人保寿险启动2018年客户服务节

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5月18日，PICC人寿2018客户服务节正式拉开帷幕！据介绍，此次客户节以“引领新时代，确保新生活”为统一主题，组织了一系列具有PICC人寿特色的主题活动，倾听客户心声，服务客户需求，提升客户体验，将“人民保险服务人民”和“以人为本发展思想”付诸实践。

"成为最好的人寿保险公司是我们的责任！"PICC人寿保险公司党委书记兼总裁傅安平说。中国人民保险公司成立于1949年，是伴随中华民国成长起来的唯一一家以“中国人”的名义为人民提供保险服务的中央管理的金融企业。从PICC人寿诞生的那一刻起，它就始终坚持“人民保险为人民服务”的初衷和使命。在傅安平看来，“人”这个词不仅代表着荣耀，也意味着普通人(603883，分享它)对PICC优质服务的期望。在信息技术高度发展的今天，PICC人寿应坚持“以人为本”的服务宗旨。所有服务环节都应以客户体验和感受为出发点，通过每一个员工、每一项政策、每一项服务，展现出做最好的人寿保险公司的责任和义务。

提高客户服务水平的多种措施

金杯和银杯不如老百姓的名声好！中国人民保险公司采取了一系列措施，全方位、多角度强化服务意识。，傅安平介绍说:“我们把客户服务纳入绩效考核，并明确了每个服务环节的责任主体”服务就是生命，为客户提供优质服务一直被傅安平视为PICC寿险业的基石。同时，PICC人寿积极与同行进行比较，借鉴同行的先进服务经验，狠抓精细化管理，针对每个服务环节制定客户评价指标，有效提升服务效率和客户体验。针对客户在面谈和电话回访中提出的意见和建议，PICC人寿密切关注客户需求，及时研究制定改进措施，同时加强跟踪检查，定期报告存在的问题，以实际行动提高服务水平、客户满意度和社会声誉。

回应《报》

为响应中国人保集团“智辉人保”的数字化战略，利用数字化技术，实现运营转型和业务模式创新，以人为本，回归保险原点，成为客户最贴心的保险服务专家，PICC人寿在此次客户节推出“中国人保电子服务”微信服务平台，重点从自助销售支持方面积极探索创新发展，并通过微信邀请客户参与网上保单服务。

实践社会责任

2017年，PICC人寿和中国青少年发展基金会向红军长征沿线部分国家贫困县的希望小学捐赠了100个“希望工程图书馆”。今年，PICC人寿将继续开展这项活动，继续向福建、江西、广东、湖南、广西、贵州、四川、云南、青海、甘肃等10个省的贫困县的小学捐赠100个图书馆。为贫困地区的教育贡献力量，让书籍引领贫困学生追寻梦想。在顾客日期间，PICC人寿还将设立“爱心政策”，邀请热心顾客为贫困地区的教育事业做出贡献。基于全国客户的长期保单，PICC人寿将为每份长期保单捐赠4元钱，以建立慈善基金，并通过微信平台生成“慈善证书”进行推广和传播。

升级重症产品和服务

自5月18日起，PICC人寿推出“重大疾病产品和服务升级”，延伸客户理赔服务，为客户提供全方位服务。对于老客户，应在有限的时间内执行优惠保险规则，投保“PICC综合保障计划”和“无忧生命大病保险”，以满足客户的安全需求。拓宽“大病医疗绿色通道”服务范围，为更多客户解决挂号、住院、手术困难的医疗问题，满足客户的医疗需求。

丰富创新服务形式

为了让客户更好地享受定制服务，满足不同层次客户的保险保障需求，在客户日期间，PICC人寿创新服务形式，推广海外医疗服务内容，帮助客户获得国际顶级医疗资源，并协助在美、日等国提供一站式海外医疗和定制体检服务。PICC人寿将以“顾客日”为契机，邀请著名医学专家以“关注健康，自由生活”为主题，讲解癌症的早期预防和诊断，围绕常见和高发癌症的筛查和预防开展健康讲座，普及“癌症防控”的健康知识。为配合公司“金色未来”儿童保险产品的上市，PICC人寿还将举办儿童摄影展，鼓励儿童走进大自然，走近生活，用相机或手机镜头记录他们的所见所闻、所思所感。

“护送新时代，保障新生活”——PICC人寿始终把服务经济社会发展，满足人民群众对美好生活的需求作为检验工作成效的最终标准。如今，PICC人寿的2000多家分支机构和服务网点、36万名员工和营销合作伙伴已经汇聚一堂，为成为服务最好的人寿保险公司而不懈努力。

来源：央视线