又是一年“618” 电商平台提前造势抢C位

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虽然距离一年一度的“618”电子商务节还有几天，但战前的火药味一直很浓。

苏宁是第一个吹响“618”冲锋号角的人。5月15日，苏宁乐购总裁侯恩龙在“618”年中促销大会上推出了折价加10亿元补贴的策略；随后，天猫在“618”启动会上宣布“史上最大投资”，称“618”的投资规模将与“双11”一致；作为“618”的历史首倡者，JD.com在5月21日的“京东618全球品牌峰会”上喊出了“618是京东的家”的口号。

不难看出，为了争夺更大的市场份额，苏宁、天猫和JD.com已经做好了出击的准备。然而，独立技术分析师丁道师在接受《国际金融新闻》记者采访时表达了一丝担忧。“今年的‘618’可能是历史上最困难的一年，主要电子商务平台的增长率可能会创下历史新低。”

丁道师认为，自2019年以来，包括家用电器、汽车和手机在内的消费品经历了罕见的负增长。因此，已经与线下完全融合的互联网电子商务平台，在整体不利的整体环境下，今年无法实现高速增长，因此有必要进入高效增长的新阶段。为了实现高效增长，各大电子商务平台都在努力通过多维度的盈利活动和服务升级来刺激消费和保持增长。

“618”新游戏

作为刺激消费的重要手段，电子商务节一直是电子商务企业的重要筹码。然而，随着消费者需求的不断升级，简单粗暴的价格战很难吸引消费者。如果有新的成长，就要不断创新自己的演奏方法。

在苏宁，以折价换货为重点，类别、服务和补贴在多个维度上再次升级，涵盖家电和3c类别。家电类支持全国165个城市24小时上门回收，手机类提供商店和上门免费邮寄服务。在补贴方面，苏宁利用财政补贴，与品牌所有者和回收企业一起，增加了10亿元的补贴。

值得一提的是，万达百货正式更名为苏宁乐购广场。目前，苏宁已经整合了72个大型综合广场，其中包括37个原万达百货商场、19个苏宁乐购广场和16个苏宁广场。

为了让“618”的好处以更多的方式辐射到用户群体，苏宁推出了一个“10天10夜”的短片项目，用三个列表打造了一个全国的选择，一个装满5亿元现金的红包，一个最多可扩展100倍的刺激游戏。为了保持流量的活跃率，苏宁还将电子商务节划分为5月22日超级伙伴日、5月26日会员日、6月6日超级购买日、6月8日超级购物日和6月10日高峰家电日的狂欢日。

天猫方面，“618”的投资规模将与“双11”保持一致，淘大百货的11个营销平台如巨化、淘大、每日销售等将全面参与并投资1000多亿购物补贴。目前，已有1500个新品牌在“618”前夕落户天猫，并参加了“618”促销嘉年华。

“天猫‘618’已经发展到第三年，已经成为上半年品牌商户增长的主战场。”阿里巴巴营销平台事业部总经理罗嘉表示，今年天猫的“618”将打造历史上最大的“千万爆款打电话集团”游戏，连续18天引爆该品牌的主要爆款，向1亿元单品俱乐部冲刺，同时在“618”期间为品牌商家带来3亿新用户。

自2004年京东创立第一个“618”至今已有15年，但与苏宁和天猫相比，今年京东“618”的热身有些晚了。

作为“618”促销活动的发起者，JD.com宣布将举办历史上规模最大的“618”促销活动。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，京东及其合作伙伴将投资1000多万人参与京东“618”的筹备工作；超过90%的核心品牌将在京东“618”上发布数百万个新产品；它将与京东“618”以及数百万线下商店产生共鸣。韩瑞介绍说，由京东牵头的“618”营销活动将覆盖7.5亿消费者。

新产品的推出是京东今年战略布局的重要组成部分。韩瑞表示，京东为新产品业务打造的“京东超级新计划”已经正式启动。此外，JD.com还推出了新产品发布渠道“京东小魔方”，并于5月26日推出了“超级新产品日”。

据悉，京东还将投资5亿奖金，打造一个基于地理位置的城市接力赛。只要用户打开手机进行地理位置定位，邀请朋友来赞美这个城市，点亮五个城市的赞美，他们就可以分走当地城市的专属红包。此外，JD.com将在“618”期间推出奖金超过1亿美元的“生日红包大战”互动游戏。

在丁道师看来，近年来，随着服务水平和技术能力的提高，各大平台不再需要依靠价格战来吸引消费者。但是，在当前消费疲软的情况下，为了刺激消费，增加交易量，各大平台(包括网上和网下)都必须与相关业务联合开展各种形式的促销活动，以获取价格方面的利润。

服务能力的竞争

“当然，今年的‘618’，价格战只是一种援助，更多时候是一场服务竞争。因此，京东、苏宁等严格控制质量、注重优质服务和增值服务的平台将在这方面具有更强的竞争力。”丁道师说。

记者发现，从京东、天猫和苏宁的“618”剧来看，这三个平台都把服务放在了重要位置。

侯恩龙指出，没有服务就没有未来。在这条路上，苏宁愿意坐十年的冷板凳，向行业全面开放服务能力。

据《国际金融新闻》记者报道，在“618”期间，苏宁的“好产品、好服务、好价格”将继续下滑。5000家苏宁特易购县和镇商店让好产品流入城镇和乡村；30，365+46服务承诺，1，000多个县级服务站，使良好的服务能够深入到一线社区；承诺在30天内支付货款使好的价格成为用户的“保证”。

良好的服务是苏宁“618”的亮点。侯恩龙表示，目前苏宁在全国有10万名服务工程师，今年将招募4万名精英战士，为消费者提供无忧的高质量售后服务。它严格遵循30分钟响应、2小时准时、1天完成订单的“321”服务标准，对乱收费等行业乱象说“不”。

天猫“618”也开始了服务升级。天猫无忧购物宣布启动“高峰体验标准”建设，打造“迟到必付”、“48小时快速售后”、“真实可追溯”、“一物一证”等领先特色服务。在未来，如果货物没有在承诺的日期交付，所有的消费者将为延迟支付；消费者寻求帮助，并在48小时内解决问题。

“不断提高天猫的服务标准，就是希望消费者在天猫能真正体验无忧护理。”天猫消费平台事业部总经理刘波说。

除了提升网上购物体验，天猫还在不断加强其生活服务业务。例如，消费者可以在天猫上购买家庭清洁用品；购买空调整后，它将被交付到门口，同时安装到位；如果你买的衣服不合身，会有专业的换衣员上门服务。

京东的“618”今年也经历了售后服务的大升级。参与促销活动的第三方商户的所有产品都将获得运费保险和闪电退款服务，这在京东“618”历史上尚属首次。此外，自营产品原有的超级服务保障将进一步提升消费者的购物体验。

来源：央视线