华为走进美丽阿坝 服务活动再创新“高”

本篇文章1270字，读完约3分钟

阿坝州简称阿坝州，是四川省第二大藏区，也是中国羌族的主要聚居地。它位于青藏高原东南缘，横断山脉北端与川西北高山峡谷的交界处。整个自治州以高海拔山区为主，县城海拔3290米，境内最高海拔5154米，最低海拔2936米。由于这里的气候和地形，没有任何手机品牌的售后服务，所以用户要走很长一段路才能修好手机，非常不方便。直到2018年5月，华为才打破这一局面，踏上这片美丽的土地，为当地用户提供专门的售后服务。

华为的售后服务进入阿坝州，赢得了藏族用户的真诚感谢

为了尽可能为当地华为用户提供高质量的服务，阿坝县公安局提供了售后服务场所。阿坝移动和阿坝陈贵通信将提前一周在他们的平台和商店进行宣传。在三天内，它收到了近100个用户。虽然环境艰苦，售后服务现场没有标准的维修台或专业的维修工具进行全面检查，但并不影响用户对华为品牌和华为专业服务人员的信任。在维修过程中，每个人都自觉排队，安静有序地等待。维修完成后，用户积极热情地互相帮助通知。其中，一些用户专门来自100公里外的乡镇。一些用户已经成为华为的新用户，因为他们信任华为的服务。这也是华为服务活动中最高的一站。

自2017年下半年以来，华为推出了“服务下沉计划”。计划到2019年达到1000个服务中心，重点是省会城市和县，100%覆盖前100个县。因此，这次进入阿坝不仅让消费者享受到高质量、实用的服务，也成为华为“服务下沉计划”的重要一步。关注每一个用户，让每一项服务成为消费者的温馨记忆，一直是华为服务提供商的追求。

全面建设华为消费业务服务保障用户福利

成功的品牌离不开优秀的服务理念和体系。目前，华为的消费者业务已经在全球建立了1400多个线下服务中心，覆盖105个国家。全国已经建立了800多个客户服务中心，覆盖了中国近300个市县，用户可以直接在商店接受服务。对于像阿坝这样的偏远地区和不方便去商店的用户，他们也可以通过双向物流免费获得服务。为了保证用户之间的不间断通信，华为提供了8500多台服务待机机，为用户提供维护期间的免费待机机服务。与此同时，华为还建立了一系列服务消费者的快速门户网站，包括热线、服务应用和微信公众账户。用户可以通过拨打热线电话、发送微信(华为终端客服)或在同一屏幕上远程互动来享受这项服务。

2016年，华为建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国客户服务中心运营的可视化实时监控。通过日常的三级业务运营分析和管理，对消费者关注的维护时间、投诉和满意度等数据进行持续的分析和改进。截至2017年9月，华为在中国开展了服务品牌日活动，为消费者提供免费维护胶片、保修期外免费人工维护、开展消费者讲座、向用户传授使用科普手机的知识和技能等。从2018年3月开始，服务品牌日将在Fully upgrade举行，每月第一周的周五、周六、周日将继续“以诚获利、以谢回报”，为更多的消费者提供真诚的服务。

完善的服务体系和以客户为导向的服务理念是华为能够成为国内手机行业领导者的重要原因之一。未来，我希望看到华为走向更多的地方，为用户提供更完美的服务！

来源：央视线