OYO酒店遭遇信任危机 大量加盟商控诉称其套路多

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我们的记者谢若琳

“一切都变了！”在接受《证券日报》记者采访时，沈阳一家oyo特许经营商王反复咕哝。他不明白蜜月过后他和奥约酒店的合作是如何破裂的。

奥约酒店自2017年进入中国市场，瞄准当前风险投资圈的热沉市场，借助资本的力量快速扩张其特许加盟店。2019年6月，奥约酒店推出2.0模式，为酒店业主提供月收入保障。

奥约酒店的首席收入官朱磊说:“中国有近100万家单身酒店。这些酒店业主经营自己的物业，但他们不知道如何与其他连锁品牌竞争。因此，我们为酒店业主提供收入保障，并帮助业主运营。”

来自沈阳的王先生是100万家单身酒店的业主之一。2019年8月，奥约酒店沈阳分公司的工作人员找到了王先生，双方进行了很好的交谈，并在一个月内签订了合作协议。出乎意料的是，矛盾开始了。

价格控制和创新

2008年，王先生在沈阳大学附近开了一家小酒店，名为鸿盛酒店，占地400多平方米，有20多个房间。在巅峰时期，他一年能挣45万元。然而，随着市场环境的变化，他发现酒店的收入并不如一年。当他不知所措时，奥约公司进入了他的生活。

2019年8月，双方开始接触，并在一个月内达成协议。oyo公司承诺王先生保证年收入30万元，即2.5万元/月，王先生将酒店的定价权和在线经营权授予oyo公司。此后，鸿盛酒店更名为奥约鸿盛酒店，成为许多奥约联盟的成员。他告诉《证券日报》记者，“当时，他们(oyo)承诺不会在这个商业区开发其他业主。”

“在线旅游平台上线后，我目瞪口呆。Oyo拥有独特的价格控制系统，将原来100元以上的原价和50元以上的原价统一改为28-31元的价格，并有各种折扣叠加，最低0.4元/间/晚。”王先生说，虽然这种价格控制模式是不合理的，公司承诺涵盖所有的问题，所以它没有干预太多。

与此同时，oyo公司要求原酒店业主“带来新的想法”，每个月开发至少5个个人客户，并通过扫描代码注册为oyo成员。王先生的酒店最初有2000多名会员，他们都以这种形式转变为oyo会员。“公司答应拉一个新成员来补贴5元，后来涨到8元。我们觉得这很好，大公司也有信誉，不仅扩大了会员，还让业主赚钱，一举两得。”王先生说。

此外，oyo还要求王先生在第一个月支付5000多元的“爬山款”。“这攀钱相当于一笔存款。如果你提前取消合同，你将不会得到退款。你没有说你想在签合同前付款。后来，你提出这个基金，金额不高，所以我支付了。”

事实上，当时王先生也处于两难的境地。“如果我不加入，其他酒店也会加入，我会以低价被打败。”

我也觉得张先生来自福建。“奥约公司的员工说我的商务区有三家酒店，我们的家是第一选择。如果我不加入，奥约会找别人的家，那么我的生意就会受到影响。”在“大公司”的诱惑下，张先生也妥协了。

“所有的好事都变了。”

付了登山费后，麻烦接踵而至。2019年11月，oyo运营商向业主发送了一封电子邮件，要求未达到保证金额的酒店降低保证水平，并附上了全新的2.0酒店运营合规标准。

据《证券日报》记者获得的全新2.0酒店运营合规指引，奥约酒店要求业主做到九个方面。如果某一方面不符合相应要求，则应扣除相应的基金。

例如，如果当月太田订单的取消率(太田包括但不限于携程、鳄龙、飞猪、去哪儿、美团等。)达到20%时，扣除每月5000元的保证金，并向酒店发出警告；如果当月ota订单的不良审核率高于2.5%，保证金额将扣除3000元，酒店将被警告。

