打造互联网零售新引擎 苏宁AI让生活更有趣

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新华社北京3月16日电今年的政府工作报告提出，“要开发和扩大新的动能，就必须加强新一代人工智能的研究、开发和应用。发展智能产业，拓展智能生活。用新技术、新形式、新模式，大力改造和提升传统产业。”对此，苏宁控股集团董事长张表示，“在新的时代，我们要发展新的经济，使用新的动能。新经济是数字经济，新动能是人工智能，数字发展的未来必须是人工智能。”无论是苏宁的零售模式还是用户服务，人工智能的影子随处可见。

无人商店:人工智能和商业世界的完美结合

2017年8月，苏宁正式推出了自己的无人商店。通过采用人脸识别技术，消费者可以通过扫描二维码来“刷脸”，以此来约束自己的脸。当消费者拿起一件产品时，会有很多关于产品的信息，比如生产日期、产地、数量、价格等。，将显示在货架一侧的大屏幕上，而消费者可能感兴趣的其他产品也将出现在屏幕上。购买商品后，消费者不需要排队付款，直接通过付款门。系统将自动识别用户身份并实现扣款，基本实现店外“无停留、无感知”支付。

自去年8月推出以来，苏宁无人门店已先后登陆南京、上海、北京、重庆、徐州等城市。今年1月在拉斯维加斯举行的消费电子展上，苏宁无人商店正式登上全球舞台。尖端技术和新鲜的玩法，如刷脸进商店、刷脸付款、大数据推荐、面值测试等。

截至今年2月初，苏宁已经在全国开设了6家无人商店。不久前，苏宁推出了无人商店2.0的升级版。与第一代无人商店相比，2.0版的人脸识别时间从10秒缩短到6秒，用户体验得到进一步提升。

苏宁智能购物机器人“王宝”智能机器人:人工智能与消费者的“亲密接触”

随着人工智能技术的不断发展，科幻电影中无所不能的机器人正在慢慢成为现实。苏宁公司推出的智能机器人也已应用于商店服务和物流配送。

在去年11月的苏宁o2o购物节期间，苏宁和科沃斯共同开发的智能购物导航机器人“王宝”正式登陆苏宁商场。“王宝”可以在一天之内熟悉店内所有产品，并可以通过店内人脸识别系统和会员大数据进行计算和分析，能够快速“描绘”消费者，掌握特定消费者的行为习惯和偏好，并提供“个人定制”计划，真正实现“什么对他们有利”。

在物流配送方面，苏宁推出了首个终端快递机器人苏宁“小碧”，并在中国投入实际使用。“小毕乌”可以很容易地识别道路，绕过障碍物，避开行人。同时，它可以返回充电，乘坐电梯和打电话，并可以快速创建地图，选择最方便快捷的运输路线。去年苏宁o2o购物节期间，“小碧”完成了苏宁的第一个送货任务。从用户下订单到货物到达，“小碧”只用了3分钟。

通过人工智能在商业层面的应用，苏宁一方面为消费者带来更好的体验和服务；另一方面，它也将大大提高自己的业务运作效率，吃你的蛋糕，也吃它。

苏宁小碧智能音箱智能家居:让人工智能成为消费者的“伴侣”

与商店和服务相比，日常家庭生活是人工智能与消费者互动最频繁的场景。2018年，苏宁通过与百度合作的小碧智能音箱，强势进入智能家居硬件产品领域，试图为人工智能流量创造一个新的入口。

凭借强大的语音交互能力，消费者可以实现视听娱乐、百科知识、信息查询等十大类智能操作。此外，小biu可以识别大部分方言，包括超过2000万个真正的音乐图书馆歌剧，并通过与许多内容平台的深入合作，它已经建立了强大的知识库，以满足用户的不同需求。2月2日，苏宁小碧智能音箱正式上线的第一天，网上预订量就超过了4万。

“客厅革命”使智能家居成为行业竞争的焦点。苏宁通过人工智能切入智能家居领域，这必将推动人工智能在准确把握消费者需求的基础上进一步应用于消费者日常生活。

在张看来，“未来数字发展的最终表现必须是人工智能。”它将体现在机器的自主学习和系统的自动反馈中，并渗透到我们的农业、工业、服务业等领域。我们是生产和运营的智能助手。”由此可见，苏宁可以通过人工智能在零售场景、服务和产品中的应用，更好地了解消费者；另一方面，消费者也通过这些人工智能产品感受到了智能零售在人工智能时代的魅力，并享受到它们所带来的高质量、便捷的消费服务。

目前，苏宁已在硅谷、北京、上海、杭州和南京设立了信息技术研究所，并建立了一个集前端产品、后台运营和内部管理于一体的信息系统。R&D的it人员已超过6000人，2018年将增至10000人。随着苏宁科技集团2018年的独立运营，苏宁将进一步深化人工智能领域，打造零售业发展的“新引擎”，真正实现政府工作报告中提出的“发展智能产业，拓展智能生活”。

来源：央视线