标识，用户可以举报服务过程中的任何虚假或欺诈信息。58个平台和保险公司将在24小时内介入验证，如果用户通过考试，将获得红包。

除了上述两个变化，“58服务保障计划”还增加了400个定制提示、商户访问客户足迹流量门户、58个主要应用用户场景和24小时支付申诉流程，对财务、数据、客户服务和其他相关人员开放。订单数据查询的订单管理后台，保证服务业务的实施必须加入服务保证计划后才能抓取订单，并将价格调整为18元/月(连续包月)，30元/月。

这九个主要内容的更新，一方面保护了用户的权益，保险公司赔偿了终端用户的投诉和纠纷，另一方面也积极约束了商家，提升了他们的服务能力。通过注重保证和服务，58平台的信誉不断提高，构建了全方位的平台安全和诚信生态，实现了品牌溢价。

辐射1.2亿用户，打造安全诚信的生态

对于商户来说，升级后的“58服务保障计划”在原有“四大优惠”的基础上增加了“从游客那里获得更多商机”的优惠，如标签展示、400个定制彩铃、信用等级升级、事故风险平台保障等。积极鼓励信誉高、服务质量好的商家。

对于消费者来说，升级版的“58服务保障计划”让消费者安心选择优质服务，并快速识别信用商户。一旦出现“企业名称和许可证发放与实际情况不符”、“消费者预约服务未按时完成”、“收费标准与用户实际支付的服务费不符”等权益受损的情况，他们都可以一键投诉解决纠纷，并根据“58服务保障计划支付标准明细”获得最低100元和最高

为确保升级版的“58服务保障计划”能更好地为用户提供优质服务，目前，“58服务保障计划”通过大数据和区块链技术提高了服务保障商户的准入门槛，结合商户肖像和IDMapping技术，过滤犯罪分子账户，多途径拦截恶意投诉，加强对保障风险的控制。此外，加强服务监管，采用语音+视频+图片+文字取证，全方位维护用户权益。“58服务保障计划”还将结合家庭服务场景推出“吉利三包”:一项惠及全家的政策；24小时管家服务、30分钟快速上门服务和365天物业健康服务三重保障，降低了家庭服务和财产事故的风险，并安全护送更多家庭。

截至目前，“58服务保障计划”已完成68000多笔交易，覆盖50000多家企业，辐射1.2亿用户。业内人士认为，升级版的“58服务保障计划”不仅提高了商家的服务能力，而且构建了一个诚信安全的生活信息服务体验生态，将使58个城市获得更大的品牌价值和更好的用户信誉。

来源：央视线