3年开了2000家医院，国内连锁宠物医院急需补上这一课…

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在医疗消费升级的大环境下，宠物医疗产业作为医疗产业的一个新的细分领域，似乎突然受到了外界的关注。

据统计，作为宠物医药连锁行业的丰收年，2017年，该行业的门店开业和并购数量有所上升。从2015年到2017年，在中国为数不多的大型宠物医院连锁店中，新开和收购的宠物医院数量接近2000家。瑞鹏、瑞派、八步堂、安安、崇义生等机构都已经启动了马力，每一个大型机构的规模都在短短几年内从几十家发展到数百家

事实上，在过去的2017年，国内宠物行业共进行了17次融资并购，融资总额超过100亿元。然而，真正进入宠物医疗行业并在规模市场占据领先地位的人很少。瑞鹏每年融化两次，金额超过3亿元，瑞派融化2.45亿元，美国联众融化1亿多元，基本上被中国一流的大型宠物连锁医院所囊括。

作为一家运营繁重、资产高度集中、市场化程度高的宠物医疗连锁企业，持续良性融资、强势人群持续强势的局面越来越糟糕，宠物医疗细分市场格局正在悄然改变。产业链的集中化程度不断上升，从原来占不到1%的大型产业链上升到占10%的一线。

宠物医疗行业的竞争逐渐加剧。原来，依靠大社区“收钱”来赚个体户门诊的时候，突然发现中国很多知名的大型连锁分店都已经在隔壁、街角和附近上市了；大型连锁组织在快速扩张的背后也面临着新的形势。产业升级后，人员培训设备技术和管理的持续投入成本逐渐增加；同时，并购后，各地区子品牌的整合运营问题也应运而生。一些恶意竞争、商业贿赂、医疗和经济纠纷等事件不断发酵和损害品牌，这也引起了行业从业者的反思。

在中国的各种专业会议和交流过程中，行业内的高级管理人员往往会提出激进的观点。你开一家店越多，赚的钱就越多，开几个连锁店就越多，开几十个连锁店就越多，赚不到钱，甚至亏损很多。

一家知名宠物连锁医院的负责人也在一次电话会议中透露了这个秘密。该行业的所有竞争领域，无论是小型个体诊所还是大型连锁诊所，在现阶段都面临着这样或那样的问题。小型连锁店面临着出售医院或沿着合规路线继续发展的矛盾，而大型连锁店则面临着如何利用行业延伸发展的机遇，做好内生管理，兼顾产业升级和发展的问题。毕竟，标的物的收购成本正在上升，无论你有多少钱，都买不起几个ps2.0和ps3.0。而且，行业并购背后还有一个亟待解决的违规问题。

从某种意义上说，不得不承认，2018年中国许多大型宠物连锁诊所面临的首要问题是如何使覆盖全国的宠物连锁医院的运营更加规范、更加规范。

有些宠物医院门诊店老板和经理受不了了，说我们的宠物医院非常合规、标准，抄袭粘贴中国某某大连锁店的sop流程，铲大便、擦狗尿都是手工教的，还贴在前台的黑白墙上。然后问他是否和他的员工签了合同，交了社会保险，开了一个外部账户，这被怀疑是逃税，就像那个新来的女孩很害羞，私下里藏着一样。

众所周知，经过30年的快速发展，国内宠物医疗行业正在从人员、技术、设备和管理上向国际连锁宠物诊所的标准靠拢。但是，随着行业的发展，国内监管环境和舆论形势日益严峻，行业规范发展水平和管理意识仍有待提高。蓬勃发展的行业背后隐藏着担忧。

作为宠物细分的一部分，宠物医疗的消费意识形态正在人格化，不再是个人物品的客观服务经济，而是拟人化的情感经济。这种情感消费粘性使得宠物医疗成为宠物生活中的一种刚性需求，贯穿于宠物生活的方方面面。此外，宠物保健服务领域属于中上层社会的消费范畴，宠物医疗的话题也成为热门话题，牵动着公众和舆论的神经。

宠物医疗行业的合规发展有三条主线。合法合规、符合行业标准、跟上行业发展越来越重要。从简单办理营业执照到依法执业，再到按照相关监管部门的规定办理相应的手续和制度，如何做好内部控制，不弄虚作假，遵守商业道德和行业标准，进而跟上行业发展趋势，确保企业在人员、技术、管理等业务领域发展结构的良性协调。

现实是，过去国内宠物医疗行业发展基础薄弱，行业市场分散，大量个体诊所和宠物医院不在法律和监管范围之内。此外，近年来，国内连锁宠物医疗机构一直在大力打资本牌，并购的发展被野蛮地进行着。一些丑闻，如恶意竞争、商业贿赂和医疗经济纠纷，往往是由行业中一些不符合商业道德的行为引起的。目前，行业内宠物医疗企业合法合规发展的“救火”管理模式远远不能满足当前行业发展的需要。思考如何在日常运营中为早期和当前的合规发展管理打下良好的基础，是宠物医疗行业每个机构在品牌发展过程中必须经历的过程。

这个行业发展的历史趋势，谁赞成谁反对，谁也阻止不了！

据说三年前，我听说某连锁宠物医院的市场部雇佣了设计师，每个人都觉得很新鲜，都嘲笑别人。更别说现在的设计师了，据我所知，越来越多的国内连锁机构已经敏感地嗅到了行业蓬勃发展的契机。例如瑞鹏、瑞派、八字堂等。一直在高薪招聘网站上招聘法律经理和内部控制审计师。国内领先的宠物医药连锁企业瑞鹏更是拔得头筹，被列入新三板创新层。它每年花费巨额资金聘请专业经纪人、会计师和律师来持续监管，并成为行业内第一家符合资本市场发展逻辑的合规上市公司。它被行业同事、金融机构甚至竞争对手反复评为基准，并作为一个故事流传下来。

笔者对国内宠物医药连锁行业非常乐观。从国内发展情况来看，与美国相比，未来中国将有3-4家知名龙头企业，连锁规模约1000家，类似于vca和banfield。然而，任何对行业持乐观态度的投资，无论是美元基金还是国内基金，都是基于企业合规发展和投资周期背后的可控风险和回报。否则，无论是在谈论如何做好商业基础，还是期望去资本市场或再融资，真正的经济资本只能在递出包裹后邀请月亮打水和空中塔。

可以说，行业内连锁宠物医院合规发展进程的推进将造福未来，每个连锁宠物医疗机构都迫切需要补上这门必修课。

来源：央视线