摩天轮、票牛陷假票风波 二级票务平台亟须规范化管理

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■我们的记者余若曦

摩天轮售票平台陷入“卖假货”的危机。住在北京朝阳区的消费者程(化名)告诉《证券日报》记者，他在摩天轮上买了一张假票，已经很糟糕了。他没想到维权之路会更加艰难。

随着互联网的快速发展，许多票务平台应运而生并迅速发展。最直接的表现是对资本的青睐。高淳资本、德泰投资、dmc等知名投资机构都在相关领域投资。

然而，不应该忽视的是，风景的背后隐藏着危险。“存在很多问题，比如黄牛的泛滥、票价的波动以及无法保护消费者的权益。“在业内人士看来，除了监管部门，二级售票平台需要主动从自身角度解决问题。

许多售票平台都被假票所困

程先生是一个音乐爱好者。哪里有音乐表演，他就不可或缺。在观看这一次的演出时，程先生遇到了波折。他最喜欢的台湾中乐团来北京巡回演出。由于近两年乐团非常受欢迎，程先生没能在官方售票平台上买到票，所以他通过摩天轮平台购买了演出门票。然而，令程先生吃惊的是，在现场从售票联系人那里拿到入场券(纸手镯)后，组织者把他当成了一张假票，手镯在现场被撕掉并拒绝进入。

除了程先生，还有50多位乐迷和他有着同样的经历。他们有一个现场检票组，该组的工作人员组织现场检票。除了在摩天轮平台上买票的顾客之外，还有在牛身上买票的顾客。

程先生认为，尽管许多摩天轮平台的门票都是高价出售的，但是位置好的门票是可以买到的。“我们组的50多人几乎都买了高价票。这场演出在官方售票平台上的价格是214元，有些人花了400多元，而我花了600多元。如果以人均500元的价格作为团体中每个人支付的费用，则按50人计算，在团体中骗取的资金为25000元。”郑先生告诉《证券日报》记者。

程先生说，现场的票贩子供认了卖票的问题，说他与组织者Candy ktv合作卖假票，但组织者干预，没有成功。在被组织者确认为假票后，现场收票组的大部分球迷也纷纷去派出所登记，被组织的牛也被警方逮捕。

消费者权益难以保护

值得注意的是，摩天轮和售票牛的官员们早些时候被怀疑在票欺诈问题上推卸责任。程先生说，第二天，该集团的一些消费者分别联系了票务牛和摩天轮平台。票务牛的客服只承诺退款，只承认因为组织者和糖果ktv之间的分歧没有票，并否认假票的说法，要求消费者出示假票证明。

摩天轮客服表示赔偿前需要提供一份假的车票证明，并表示摩天轮只是一个售票平台，所以没有必要承担卖价票的责任。

值得注意的是，《证券日报》记者在摩天轮的官方应用中发现，它标志着摩天轮在每场比赛下的服务保证:票忠实，假一赔三，不付票；然而，票牛的服务保证表明，如果没有在现场获得票，将根据订单支付价格全额退款，并支付200%的票价。与此同时，票牛表明票的发行是忠诚的，所有的票都被承诺是真票。如果发现售出的票是假票，已核实将按照订单付款的1000%进行赔偿。

程先生说，虽然官方是这样宣传的，但从一开始就没有按照上述服务保证履行，赔偿金额也不一致。经过三天的交流，摩天轮最终妥协，在这个平台上购买了这块场地。演出的消费者给出了一到三的补偿标准；然而，票牛仍然对此事持消极态度。

北京天池君泰律师事务所高级合伙人董圆圆律师在接受《证券日报》采访时表示，票务平台应用所展示的“不付票”、“票诚”、“假一付三”等承诺是与消费者签订的合同的一部分，具有法律效力。如果消费者认为平台涉嫌销售假冒商品，他们有权根据上述承诺向平台索赔。

