互联赋能共享零售 国美用心耕耘美好“家?生活”市场

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新华社北京3月8日电改革开放40年来，中国人民的生活发生了巨大的变化。国美从北京前门一个不到100平方米的小店起步，开始了中国电器的连锁经营模式。30多年来，国美一直坚持为亿万消费者提供更好的产品和更好的服务，见证了中国家庭从优质生活到美好生活的不断提升。

自3月9日起，国美开始在全国400个城市的近1600家门店和国美网上商城开展第四届“黑色星期五周”促销活动，以大牌、低价、优质、优品，将消费者权益日变成了消费者福利日。与此同时，国美电器的黑色周tvc、品牌行动和品牌故事也出现在央视的“国家品牌计划”平台上，向世界展示了国美电器转型升级的全新风貌。

据报道，在国美31年的发展历程中，去年是至关重要的一年。今年，国美将国美在线(Gome Online)、国美plus、国美管家(Gome Butler)、国美海外收购(Gome Overseas Purchase)和国美酒窖(Gome Wine Cellar)五大互联网资产进行了整合，推出了一款超级应用——国美应用(Gome App)，作为线上线下整合的通用连接器，形成了“线上大宗商品+线下精品体验”的双平台共享零售模式。去年11月28日，国美宣布已经正式进入10万亿“家”？“生活”市场已经从单一的电器运营逐渐转变为以“家居”为核心的整体解决方案提供商和服务提供商。

国美管家员工正在清洁顾客家中的抽油烟机。为了实现这一战略，国美投资了互联网标准化家装公司“爱空屋”和领先的服务平台“非常之家”,以互联网为基础，培育核心竞争力，连接人与人、人与商品、人与服务，重构人、商品与领域，掀起零售体验革命。如今，国美不仅销售电视、冰箱、空调谐器、洗衣机等单一电器产品，还为消费者提供空空气净化系统、水净化系统、整个厨房乃至整个家居装修的全屋定制设计方案，创造“一站式购物体验”。

在共享零售的新模式中，“家？在“生活”新战略的指引下，国美线下门店实现了数字化和场景化布局，并设立了动画厅、网吧、电子竞技厅、烘焙教室、虚拟影院等身临其境的空体验室，将消费者置于技术+时尚体验的前沿。

对于消费者来说，在虚拟现实影院中体验家电的配送和安装一直是一个难题。交付和安装分两次进行，不仅效率低下，而且经验不足。针对这一消费痛点，国美电器按照用户约定的时间、统一的服务标准、优化的中间环节、增强的消费体验，推出了原供电、安装、调试一体化服务。以彩电为例，国美的综合配送服务覆盖了中国193个城市和1588个区县。30年来，国美在全国拥有21个大型中心仓库、225个城市仓库、206个中转配送点和近1600个门店仓库，在大中型零部件物流市场保持领先地位。在大数据和人工智能的帮助下，国美电器在182个城市达到了当天，在403个城市达到了半天，在922个城市达到了次日。

对于国美来说，交易是服务的起点。去年，国美在国内零售行业提出了“商品生命周期服务”的创新理念，依托国美管家应用对服务进行标准化和产品化。导购、订购、配送、安装、清洗和维护、新购和再购、建立售后服务闭环、实现一站式和可视化。通过国美管家(Gome Butler)应用，消费者可以实时跟踪产品交付、交付和安装的全过程，并根据服务质量进行评分和评估，无论是网上还是网下订单。对于家用电器，国美管家还推出了清洁、维护、回收、手机屏幕服务，并计划扩大到更广泛的家庭服务领域。对于消费者来说，他们不再担心电器、手机、家用电器和家居装修等琐碎而麻烦的问题，国美的管家只需点击一下鼠标就能解决这些问题。

无论是整合产业链上的优势资源，通过“黑色星期五周”为消费者提供50%折扣的名牌正品，还是全面升级门店和服务体系，国美都表示将始终培育核心竞争力，用自己的能力创造价值，帮助亿万中国家庭从优质生活走向美好生活，让美丽成为日常生活。

来源：央视线