一位普通员工眼中的亿保健康

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我叫沈明杰，于2014年10月实习期满后加入上海亿宝健康管理有限公司。在做了一年的业务经理后，我被调到新成立的网上药店负责药品采购。2016年底，我去了新成立的卫生科负责业务管理。虽然我在宜宝才健康的三年多，但我对公司的发展历史非常了解，经历了公司发展过程中几乎所有的重要变化。在这里，我想从一个普通员工的角度告诉你一宝健康是一个什么样的公司。

首先，益宝健康是保险公司的好帮手

1.益宝健康的初衷是通过互联网促进传统保险服务的现代化

近年来，“互联网+”和“互联网思维”等概念已成为家喻户晓的名字，妇孺皆知，有一种“就像春天的大风，在夜里刮起，吹开万株梨树的花瓣”的味道，但这种商业模式的实践和探索过程起步较早，而且变得更加复杂。在当代商业历史的这一重要演变过程中，易宝健康可以被视为一个“先知”和“快速行动者”。

长期以来，保险业一直受到外界的批评，这是一个痛点。为解决这一问题，亿宝健康管理有限公司于2010年正式成立，决定通过互联网改变传统的健康保险服务模式，以促进保险业的现代化。为了实现这一目标，益宝健康自主完成了“医疗卡通直付理赔服务系统”的开发。该系统可以将医疗机构、保险公司及其承保客户连接起来，形成一个所有相关方实时共享的数据交换平台，从而实现“医疗机构预付款、被保险人立即赔付、保险公司分批理赔”的新型保险理赔模式。

2.益宝健康商业模式:让商业健康保险像医疗保险卡一样容易使用

年长的读者可能还记得，在医疗保险卡出现之前，医疗保险费用的报销必须去医疗保险中心，而且手续相当繁琐。但是有了医疗保险卡，我们只需要刷一下医疗保险卡就可以买药了，非常方便。在商业保险领域，尽管类似的变化后来才出现，但它们正在悄然发生。益健康为商业健康保险带来变革，就像医疗保险卡为医疗保险带来变革一样，我们可以同时为所有保险公司服务。

具体来说，当保险公司在我们的技术支持下向客户发放“理赔服务卡”时，当客户在我们合作的指定医疗机构购买医疗用品或医疗服务时，他们也可以刷卡支付，而不必经历诸如预付现金、保留发票、索赔发起和赔偿等待等令人不快的过程。，而繁琐的索赔申请工作将由卫生机构和我们来完成。

对于保险公司来说，一方面，我们提供的“直接支付索赔系统”实时记录了每次信用卡消费的交易信息；另一方面，卫生机构的索赔申请材料已经由我们统一收集和整理，因此索赔审核工作将变得更加容易，大大减少了人力投入和操作时间成本。对于医疗机构来说，与我们合作就像成为医疗保险的定点机构一样，这对提高运营效率也很有帮助。

通过以上介绍，可以清楚地发现，亿宝健康提供了一个软件系统和基于该系统的数据记录和共享服务。虽然我们的客户是保险公司，但我们不提供保险服务。

3.益宝健康的定位:我们只帮助保险公司，不增加混乱

保险公司是我们重要的战略合作伙伴。我们希望通过互联网技术改变传统的保险服务，降低保险公司的运营成本，提升用户体验，从而促进健康保险业的健康可持续发展。在与保险公司合作的过程中，我们充分尊重保险公司的要求，从不做任何超出规定的事情，也从不侵犯保险公司的任何利益。

一年的业务发展经历让我明白了诚信、守信和业务执行力是保险公司选择与益宝健康合作的重要原因。为了满足保险公司的客户服务需求，我们经常需要在一个月内完成全省所有县市医疗机构的网络铺设。作为当时的明星企业经理，我对此记忆深刻。“一个县一天”是我们2014年的口号，即每个人每天要在一个县完成五个以上卫生机构的签约。在一些交通不便、经济不发达的地区，显然有必要承受相当大的压力来实现这一目标，但我的同事没有一个对此抱怨。每个人总是互相鼓励和帮助，并尽一切努力履行我们对合作伙伴的承诺。2015年冬天，我们的业务团队在新疆和西藏面临更大的挑战。恶劣的天气，不方便的交通，不同的文化...几乎各种不利因素都收集到了，甚至有些同事因为高原病被赶下山，但我们还是在一个月内完成了约定的建好医疗机构的任务，这给我们的合作伙伴留下了深刻的印象。受这种信念的鼓舞，我们走遍了全国。目前，我们的定点医疗机构网络已遍布全国各省市，数量超过7万家。

第二，益宝健康坚持“超越客户需求”的核心价值观，不断丰富服务内容

“超越客户需求”是益宝健康的核心价值，不仅体现在我们的员工手册中，也体现在我们的实际行动中。

1.医疗卡通:国内第一个第三方直接支付理赔系统服务

2010年，亿宝健康推出国内健康保险第三方直接支付理赔系统服务(当时的品牌名称为“医疗卡通”)，为被保险人创造了无理赔服务的新体验。一号康除了满足“刷卡直接补偿”的基本需求外，还为用户提供了网站、应用、微博、微信公众号、呼叫中心、短信等多种服务渠道。，为用户提供了保险账户查询、账户变更即时通知、指定机构网点查询、体检和疗养预约等丰富的服务内容。，这使得原本抽象而冰冷的保险服务变得有形、透明、方便和贴心。