“从上述情况来看，售票平台确实存在卖价嫌疑，但事实的认定仍需相关部门的调查和相关主体的事实证明。如果平台真的卖假货，并拒绝履行其承诺，为假货支付三至十元，这确实是平台违约。根据《消费者权益保护法》第39条的规定，消费者可以选择与平台协商，请求消费者协会调解，向工商部门投诉，并向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。”

此外，《证券日报》记者在黑猫投诉中发现，有34起投诉涉及黄牛售票平台，9起已经得到回复，只有2起已经完成；关于摩天轮的投诉有20起，其中一起已经得到了答复，一起已经完成。

其中，在众多投诉中，除了与夕阳杯垫相关的售票外，记者还发现了许多与平台相关的投诉，比如，一些消费者购买了一张音乐节的门票，而一些消费者则指出门票牛虚卖门票、拒绝送货、临时提价等。，许多消费者抱怨的问题无法解决。

二级售票平台需要更加标准化

根据易观国际早前的现场娱乐报道内容，2018年现场娱乐规模呈现稳定增长趋势。2018年，中国现场娱乐市场的整体规模预计将达到521.1亿元，同比增长约6.5%。同时，随着娱乐消费城市的下沉和多元化产业的加强，中国整个现场娱乐票务市场仍有很大的发展潜力。

因此，随着互联网和现场表演市场的快速发展，除了大麦、永乐等现场娱乐垂直售票平台，以及娱乐、保利影视等主办方售票平台外，牛、西市区、票牛、摩天轮等售票平台也呈现出井喷式发展趋势。

在这些售票平台的背后，有许多资本支持它们。据《证券日报》记者不完全统计，“90%的门票都打折了！真票保证！”自2015年成立以来，摩天轮已经完成了六轮融资，融资总额超过1亿美元。其中，最近的一次融资是去年7月的6000万美元的C系列融资，由德泰投资牵头，高淳资本紧随其后。此外，六轮摩天轮投资的投资者包括经纬中国、南山资本、dcm、正格基金、悦榕资本等众多投资者。

以“买、卖、放心买”为核心卖点的票牛在2015年和2016年也分别获得了200万美元和600万美元的融资；自2011年以来，西十区已经完成了六轮投资，最近一轮是2018年2月的2亿元。

收购资本的价值表明二级售票平台的存在价值。北京社会科学院首都文化发展研究中心副主任沈望舒曾表示，二手售票交易平台是网上售票销售市场的重要环节，不仅体现了市场经济的特点，也有助于灵活调整演出售票的资源配置。

然而，实际上，这些二级售票平台的开发还存在一些问题需要解决。

一些不愿透露姓名的分析师在接受《证券日报》采访时表示，目前二级售票平台主要存在以下问题:一是目前二级售票市场的票源渠道复杂，票源不清，这将直接导致假票的出现，不仅会降低平台的声誉，还会给消费者权益造成重大损失；其次，与一级市场不同的是，二级市场的售票平台不会给门票定价，而是由卖家自己定价，导致门票价格波动，不稳定。流行表演的票价溢价和冷门表演的票价折扣现象比比皆是；第三，一些二级平台售后服务差，消费者维权困难。目前，消费者在二级平台上购买时仍然难以获得保护。

事实上，近年来，市场一直在加强对演出售票市场的监管和处罚。

2017年7月，针对门票价格偏高、投机倒把的现象，文化部下发了《关于规范商业演出售票市场运营秩序的通知》，明确规定“演出组织者和演出售票经营单位应当按照规定明码标价，不得明码标价。”除了提价之外，你不能投票买票，也不能在演出内容和门票销售上做虚假宣传。”

去年6月，文化旅游部清理了143家违规从事票务经营活动的网店，未能履行确定演出票价和结算演出活动的法定义务；未经演出组织者授权出售演出门票的；以及擅自从事商业演出售票业务活动的原因。

业内人士表示，目前二级售票市场仍面临许多问题。除了监管部门之外，许多二级售票平台也应自我完善，加强自身监管，主动防止票贩子炒卖假票。

(规划于若曦)

来源：央视线