苏宁稳居家电前列：从场景到服务，平台优势吸引资本注意力

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2020年的五一假期是我国第一个实现疫情防控常态化的小节日。在家呆了几个月的人终于可以放开手脚“买进买出”了。回顾过去，各大企业、平台和品牌发布的五一假期销售数据极大地提振了日益升温的消费市场。

在5月的第一周，资本市场的家电行业复苏，显示了疫情后家电行业的复苏趋势。

电子商务平台，如苏宁、天猫等。，在五一期间特别引人注目。根据苏宁乐购发布的“五一消费大数据”，从4月29日到5月4日，苏宁实现了线上线下的同步胜利。苏宁南京新街口店“云开”当天，58秒内实现1000万，单日销售额超过2亿元；苏宁空网上销售额增长了482%，冰箱销售额增长了310%，洗衣机销售额增长了342%。

与此同时，在疫情防控正常化后，全国许多省份都出台了新一轮家电下乡政策。以广东省为例，为促进农村消费升级，广东省安排了17.8亿元补贴资金，支持汽车和家电下乡。据估计，家用电器的消费可以达到90亿元。

在消费趋势和相关政策逐渐升温的刺激下，行业预计下半年家电行业可能会迎来“报复性消费”，作为家电市场全渠道领导者的苏宁有望从中受益。

苏宁全场景零售的突破

在政策的刺激下，著名的家电品牌纷纷效仿。苏宁作为领先的家电销售渠道，对消费者有着明显的吸引力。

以苏宁新街口店为例，开业期间融入了大量的科技和时尚游戏，不断给消费者带来“尖叫感”。苏宁极致网红咖啡、中国大江第一家sis旗舰店、戴森整体产品体验中心、九阳线友线下体验店等知名网络红色品牌均落户新街口店。让消费者沉浸在互动的消费场景中，可以深度体验产品，大大提高了周转率和回购率。

新街口店的多场景营销只是苏宁多渠道整合整个场景的一个缩影。“o2o全景式互联”已经成为苏宁2020年发展规划的两大重点之一。在“五一购物节”期间，仅在上海，苏宁就获得了800家网店的综合援助，覆盖了全市2400万人。

在低迷的市场中，三、四线城市的复苏早于一线城市，苏宁零售云也抓住机遇逆潮流而动，成为三、四线消费者的选择。截至4月份，苏宁零售云已在全国范围内开设了5000多家门店，打破了3月和4月单月新开门店的纪录，4月份又新开了400多家门店，销量翻了一番，实现了在低迷的市场大潮中客流量的持续增长。

引领智能零售发展多年的苏宁，很早就意识到家电的未来消费和电子商务模式的创新离不开消费体验的互动，这种互动带来了贯穿生活方方面面的场景整合。换句话说，把握现场几乎等于一直与消费者相处。

优质服务成为新的起点

家电行业复苏的一个重要原因是消费者在疫情期间经历了长期的家居隔离，有更多的时间使用和接触家电，这使得消费者对家电的质量和服务有了更高的要求。此外，疫情的日常保护常态化，无论是家电品牌还是电子商务平台，都可以更好地落实到配送、安装等售后服务中，客观上提高了消费者的商誉，从而提高了周转率。

面对这种变化，过去简单的产品消费已经不能满足消费者的“胃口”。服务消费和家庭服务已经成为新的消费需求。以苏宁为例，依托自建物流的优势，可以在很大程度上满足消费者“即时使用”的需求。同时，1500个县乡服务中心覆盖10000多个乡镇，实现24小时配送和装载，配送和装载一体化服务能力不断提高。

北京苏宁乐购总经理家好表示，今年五一假期期间，他的苏宁店销售额同比增长逾50%。随着北京市防疫水平的下调，五一期间预约安装、维修和清洗家电的用户数量明显增加。

据北京苏宁的帮助人员称，5月4日和5月5日，每天有近3000人可以预约上门安装，而其他日子的预约人数也超过了1000人。

家电市场的复苏考验了苏宁对消费者的服务能力。在五一假期，苏宁可以给你一份漂亮的成绩单，这是下沉市场、场景整合和服务保障相结合的背后。同时，苏宁还为行业的下一步跨越式发展进行了路径论证。

(cis)

来源：央视线