对于保险公司，我们不仅可以提供标准版的“直接支付理赔系统”，还可以根据保险公司的需求开发定制系统，包括应用、微信公众账户、微网站等服务器。同时，我们负责收集和整理医疗机构的理赔数据，并提供类似信用卡的“获取”服务，方便保险公司审核理赔。

2.从医学漫画到健康保险:积极探索智能健康管理服务

2015年，随着用户数量的快速增长和服务体验的不断丰富，我们越来越强烈地意识到被保险人的最终需求是健康，而不仅仅是便捷的理赔体验。那年7月，公司召集全国各地的员工在井冈山召开年会。会上，董事长首次公开发布了“健康管理生态圈”的战略理念，明确提出不仅要改变保险理赔服务，还要通过健康管理服务改善用户健康状况。会后，公司迅速组织了一个特殊的产品和R&D团队，对健康管理服务领域进行了前所未有的投资。从那以后，我经常能听到产品经理和R&D经理互相争论。R&D合伙人通宵加班并不是什么新鲜事。这款应用的迭代速度很快，就像翻日历一样。为了向用户提供最专业、最实惠的药品采购和用药服务，该公司于2015年10月收购了一家连锁药店，并开始运营自己的在线药店。自从我从药剂学研究生毕业后，公司就开始让我负责药品采购。也是在今年，我们获得了知名股权投资机构的全面融资，使我们能够以更丰富的资源和更冷静的态度投资于新产品的研发和新业务的运营。

正是由于这一战略转型，并考虑到“医疗卡通”一词的用途太广，不能作为商标，公司决定将其品牌升级为“健康保险通行证”，这意味着开放健康保险和健康管理，以进一步改善被保险人的健康状况。2015年6月，我们开始申请“健康保险链接”商标在商业相关领域的专有权。同年，我们还注册成立了“上海健保科技有限公司”和目前的母公司“上海健保科技有限公司”。仅从公司名称，我们可以看到，我们选择的品牌“健康保险链接”绝不是一时兴起或抄袭他人。

2016年，在获得“健宝通”注册商标后，“健宝通”应用在空.横空出世同时，我们宣布“医疗卡通”品牌升级为“健保通”，标志着我们的“健康管理生态圈”战略正式登陆产品层面。自此，健保通的健康管理功能不断优化升级，所提供的服务逐渐覆盖体重管理、血压管理、血糖管理、尿酸管理等领域。，并聘请了一批全职医生免费为用户提供视频咨询服务。如今，我们还可以与医疗机构合作，为用户生成电子医疗报告，通过健康问卷智能分析用户的健康状况，指出主要的健康风险，并提供预防建议。目前，公司员工已经开始享受这项服务，许多体检机构都在积极寻求与我们合作。

3.从健康保险到智能电子保险:积极对接稀缺的医疗服务

随着健康管理业务的深入，我们发现如何获取优质的医疗资源是一个关键的痛点，也是保险公司的共同需求。为此，公司开始投入大量资源开展优质医疗资源的对接工作，而我本人也在2016年底开始调到卫生科负责业务工作。

公司领导认识到，通过直接支付理赔、健康管理和医疗服务的有机结合，我们可以重新定义健康保险，使其从简单的事后财务风险转移扩展到事前健康风险干预和医疗服务支持，从而为健康保险的发展提供新的动力引擎。因此，2016年，我们开始申请“智慧电子保险”商标(英文商标为insurengine)，并于2017年获得了专有权。2017年8月，我们开始部署“智能电子保险”品牌重塑工作，包括应用、网站、微网站等客户的调整，以及各类宣传资料的修订。12月22日，我们宣布完成从“健康保险链接”到“智能电子保险”的品牌升级。

目前，我们已经是中国最大的公共注册服务平台。此外，我们还可以一站式提供各种稀缺的医疗资源，如陪护咨询、陪护、心理咨询、产科服务和国际医疗服务，这对于用户来说是非常迫切的。

综上所述，我们始终坚持“超越客户需求”的核心价值，不断为用户创造新的服务和价值。每一次品牌升级背后都是对服务升级和战略转型的深入思考，而不是简单地换个品牌名称。

三是亿宝健康拥有完整的知识产权体系，100多项知识产权引领行业服务标准

互联网公司强调“快速迭代”，一号康也不例外。2010年，在浙江大学周涛博士的领导下，我们的“直接支付理赔系统”正式诞生，开创了中国医疗保险第三方直接支付理赔服务。此后，我们的R&D能力不断发展壮大，现已形成了一支以硕士和博士为主体的80多人的R&D团队，不仅不断完善“直接支付理赔系统”，还不断拓展健康管理、医疗服务等新功能。

来源：央视线