天天快递发布2018年新战略 打造中国最好快递服务

本篇文章1892字，读完约5分钟

新华网北京2月6日电(记者张云飞)2月4日，田甜快递2018年全国网络大会召开，讨论战略服务升级问题，共同规划“赢2018”。

苏宁收购田甜一年后，苏宁物流执行副总裁、田甜快运总裁姚凯向大家展示了田甜快运的发展目标:“突破2000万台，力争服务第一，10万多个终端网点，升级基础设施。”2018年是苏宁最好的一年。为了提高日常快递的整体服务质量，解决消费者体验的最大痛点，姚凯在会上宣布，将设立15亿元专项资金，鼓励提高全网每天的服务能力。

行业趋势:呈现“快、变、好”三大特征

“苏宁每天都在完成跨越式整合。”姚凯首先介绍了。去年10月，田甜快递总部从杭州迁至南京苏宁总部。此后，双方成功通过了双11的测试，到2017年底，双方每天都占据了菜鸟包装项目60%以上的业务量。田甜快递在全国范围内启动了配送自动化建设，建立了区域枢纽-省转运-城市配送三级网络。

姚凯认为，未来快递业的竞争将进入一个新时代:赢得服务，赢得现场，赢得效率。他说，一方面，目前快递业的国家政策正在全面完善，行业仍在快速发展。中国快递业务量超过401亿件，增长28%；整个行业发展迅速，登陆资本市场，加快国际化进程，跨境布局层出不穷。

另一方面，快递业已经变得更加多样化，新的模式和新的技术相继出现；总部和网点的利益格局亟待重塑，企业的内生动力成为未来发展的核心动力；随着智能技术的普及，人工智能将导致商业模式的重塑，科技之路将成为快递物流的必经之路。

更好的服务质量正成为消费者的最终诉求。在这样的环境下，每日快递迎来了全面转型的最佳时机，服务质量和用户体验成为核心命题。在苏宁的日常整合过程中，要努力打造自己的开放生态系统，把木桥变成公路；面对挑战，在总部的统一部署和各方的合作下，争取一个美好的转机。

姚凯现场演讲战略升级:苏宁物流跻身八大产业之列，每天都在变道并赶超

据了解，今年1月，苏宁物流升级为集团工业部门的独立运营，其战略地位的提升意味着充足的资源和坚定的目标。

流程导入、场景整合和规模扩张将成为苏宁物流未来三年的新常态。苏宁物流以零售生态为核心，将继续拓展其生态圈，围绕零售生态打造一个涵盖所有类别、所有场景、所有客户群、所有环节、技术和服务的综合服务提供商。

多年来，苏宁物流一直深入参与仓储配送一体化，其物流土地储备在行业中具有独特优势。数据显示，苏宁的物流基础土地储备超过3万亩。2016年12月，物流研究院成立，在新技术研发和投资方面处于领先水平，新技术将成为推动苏宁物流快速发展的最大变量。

对于田甜快运来说，进入过渡期后，在苏宁物流在基础设施、业务资源、网络协调等方面的大力支持下，面对新一轮快运升级之路，田甜快运迎来了换道超车的最佳时机。

三年小目标:日均业务量超过2000万，打造中国最好的快递服务

会上，姚凯还为未来三年设定了一个“小目标”:以质量实现大规模发展，平均日产量超过2000万，其中快递业务达到1200万，仓储服务达到500万，同城新业务突破300万。

目前，全国各地的合同区域网点每天都是第一代网站。随着线上线下的不断融合，苏宁全业务模式的不断融合，苏宁新终端未来将呈现更多形式，自举柜、农村、校园、社区等一系列场景将形成更加开放、全新的模式。今年上半年计划在全国多个地区进行试点突破，终端网点将超过10万个，覆盖100%的县镇。

姚凯指出，2018年，“质量”一词将在所有评估中占据主导地位。改善服务是苏宁未来每一天的制胜黑箱，每天都要把服务作为最大的核心竞争力。

2018年每天都是决定性的一年。为了实现这些目标，会议要求田甜快递做好六件事:加强管理，注重服务，夯实基础设施，打击业务，促进增长，建立新的政策。在各级区域组织中，要提炼精兵强将，树立全过程意识，加强规范化管理，发挥监督作用。

以促进增长为例，以前的加盟制度每天都会向代理制度转变。通过系统评估，服务指标和财务标准达标的前三名网点将升级为金牌代理商，苏宁将在业务整合、资本管理和客户开发等方面给予更多支持。此外，专项奖励基金政策也正式确立。

核心kpi:设立15亿元专项奖励基金，提升服务体验

姚凯表示，2018年，苏宁物流将为田甜快递设立15亿元人民币的专项服务奖励基金，努力从多个层面提升用户体验。实施政策将于3月出台。该政策致力于为用户服务创造良好的声誉，从根本上提高整个网络每天的服务能力。

据报道，苏宁正在用信息技术系统建造一个网络机器人。该产品可以为各快递网点进行自画像，建立服务评估机制，其核心功能将与“新秀指数”的评估体系相媲美。田甜快运总部也将围绕服务型总部进行改造。

来源：央视线