石家庄市鹿泉区精心打造志愿者队伍

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确保HKTB服务更加准确和高效

“你好，我是HKTB的志愿者。我能帮你吗？”6月1日，来自石家庄的游客赵女士刚刚到达图们江驿道镇，这时站在景区停车场入口处的志愿者向他打招呼，并微笑着问道。现在参观禄劝，无论是在酒店大堂、景区、景点还是游客中心，都可以看到志愿者们戴着白色太阳帽，穿着橙色t恤，面带微笑，给青山绿水的禄劝增添了一抹亮色。志愿者用实际的行动和真诚的服务热情欢迎每一位来到禄劝的客人。

旅游招聘，吹青年大会号

举办一次精彩、震撼、难忘的旅游大会离不开各方的保证和支持。禄劝区自接过旅游大会旗帜以来，一直积极推进项目硬件建设，着力提升旅游大会志愿者服务水平，着力增强“服务”软实力。全力打造一支服务周到、能力卓越的志愿者队伍，这是鹿泉区对全社会的庄严承诺。

为了推动石家庄市第二届旅游发展大会志愿者服务工作，鹿泉区自去年12月开展志愿者招募工作以来，制定了《石家庄市第二届旅游发展大会志愿者招募计划》、《石家庄市第二届旅游发展大会志愿者服务工作计划》等一系列工作计划。到今年2月底，全市各行各业共招募了900多名志愿者。

专业训练，锻造服务大队“铁军”

鹿泉区在积极招募和选拔志愿者的基础上，积极推进志愿者培训。在培训内容中，专门设置了禄劝风土人情知识、旅游资源知识和应对突发事件的应急处理技能。

3月17日，第二届石家庄旅游产业发展大会志愿者工作促进会暨志愿者培训开幕式在鹿泉举行，以培训、实训、演练、上岗为主要内容，开启了志愿者工作的实践阶段。

4月25日，鹿泉市交通局组织召开了全区近500名出租车司机参加的培训会议，并邀请专家讲解鹿泉的人文历史、旅游大会基本知识、文明服务、安全出行等知识。积极规范旅游专业人员管理，不断提高全区旅游服务质量和水平。

共青团禄劝区委从3月到5月通过座谈会和交流会征求意见和建议，确保志愿者提供高质量、高水平的志愿服务。为志愿者组织了多次专业培训，并邀请专家对驻扎在酒店、接送站和景点的志愿者进行重点指导。通过反复培训，志愿者的分工更加明确，志愿者的服务水平得到提高。

？微笑服务，展现鹿泉真诚的热情

五颜六色的十里花廊、古色古香的古家峪美丽的乡村、流连忘返的西部长清都是美丽的风景，但志愿者的服务以另一种方式描述了鹿泉的美丽。用行动来传达文明，用文明来描述城市发展的背景。

今年3月5日起，鹿泉区举办了“3.5学雷锋志愿服务月暨第二届石家庄旅游发展大会志愿服务启动仪式”，鹿泉区正式启动了旅游发展大会志愿服务工作。

4月13日，石家庄项目推进现场会暨开发区改革发展工作会议在鹿泉区召开。志愿者为贵宾提供车辆引导、观察引导、信息解释等相关服务；在北国奥特莱斯水世界、鹿泉区智慧城市广场等五个观测点，志愿者做了观察、指导等出色的服务工作。

5月21日，禄劝区组织相关人员对旅游大会景区进行了首次模拟观测。志愿者服务揭开面纱，为观察嘉宾提供路线指引、文明引导和微笑服务。及时记录志愿服务在观察活动中存在的问题和不足，并迅速找出解决办法。认真学习和提炼业务，实践“青山绿水”的旅游宣言，擦亮一张清新的城市“名片”

目前，经过严格、系统的培训，志愿者被分配到各种岗位，志愿者的培训效果已经在实践中得到检验，确保为HKTB提供最优质、最高效、最精致的服务。当HKTB会议召开的时候，无论是在路上，在酒店还是在会议厅，每个人都可以看到这群年轻志愿者年轻的笑脸和忙碌的身影，他们将以高标准的服务为来自世界各地的客人服务。

据悉，旅游大会结束后，鹿泉区将根据志愿者的服务条件和相关表现，对优秀志愿者进行表彰和奖励。下一步，鹿泉将以旅游发展大会为契机，大力弘扬志愿服务精神，运用新媒体等手段，推进志愿服务的常态化和专业化。对于鹿泉下一次的大型竞赛活动，我们将不断提供专业的志愿服务人才，让志愿服务成为推动发展的强大力量，为鹿泉的发展贡献青春的力量！

来源：央视线