新民晚报关注途虎养车：标准化助推行业发展升级

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8月26日，由上海报业集团主办的全国著名媒体《新民晚报》报道了汽车售后服务标准化建设持续推进和服务标准化升级推进情况(原文刊登在2019年8月26日《新民晚报》a09版)。新民晚报成立于1929年9月，是中国最具影响力的媒体品牌之一。

以下是原始报告:

根据公安部交通管理局发布的最新数据，截至2019年6月，中国的汽车数量已达2.5亿辆。汽车拥有量的逐年增长刺激了售后市场的发展潜力。2018年，中国汽车售后市场的规模已经超过1.29万亿元。

尽管中国汽车售后市场的规模已经达到数万亿美元，但工业产品和服务的标准化在中国任重道远。

正因如此，中国领先的汽车维修服务品牌胡涂通过与汽车售后市场的优质品牌合作，建立了从产品到供应链的强大正版系统，为产品和服务创造了无忧的购物环境。

真正的担保体系初具规模后，从2019年上半年开始，胡涂汽车维修在服务标准化体系、标准开放平台、人员培训等方面努力推进汽车售后服务的标准化和升级。

经常努力标准化和创建行业样本

“服务标准化”是头湖自成立以来一直努力的方向。

早在2016年，在服务标准化领域取得一定成绩的胡涂就在上海承接了“汽车售后服务标准化试点”项目。

据统计，试点项目实施以来，胡涂汽车维修经过多次优化和完善，形成了涵盖商场服务、轮胎更换、深度维修、汽车安装等91项企业标准。，并对操作程序、规格、质量评价等作出明确规定。，用户满意度从实施前的95.6%提高到98.9%。

2018年5月，胡涂汽车维修有限公司承担的“汽车售后服务标准体系试点”项目以高分通过验收，服务标准更加系统、完善、权威。

目前，胡涂已经形成了涵盖技术建设标准化、服务流程标准化、管理运营标准化、线下监督反馈的服务标准评价体系。

胡涂汽车维修标准化服务八步法

为了建设一个集信息化、规模化、智能化、集成化和个性化发展为一体的汽车售后市场，解决消费者与服务提供商之间长期存在的信任问题，2018年5月，胡涂汽车维修与人民日报在北京Be正式成立，联合推出了“汽车售后诚信服务联盟”，共有28家汽车售后产业链企业参与。

2019年5月，在联盟成立一周年之际，品牌成员的数量从28个增加到56个。在一周年纪念活动上，途虎汽车维修率先推出了行业“服务标准开放平台”和途虎汽车维修车间服务标准评估体系。

人民网副总裁唐在会上指出，我国汽车售后市场存在参与者相对分散、行业集中度低的问题，线下服务标准化已成为全行业共同面临的问题。“从在线溢出到离线的力量是不可阻挡的，必须对离线服务流程进行标准化。”人民网将始终关注汽车市场的发展，今后将进一步加强相关报道，深入汽车行业，进入汽车企业，增强公众对汽车行业的了解，促进中国汽车行业健康优质发展。

除了胡涂汽车维修车间的服务标准外，诚信服务联盟的其他成员也在陆续上传自己的产品服务标准，从而形成了一个强大的产品服务标准体系，使该平台成为消费者购买和享受不同品牌产品和服务时的重要产品服务接受参考。

目前，博世盘式制动器维修标准、kdx汽车膜片施工验收标准、3m产品标准施工工艺、哈曼汽车改装音响安装工艺等。已经上传到服务标准开放平台。

在个人电脑之外，2019年8月17日，服务标准开放平台在胡涂汽车维修应用上正式启动。

此外，胡涂汽车维修应用还推出了面向消费者的标准化操作展示，对技术建设和服务流程进行标准化和细化，并通过视频、图形和文本等多媒体形式自信地向消费者展示。从消费者查看商品信息的那一刻起，他们似乎就有了一个衡量服务和建筑质量的标准。

用天才打破游戏的大师们都是“标准化的长期积极分子。”

服务标准化体系完善后，能否严格执行取决于人才。因为专业和敬业的技术人员是确保标准化体系落地和实施的最重要的防线。为此，胡涂为车间员工建立了一套完整的培训体系，并通过考核和竞争的方式促进他们提高标准化服务技能。

目前，胡涂已在沪、京、武、广四地建立了技术中心，编写了教材和相应的课程，并推出了在线培训与考核应用程序，全面加强了车间员工的规范化业务培训。

就培训人员的范围而言，胡涂汽车维修需要车间商店的所有员工，包括新技术人员、商店投资者、商店经理、仓库经理、前台等。，在加入公司之前接受标准化培训。

2019年7月，胡涂汽车维修举办的超大型“王牌技师挑战赛”拉开帷幕。作为中国难度极高的技师大赛，“王牌技师挑战赛”要求技师具备较高的理论基础和丰富的实践经验，此外，用户订单评估+头湖服务标准也被列为必备的考核要素，这在中国极为少见。

技术人员的培训、评估和晋升是一个累积过程，需要五年、十年甚至更长时间。胡涂汽车维修公司基于对行业的深刻洞察和对未来的清晰愿景，推出了一项人才培养计划，以储备优秀的技术人员。前瞻性的人才梯队建设是途虎标准化的一个缩影，对汽车售后市场的升级有着深远的影响。

胡涂汽车维修公司的创始人兼首席执行官陈敏先生曾经说过:“我认为一个公司能做的事情很少，所以我从来不说我们想颠覆什么。”我们只是做了一些小事，做了一些我们一直坚持的事情。”

自8年前成立以来，胡涂汽车维修公司怀着对行业的敬畏和对消费者的责任，加快了新生态的建设，在这个生态中，人、汽车和生活方式相互关联，并在产品、服务甚至仓储和物流方面得到智能维护。

到目前为止，胡涂在中国拥有13000多家合作安装店和1000多家车间店，服务能力覆盖31个省、自治区、直辖市的405个城市，注册用户近3800万，得到了市场的高度认可。

胡涂汽车维修业的快速发展也来源于真正保障体系的建设，标准化服务的稳步推进，以及培养标准化人才等各项措施的努力。不懈努力与快速发展的良性循环为中国汽车售后市场的消费者带来了越来越多的高质量、高效率的标准化服务。

来源：央视线