58同城CEO姚劲波：争夺存量的世界，提升运营效率无比重要

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8月23日，58城首席执行官姚劲波向所有员工发出了一封内部信函，指出在2019年第二季度，58城作为一个整体超出了其对市场的承诺。面对更加艰难和具有挑战性的市场时代，企业应该考虑长远和终极价值。 成为客户的真正朋友，提供比竞争对手更好的服务，更好地理解客户需求，更快地做出响应，并使用更好的技术手段来实现它。为用户和社会提供真正的价值，完成他们的使命，共同促进安居乐业。

以下是内部信函的全文:

亲爱的学生们:

8月22日，我们发布了58个城市的上半年财务报告，这也是我们的半年度报告卡。应该说，我们已经超额完成了对整个市场的承诺，感谢所有学生的努力和付出。但是像大多数中国企业一样，我们也不能幸免于不确定的经济衰退。毫无疑问，下半年几乎所有互联网公司都将面临来自整体市场和垂直行业发展的挑战，我们服务的中小企业客户也不例外。

应该说，在未来一段时间内，各行各业都可能面临增长放缓、客户获取难度加大的局面。在一个争夺股票的世界里，提高运营效率将变得比以往任何时候都更加重要。去年年底，我们提出了“全员增效”的理念，我看到很多部门都写了军令，但军令被他们的话所束缚，对他们的最终目标提出了挑战。事实上，在目前的环境下，如果我们每个人都像过去一样努力工作，那是远远不够的。只有当每个人和每个部门都以一种更具创新性的方式，以一种更“全在”的状态奋斗时，他们才能形成一种真正的、可持续的推动力。

2018年，我们提出的另一个主题是“先进服务”。今年，我们应该考虑我们在房地产、招聘、二手车和生活服务环境中的长期/终极价值。在58城bg业务集群宣布后的两年里，我看到58城bg的学生们不断地、真正地深入到行业中去，思考客户的想法，伤害客户，快速反应，争取客户。越难，就越难完成使命，客户就越需要真正的朋友。

我们的服务取得了长足的进步。在为客户提供培训服务的同时，我们也在培训客户的新员工。我们正在开发在不同行业更有效的软件即服务工具；我们正在改变沟通的方式，从仅仅依靠电话联系变成越来越多的在线、实时和视频；我们甚至帮助客户接管他们的客户服务。

我们有成千上万的人日夜与我们的客户联系，在每个企业、商店、房地产区和二手车市场，我们使用互联网、大数据和人工智能等专业服务来提高行业的运营效率，以便一个接一个的商家能够获得商业机会、招聘员工、了解未来以做出更好的决策并更好地为他们的客户服务。

我们努力的目标是让那些选择相信我们的客户活得更好，发展得更好，让我们的服务温暖每个客户的心，让这种温暖传递到整个社会。今天，在58个城市的每一个人，你们每天都在直接或间接地影响着数以百万计的企业和数以百万计的用户的发展和安居乐业，我相信没有什么比这更伟大的了。

安居乐业是我们为社会服务的最完美概括。当我晚上回家累了的时候，我经常打开58个部落，看看来自各行各业的用户的反馈和用户的愿望，它们总是会给我温暖。实时用户在这里找到工作，在城市生存；小企业正在发展，其次是他们的家庭和员工。这种责任和信任太重了。用户的不满和抱怨总是让我充满斗志。

产品服务措施的引入一个接一个，技术的不断变化和演进一次又一次，数据一层又一层的不断积累和交织，同学们的接力斗争一个接一个。成为“人人信任的生活服务平台”可能需要十年甚至一百年的时间，但每一天，它都可以向前迈进一步，甚至更好一点。

我希望越来越多的人明白，我们选择和投资的职业和愿景比我们自己更重要。当我们奋斗、成长和富裕的时候，顺便说一句，我们成就了自己，让我们的家庭更幸福。今年，我们将更加严格地识别组织中混日子的人和思想动摇的人，让他们靠边站，让那些想推动行业变革的年轻人迅速得到提升。最近，我们组织部提拔了一个二十多岁的处长，很多人都被提升了两个等级——我真的希望这样的人会越来越多，这是我最开心的决定。

在2019年初的年度会议上，我提到我们今年不会裁员，但这并不意味着我们不会裁员或更换人员。一种具体的方式是，我们将在年底前降职或撤换10%的副总裁，其他级别也是如此。今年秋天，学校立即开始招生。我们的招生规模和去年一样，希望能招收到更好的新生。我们不断提拔年轻干部，引进优秀人才。

今天的互联网处于完全竞争的市场环境中。我们必须活下去，提供更长时间的服务，不断提高行业的底线标准。业务线应该更加积极主动，主动出击，积极发现和定义对手，而不是等待别人发现和挑战我们。

在某种程度上，世界的进步是由焦虑和竞争驱动的，每个人的成长也是如此。每当我们焦虑时，采取行动解决焦虑的整个过程就是个人和组织成长的迭代过程。

直接面对竞争的本质是——我们以更低的成本提供比任何竞争对手更好的服务，更好地理解客户需求，更快地做出反应，并使用更好的技术手段来实现它。只要是能帮助客户更好发展的服务模块和产品特性，都应该在我们的视野之内。我们对客户需求的第一反应是“是”。我们应该不畏艰险，不怕麻烦。

当然，对于中后台和公司各职能部门的学生来说，这一段也适用于你，因为你的客户是bg——在前台——今年我们提供了更好、更高效的服务吗？我们有没有给业务部门更多的温暖，让他们把温暖传递给顾客？只有顾客生活得更好，我们才能生活得更好，这几乎是不变的真理。

简而言之，无论世界如何变化，我们都必须活着。我们活着是为了帮助越来越多的用户和客户越来越好地发展，并在风暴后迎接更美好的未来！

来源：央视线