中国质量万里行发布2017年度质量消费白皮书

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新华社北京3月12日电近日，由《中国质量里程》杂志和中国质量里程投诉平台主办的“2017年质量消费白皮书新闻发布会暨100家企业履行社会责任倡议承诺活动”在北京举行。中国质量里程在2017年发布了《质量消费白皮书》，并公布了消费者权益保护的十大热点。

2017年，中国优质里程消费者投诉平台共收到88，694起有效消费者投诉，共处理62，260起投诉，投诉解决率为70.2%。据不完全统计，2017年，中国质量里程消费者投诉平台为消费者挽回的经济损失总计超过9664万元。

根据“中国质量里程”发布的质量消费白皮书，商品质量和售后服务仍然是消费者日常消费生活中权利保护的重点；与往年相比，质量投诉比例首次下降，售后服务问题超越了商品质量，成为消费者投诉的首要问题；消费者在虚假宣传、合同问题和价格问题方面提高了他们对消费者权利保护的认识。

商品质量投诉主要集中在8个行业，包括电子产品、汽车、服装、鞋帽、家电、食品、房地产、日用商品、美容化妆品和珠宝首饰，其中电子产品和汽车行业的消费投诉占全年商品投诉的一半。对电子产品的投诉主要涉及手机、电脑等电子产品的消费，占全年商品投诉的31.5%，产品品牌几乎涵盖了当前市场的所有品牌；汽车投诉在商品投诉中位居第二，占全年商品投诉的18.5%。从消费者反映的情况来看，汽车质量问题主要集中在发动机、变速器和车身系统这三个“重灾区”；家电行业消费者投诉占全年商品投诉总数的16.1%。

对服务质量的投诉主要集中在12个行业，如互联网、网络通信、邮政服务、旅游、家居装修、健身美容、教育培训、金融、医疗保健、生活和社会以及保险服务。其中，对家装消费的投诉较2016年大幅增加，对装修公司违约的投诉约占70%。装修公司工程质量差、服务质量差也是投诉的热点；互联网服务占全年服务消费投诉总量的68.8%。

《2017年优质消费白皮书》还报道了2017年中国优质里程中的十大消费者权益保护热点，包括退还共享自行车押金的难度、电子商务销售陷阱、“土草”品牌酒店服务、在线旅游软件“搭售”和“提车”。太贵，网络“水军法案”，手机版权保护困难，互联网金融新骗局，频繁的“坑旧”陷阱，网络游戏世界，

在新闻发布会上，格力、华为、京东、联想、滴滴出行、Infinitus、同仁堂等近百家国内企业发布倡议，承诺积极履行企业社会责任，提高产品质量，保护消费者权益；加强质量管理，不断提高和改善产品质量和安全管理水平；积极与政府部门、消费者和媒体保持积极互动，自觉接受政府部门、公众舆论和消费者的监督。

国家质检总局执法监督司司长民出席活动并讲话。他表示，中国质量里程投诉平台通过处理消费者质量投诉并反馈给相关企业，在消费者和企业之间搭建了良好的沟通桥梁，不仅反映了消费者对提高产品质量和服务质量的期望和呼声，也有助于推动质量问题的社会治理。它是国家质检总局12365平台的重要补充和良好合作伙伴。

冯敏国家质量监督检验检疫总局执法监督司司长民指出，中国质量英里投诉平台每年受理8万多起产品质量和服务质量投诉，是一笔宝贵的财富。各企业应支持平台的投诉反馈工作，有效解决消费者投诉，切实维护消费者合法权益。同时，中国质量里程投诉平台还应该更好地为企业服务，充分利用这些大数据，为企业提高产品质量，做好质量改进工作，找出质量改进的不足和“痛点”，加强质量创新，提供良好的数据支持。

中国质检出版社社长顾、中国法学会消费者法律研究会会长、中国消费者协会原副秘书长吴、国家家用电器质量监督检验中心副主任、中国质检出版社社长顾旭、中国消费者协会原副秘书长何善、中国质检出版社副社长兼副总编吴、国家家用电器质量监督检验中心副主任、中国质量万里行杂志社长出席会议。

来源：央视线