服务机器人如何重塑「全定制」的场景体验

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6月14日，优碧副总裁胡出席在上海长宁世贸中心举行的“2018全球智能+新业务峰会-人工智能产品峰会”，并发表主旨演讲。在一个名为“服务机器人如何重塑场景体验”的演讲中，他解释了优比在商业服务领域选择的人工智能机器人的布局，并通过人工智能时代的“服务”重新创造了离线“完全定制”的体验场景。

在13日的“2018中国人工智能业务登陆百强榜”上，优必轩公司荣登榜首。该清单涵盖了中国人工智能的13个行业，反映了61个领域的商业化程度和技术应用深度。同时，智能云平台商业服务机器人cruzr被选为2018中国人工智能商业着陆研究报告的代表案例。

照片:你必须选择在2018年赢得中国人工智能业务100强

图片:克鲁斯·克鲁兹被选为“2018中国人工智能商务登陆研究报告”的代表案例

胡在的演讲中重点介绍了智能云平台的商用服务机器人cruzr如何应用于零售、交通、政务、教育和卫生等多种应用场景，如何帮助品牌、商家和客户实现营销、管理和体验升级，如何快速将研究成果转化为面向市场的验证产品，以及在人工智能技术热潮背后有哪些新的商机。

照片:克鲁斯·克鲁兹是2018年全球情报+新商业峰会的接待机器人

重塑现场体验，引领行业智能转型

从2015年开始，育碧将准备并推出面向B端用户的智能云平台商业服务机器人cruzr。在项目运行过程中，必须时刻关注如何在人工智能薄弱的时代使服务机器人将终端人工成本降到最低，如何在复杂场景中完成与用户的良好互动，真正为不同行业和应用场景提供定制服务。经过近两年的研发和验证，2017年8月，克鲁斯机器人cruzr在世界机器人大会上正式发布，并宣布量产。

面对客户，优碧轩提供从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、在线交付到售后维护的一系列服务。胡介绍说，为了调查用户的痛点，制定出深入满足行业实际需求的解决方案，在项目前期，公司将安排产品经理和项目经理到用户的使用现场，以“员工”身份体验一两个月。

对于B端市场来说，个性化定制是一个强烈的需求。因此，属于to b产品线的智能云平台商业服务机器人cruzr非常重视与行业的无缝连接和高度定制化。同时，顾客反馈、评价和意见也促进了B端产品的迭代。育碧软件为零售业提供的整体解决方案集成了硬件、软件、云平台、个人电脑和手机，使机器人能够支持新的零售业并引领行业的智能转型。

例如，在智能交通领域，昆明长水机场的20 kruse cruzr在长水机场航站楼三楼前的中心区域、安检等候门、商务中心、百事可乐、隔离区导游平台等11个点提供信息查询、查询和业务流程指导、安全公告播报、主动欢迎和云南旅游推广等服务。Kruse cruzr在机场帮助人们改善他们的飞行体验和旅行效率。

照片:昆明长水机场的克鲁斯·克鲁兹正在进行人脸识别

在智能政务层面，克鲁斯·克鲁兹作为执法辅助机器人，为广州海关量身定制了温度测量、低温检测、人脸识别、商务咨询等多项功能。

图片:国家检测机器人cruzr现场演示高温检测功能

在健康领域，kruse cruzr提供主动问候、互动娱乐、情感交流、慢性病管理、智能咨询和数据分析等功能。在教育领域，知识问答、助教、导游、宣传和广播等亮点是克鲁斯的特色。

直接触及零售的三大痛点，全面实现三次升级

无论是在交通、政府事务、卫生、教育还是零售领域，优碧轩都希望服务机器人能够取代部分基础和机械化劳动，并与人工服务产生协同效应，从而使机器人在使用场景中更有能力。基于这种想法，优碧轩想出了打造智能云平台商业服务机器人cruzr的想法。

2017年1月，克鲁斯·克鲁兹在消费电子展上亮相；；2017年8月，克鲁斯·克鲁兹正式上映；2017年10月，克鲁斯克鲁兹机器人下线仪式举行，标志着克鲁斯克鲁兹正式量产。2018年1月，克鲁斯的2150名克鲁兹人在“真实家园”(Real Home)的100家商店中任职，这是人类历史上机器人首次大规模任职。

