华为授权体验店贯彻24℃服务理念 享受真正无忧购物

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从外卖兄弟的微笑到商场员工耐心的介绍，我们似乎一直处于被服务的状态，但是什么样的服务才能真正让消费者感到舒适呢？为此，华为总结了以客户为中心的服务经验和一线研究。

华为发现，消费者希望享受舒适的购物体验，并在自然、热情的环境中交流。在为消费者提供服务时，员工不仅要有礼貌，还要对顾客表现出细心的观察和情感上的关心，表现出每个员工的信心和真诚；并基于员工对客户需求的充分探索和对产品的专业理解，向客户推荐他们最需要的产品。

为此，华为还推出了一套24 C服务理念，即二维体验:购买无忧体验和产品享受体验；四度服务:热情、专业、效率和同理心；并让一线工作人员进行学习，旨在让每位顾客把进店的经历作为一个良好的记忆，在购物过程中像朋友一样与工作人员沟通，在销售前、销售中和销售后高效、顺利地进行。

华为的24小时服务理念为消费者带来舒适无忧的购物体验

与此同时，华为授权体验商店的员工一直这样做，比如发生在朴槿惠身上的故事。一天下午，朴槿惠路过华为授权的体验商店，走进去看几部手机。在店员蔡晨的介绍下，她了解了华为p10和华为mate10的卖点。当她犹豫要不要买华为p10金模型时，因为有急事，她匆匆离开了。出乎意料的是，第二天下午，蔡晨通过客户留下的联系方式联系了她，并说可以送到她家。然后她开车过来，把手机交给了她。这让朴槿惠非常感动，她说将来会把同事和朋友介绍给蔡晨的商店。

华为授权体验店的店员除了向消费者送货外，还“待命”，为用户带来舒适的体验。在用户回访期间，有用户表示希望工作人员能教她如何将旧手机的数据导入新手机。然而，经过几次教学后，用户说由于她对手机的功能了解不多，还有很多她不明白的地方，这让她很苦恼。在了解了这一情况后，华为授权体验店的店长张天野主动上门来教顾客，这种不怕辛苦的态度自然赢得了用户的信任和好评。

华为授权体验店真诚服务赢得客户的真诚信任

华为授权体验店的很多用户通过一点一滴的服务和沟通，逐渐建立起对华为授权体验店员工和华为品牌的信任。王赢接触到这样一个用户。4月份，该用户来维修，因为她的手机屏幕坏了。虽然她的手机不是在她在王赢工作的体验商店里买的，但王赢非常认真地修复和备份数据。因为她的手机屏幕坏了，触摸屏也很不灵敏，所以备份所有数据花了一个多小时。王赢的专业精神和耐心给客户留下了深刻的印象，所以客户在更换手机时仍然选择来王赢。她说:“我本来打算去以前买手机的地方，但是我想上次去你们店耽误了这个年轻人这么长时间，我没有时间帮我整理手机卖给其他顾客。”我也看到他做事很有耐心和专业，所以我今天来到这里。”而得到这样的肯定也让王赢非常满意和欣慰。

一直以来，华为授权体验店的员工坚持站在客户的角度，设身处地为客户着想，真正考虑客户的需求，坚持贯彻华为的24℃服务理念，希望给更多华为用户带来舒适无忧的体验，让他们感受到华为创新技术产品带来的兴趣和便利。

来源：央视线