携程推史上最大规模服务创新 客服线下全天候保障出行

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新华社北京2月13日电近日，携程推出了有史以来最大的服务创新，并再次升级服务系统，以确保春节用户的顺利入住。

“与往年不同的是，今年春节期间，携程将派出近1000名专业服务人员到一些热门城市或机场开展线下服务工作，以保护用户的住宿或出行。携程大酒店预订部高级主管李岩说。

据了解，这也是国内首家提供线下服务的在线旅游企业。对此，携程香港大型住宿业务集团区域总监廖也介绍说，携程还将派出酒店业务人员和客服人员，帮助客人快速办理现场入住手续。

此前，携程已安排机票客服进驻首都机场、上海虹桥机场、浦东机场等热门出发机场，为客人提供全天候服务。

“我们的第二项服务创新是推出‘中英双语’值机证书。”李岩表示，双语代金券的优势在于，它可以减少前台的入住时间，让酒店清楚地了解携程客人的实际需求，如床型、出发时间和早餐。

“另一个微观创新是携程的‘服务经理’将提供更多精益服务，并随时为乘客提供一对一的专属服务，同时全天24小时在线，带来更便捷的服务体验。”李嫣说。

据报道，除了上述的微创新，携程近2万客户都启动了春节模式，提供7×24小时服务保障。

“除了我们的客户服务系统之外，旅游sos服务、专业导游、全球5000多家当地导游和救援服务提供商都是我们用户春节旅游的默默支持者。携程网首席执行官孙洁表示:“旅行有困难的地方，就有携程的人在不畏艰险。”总之，携程是我们路上的亲戚。"

(在南通呼叫中心工作的携程客户)

来源：央视线