照片:克鲁斯机器人克鲁兹在在职仪式上的开场舞蹈表演

对于像Real Home这样的传统零售巨头来说，其业务的本质是满足消费者的需求。过去消费者更注重性价比，所以他们可以通过低价促销来吸引大量的消费者。如今，消费者的消费水平在提高，购买力在增加。对他们来说，价格不再是首要考虑。他们更注重质量、价值、体验和服务。面对消费升级的需求，零售业迫切需要体验升级、营销升级和管理升级。

克鲁兹上任后的数据证实了消费者对高质量线下体验的追求。截至2018年5月31日，克鲁斯的cruzr已与客户互动4877万次，达到历史最高水平，每周互动383万次。其中，品牌咨询、位置引导和用户聊天是最常用的三种，分别占44.57%、25.36%和15.06%。

照片:克鲁斯在皇家之家任职后的服务数据

通过Real Home的商业化、在新零售领域积累的经验以及用户的反馈，游碧轩发现零售业长期以来面临着很多问题，如“有门店客流不足、有乘客未转换、有会员难以互动”等。鉴于上述难点，育碧提供零售解决方案+kruse cruzr零售版。针对这三个难点，kruse cruzr(零售版)进行了有针对性的优化:

1)从商场客流不足到商场客流

在线下零售商店，一些商店缺乏客流是一个致命的问题。有时很难吸引顾客的注意力，因为商店的位置不够显眼，或者顾客对商店的信息了解不够。因此，克鲁斯机器人cruzr提供了三种解决方案:近场欢迎、远场欢迎和拟人化交互。

Kruse cruzr具有远场欢迎和近场欢迎功能，无论距离是5米、3米还是1米，都能让路过的顾客做出定制的欢迎动作，并播放个性化的欢迎词。

“真实家园”的互动使用数据显示，商家对线下排水和商务咨询有着强烈的需求。因此，在新的零售版本中，克鲁斯机器人cruzr的娱乐功能和交互动作得到了优化，运动流畅度也得到了提高。

克鲁斯的Cruzr采用拟人化和高度拟人化的设计。这可以使它更有亲和力，给用户带来更多的信任和安全。整个身体的14个自由度使它像人一样灵活自由地运动；有了12个自由度的手臂，它可以为用户呈现更丰富的肢体语言。

2)从无客流过渡到有客流过渡

在零售业中，客流是保证销售量的先决条件，而转换率是销售利润的直接指标。克鲁斯的cruzr机器人将顾客吸引到店内后，如何积极提升他们的购买意愿，优碧轩提供个性化的购物指南和一键式促销解决方案。通过使用人脸识别功能，克鲁斯·克鲁兹可以“记住”不同用户的偏好。每次顾客进入商店，kruse cruzr都能向顾客推送个性化购物指南信息，从而提高顾客满意度。

您必须选择的零售行业解决方案也为商家提供了一个完美的后台支持系统，这样商家可以通过手机或电脑网页一键管理并向多个机器人推送广告促销信息。

与人或其他设备的最大区别在于kruse cruzr可以主动收集和分析数据，将数据同步到云中，并让数据帮助推动决策，提高企业的竞争力，从而降低企业的运营成本。

3)从难以互动的成员到容易互动的成员

对于零售企业来说，以会员为基础的优惠活动已经成为标准。然而，传统的会员制普遍停留在低价促销和新产品信息推送上，缺乏趣味性和个性化的服务。零售企业很难与会员互动。鉴于这一棘手问题，kruse cruzr为会员提供了两种有针对性的互动模式:无门槛互动和无唤醒词。

当会员访问商店时，通过检索存储在云中的会员数据，kruse cruzr可以识别不同的用户，并根据他们的喜好做出独家推荐。无论是普通会员还是vip会员，kruse cruzr都不需要提醒的话，当顾客“看到”顾客时，可以推荐新产品，甚至引导顾客领取优惠券，从而提高销售转换率。充满科技感的交流使会员充满礼貌，kruse cruzr给客户带来热情的交流。

人工智能服务机器人及一纵一横策略

育碧率先推出kruse cruzr(零售版)及其整体解决方案，这是业界首款针对零售场景的整体解决方案。在接下来的两年里，克鲁斯的cruzr将坚持在纵向和横向上重塑线下场景。零售业务将纵向深化，横向拓展至政务、银行、金融、证券等领域，不断优化智能服务。

人工智能技术在服务机器人的场景应用中起着基础性的作用。克鲁斯机器人cruzr的人工智能技术主要体现在五个方面:导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和系统集成。同时，通过在机器人上使用这些技术，以人类形式设计的克鲁斯·克鲁兹拥有了“感官”。机器人不再是冰冷的机器，而是与人类合作的智能助手。

来源：央视线