广发银行线上线下渠道两手抓 与中国人寿共同推进综合化经营

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■我们的记者王筱月

在快速发展的互联网时代，网上和网下销售场景不容错过，这是广发银行近年来的战略抱负。继1.0和2.0网点在中国成功布局后，广发银行线下网点正在向3.0版本迭代，呈现出更加智能化、小型化和人性化的特点。广发银行在做好线下客户服务的同时，借助中国人寿，在线渠道不断拓展，销售业绩稳步上升。

广发银行运营与流程管理部总经理黄在接受《证券日报》采访时表示，广发银行正在推进智能网3.0建设，广发银行智汇柜台将进驻中国人寿网络，进一步实现渠道共享，促进客户迁移。广发银行将继续打造个性化服务体验，提升智能服务能力，推动“振兴中国人寿”战略的实施。

推广智能插座3.0

近日，记者来到广发银行广州珠江新城海月路支行，这是广发银行智能网点的最新展厅，将首先尝试作为3.0网点。记者在现场看到，海月路支行设有两个智汇柜台和一个智能打印终端。海悦路支行工作人员表示，在智辉柜台的帮助下，客户办理业务的速度大大提高，支行90%的个人非现金业务可以在设备上快速完成，即使是复杂的开卡流程也可以控制在5分钟以内。与此同时，随着客户向网上渠道的转移，网点的日平均客流并不大，银行的排长队也永远消失了。

“整个行业的网点正在朝着智能化和小型化的方向发展。广发银行最小的网点可容纳3人，普通网点只有5家左右。”黄告诉记者，智能设备取代了人工，广发银行网点人员数量也同时减少。广发银行采取人员整合的方式，确保服务质量。在海月路支行，大厅工作人员积极灵活地站在柜台与大厅、高柜与低柜之间的位置，动态地打开窗户，有效地加强了公私联动服务营销，实现了具有灵活性和温度的个性化大厅服务。这是业内首次允许大厅工作人员在柜台、大厅和机器之间灵活调整。

对于顾客来说，直销店业务更有效率，服务更贴心；就广发银行而言，用机器代替人工，成本也降低了。黄表示，借助智能设备，广发银行每个网点可以减少两三个柜台，每年每个网点节省人工成本50万元。所有这些节省下来的成本都用于支持网点的转型和升级。

黄表示，与2017年推出的以零售业务为主的智能网点2.0版相比，3.0版将平衡零售业务和企业业务，全面优化升级开户和签约流程。客户可以通过微信渠道和官方网站获得一站式签约服务。未来，我们将探索基于5g技术的未来智能网点4.0，研究和利用5g技术，将智能网点理念植入整个智能银行系统，借助指纹、声纹等新技术手段，实现业务互联、精准专业营销、便捷温馨服务，进一步提升技术和服务体验。

促进与中国人寿的一体化管理

随着线下智能网点的迭代，广发银行在线渠道的实力也在增强，这主要得益于控股股东中国人寿的帮助。继中国人寿副行长尹兆军出任广发银行行长后，广发银行和控股股东中国人寿进一步推进全面金融战略。

根据中国人寿的统一部署，广发银行手机银行主页已在中国人寿保险联盟的暂停窗口推出，形成了中国人寿客户一站式综合服务。同时，广发银行官方网站与中国人寿集团官方网站的互通已于今年年初完成，中国人寿与广发官方网站的跳接已成功实现。广发银行还专注于保险业的迭代升级，为客户提供保险分类筛选、保险咨询等个性化服务，为客户提供“银行、保险、投资”一体化的便捷金融入口。

截至2019年上半年，仅手机渠道保险的中国人寿产品和基金产品的销售额分别占全行销售额的55%和84%。从各网上渠道看，广发银行销售的中国人寿保险和基金理财产品分别占全行销售额的66%和86%。

黄表示，未来广发银行智能柜台将进驻中国人寿网络，双方将携手打造个性化服务体验，提升智能服务能力。

来源：央视线