华为零售门店上演暖心服务 用户真心信赖给予感动回馈

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在网上，我们经常看到热心肠的新闻，比如有人为一个忙着送饭却吃不下的外卖兄弟点了一份爱心快餐。在这个时候，每个人都会被这样一个人与人之间充满温暖和理解的小小举动所感动。最近，这发生在安徽省华为零售店的一名导购员身上。

华为零售店购物指南真诚为用户提供热情的午餐

华为安徽零售店的导购员管青对这位善良女孩的微笑印象最深，她腼腆而温柔，文静而内敛，看上去有点害羞。中午时分，她来到商店，说她想买一部手机，然后管青帮她挑选和比较。因为他们年龄相仿，他们的想法和愿景惊人地一致，他们很快就一拍即合，选择了手机。整个过程像水一样流畅自然。考试结束后，女孩发现已经是午饭时间了，于是邀请管青一起吃晚饭。然而，因为她必须帮助顾客得到新机器，管青说她不必担心。当女孩看到这一幕时，她先去吃午饭了。管青帮助顾客完成了在商店接收新机器的过程。当女孩再次回到商店时，她给了她新手机。女孩很高兴得到了新机器。也许是因为担心耽误了管青的晚餐，她没有多说，只是加了管青的微信，匆匆离开了。

没想到，当管青完成他的工作，正准备吃饭时，一个外卖的兄弟突然来到店里。当他看到管青走过来，他问:“你是一个美丽的女人吗？”这让她看起来很茫然。外卖兄弟给她看了外卖单上的信息，她意识到是那个笑着的女孩悄悄给自己点的，这让管青非常感动。

事实上，以消费者为中心是华为一贯坚持的核心发展战略。为此，华为自2016年起建立了全新的服务业务管理平台，能够实现对全国服务中心运营的可视化实时监控，并通过日常三级业务运营分析和管理，不断分析和完善消费者关注的维护时间、投诉和满意度等数据。与此同时，华为建立了一系列服务消费者的快速门户网站，包括热线、服务应用和微信公众账户。用户可以通过拨打热线电话、发送微信(华为终端客服)或远程同屏互动来享受服务，热线服务满意度达到99%。与此同时，为了给消费者带来真正高质量的服务，华为自2017年以来还在全国范围内推出了“服务品牌日”，包括不限于免费贴膜、手机清洗等项目，以及免费维护和人工成本等售后服务，让数十万用户享受免费维护服务。到今年3月，华为将“服务品牌日”从每周两天升级到每周三天，涵盖周五、周六和周日，让更多用户有时间在店内体验。

此外，在服务过程中，中国导购始终坚持站在消费者的角度来理解他们的需求，从而提供真正适合不同消费者的产品，让他们在舒适、真诚的氛围中完成购物过程，这也是消费者信任华为导购和华为品牌的根本原因。有趣的是，一个关于外卖兄弟的温馨故事发生在四川的华为零售店。

小慈善引导用户真正信任华为的服务，赢得人们的心

这家零售店的导购任果(音译)记得有一天天气非常冷。突然，一个外卖兄弟冲进了商店。他看上去慌张而焦虑。他拿着手机走过来，用无奈的语气说:“哥哥，我的手机关机了。我仍然依靠它来导航和运送食物。如果我迟到，我将被罚款。我该怎么办？”

任果听了，看了看外卖哥哥的手机，它自动关机没电了。他不假思索地立即将移动电源借给了他，这让外卖兄弟感到震惊。他可能会觉得向陌生人借东西有点尴尬。此外，任果毫不犹豫地帮助他的行为，所以他说，他只是准备改变手机，希望任果可以帮助推荐它。任果认为买一部适合自己的手机要花很多时间。现在他应该急着先把外卖送来，他由衷地说:“有成千上万的手机，怎么能这样玩，再加上测试机呢？这需要很多时间。当你完成外卖，我移动电源，你可以放心使用它。”外卖兄弟听说这件事后，他没有马上说什么。他转过身，拿起任何水果的移动电源，先去送外卖。

下午两点钟，外卖兄弟回来归还移动电源，并带来了一个同事。他一进门就把任果介绍给他的同事:“你不想买部手机吗？就在这里买吧，这个兄弟可以信任它。第一次见面时，我只是借用了我的移动电源。人很好！”这一举动出乎任果的意料。看到两个外卖兄弟憨厚的笑容，任果迅速而认真地开始帮助两个快递兄弟进行比较和采购。最后，他们一致选择了华为nova2s。整个过程充满了笑声，气氛非常愉快。这一事件也让任果至今记忆犹新，印象深刻。因为一个小慈善机构，他欢迎用户的真诚信任，这是他最大的收获。

真诚感人一直是华为购物指南的服务标准。华为深知优秀的产品和创新的技术是吸引消费者的关键，但要获得消费者的信任和认可，我们需要相互关注，交流真诚的服务。

来源：央视线