“在线是奥约公司的独家业务。为什么评估要惩罚我们？”王先生不赞成这套新规则。“我们无权参与定价。房价每天都根据大数据波动。如果客人发现预订价格高，将被取消并重新预订。这是正常的行为。如果公司因为取消率而扣掉业主的钱，而业主只能规定他在预订后不允许退房，那么不良评论率将直线上升。在任何情况下，所有者都会遭受损失。”

王先生给记者举了一个极端的例子。如果有人恶意地频繁下订单，然后取消订单，店主将不得不为这种行为付出代价。

与此同时，王先生发现他住的酒店周围有四五家oyo专卖店，都是超低价的。“我说过一个好的商业区会发展我的家庭，但现在它遍地开花。”不管其他酒店的价格是多少，28元-31元现在是统一的。客流散去后，奥约沈阳分公司的业务员来找我谈降低保额的事，说一切都变了。”他觉得被骗了。

王先生认为，奥约公司临时增加条款，降低原担保金额，侵犯了其权益。然而，奥约公司的人告诉他，他们可以看到合同。这时，王先生意识到他手里没有原来的合同。

“签合同的时候有一个模板。超过10页的合同很长。他们总是催促我尽快签字。我没有仔细看。那时，我只签了一份合同。签完合同后，他们把它拿走了，并说他们会跟踪我。电子版。”王先生说，几天后，他在邮箱里收到一个链接，是一份非常模糊的合同扫描件，当时他没有仔细看。

“现在我们发现合同中有一条规定:甲方(王先生)同意并确认乙方(oyo)有权随时修改、修改、补充和/或删除《合作协议标准条款》和《合作政策》的内容，并通过电子链接予以公布。”据王先生说，这是一个不平等的条约。

合法有效的电子合同与传统的纸质合同具有同等效力。北京中通律师事务所律师赵明在接受《证券日报》采访时表示，纸质合同和电子合同是两个概念。扫描副本等同于影印副本，仅通过这一点很难获得法庭支持。例如，如果合同是真的或假的，原件可以被识别。如果原件是真实的，可以作为证据来认定事实，但即使扫描件被认定为真实，也不能直接认定为证据。

奥约回应道:存在所有者数据欺诈

据《证券日报》记者报道，奥约酒店业主已经组建了多个国家维权团体。其中，记者加入了498人的小组，许多业主每月公布账单。其中一位业主说:“奥约酒店新规定实施后，他们不仅不赚钱，还会给奥约寄5000元。”另一位老板私下告诉记者，因为有奥约人在团队中，他们不得不从公司的口头通知中扣除5000元，因为他们在团队中言辞激烈。"

对于上述业主声明，oyo告诉《证券日报》记者，本着长期合作的原则，为了使双方在面对市场环境变化时合作更加灵活，保持互利共赢，2.0模式合作协议规定，在双方平等协商的前提下，保证金额可以根据市场环境的变化进行调整。

同时，该公司表示:“在过去的七个月里，2.0模式已经在全国范围内迅速推广。在运营过程中，我们发现一些合作酒店的担保金额与当地市场情况不符，一些不诚实的业主会伪造数据，从而影响酒店的长远发展。对于这种酒店，我们再次与业主就保证金额进行谈判，并在平等的基础上进行互利的谈判。无论合作与否，奥约酒店尊重每位业主的判断和选择，并期待与更多的酒店业主共同成长。”

2017年11月，奥约酒店进入中国市场，并在深圳开设了第一家门店。两年后，朱磊说，中国有5000多家酒店签署了oyo Hotel 2.0模式，几乎每半小时就有一家新酒店签署。该公司的目标是在年底前签约10，000家酒店，平均入住率已提高到85%。

在疯狂扩张的背后，也隐藏着一些担忧。一些未透露姓名的经纪分析师认为，oyo模式打破了四线城市原有的小酒店模式，在整合资源的同时，损害了部分酒店业主的权益。加盟商是企业的基石，当大多数加盟商向前发展时，管理层应该更多地回顾过去。

来源：央视线