梁建章：长期追求全球最佳服务水平

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中新网5月23日电-携程网联合创始人兼执行董事会主席梁建章在第一季度收益电话会议上表示，携程将长期坚持“以客户为中心”的核心价值，追求“全球最佳服务水平”。

这是梁建章在短时间内第二次强调“以顾客为中心”的理念。在致股东的一封公开信中，梁建章和携程首席执行官孙洁共同表示:“我们一直并将永远遵守携程的核心价值观和基本原则。”

梁建章透露，携程将在其产品、服务和业务中贯彻四项原则:透明、选择性、一致性和公平性。在创造世界最佳服务的过程中，也要以“可靠、积极、高保证、无客户失误、快速、全面”七大标准来衡量。

梁建章还表示，在组织结构上，携程将加大客户满意度在考核体系中的权重，将服务水平作为干部考核的最重要内容，并不断加大服务研发投入。

来源：央视线