中国人寿立足本源和主业 加快数字化转型

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随着人工智能、区块链、云计算等技术与金融业务的日益紧密融合，金融保险业正在经历一场技术变革，金融技术的重要性被提到了前所未有的新高度。特别是在COVID-19预防和控制肺炎期间，主要的金融和保险机构利用科学技术与“流行病”作斗争。作为一家大型国有金融保险集团，中国人寿正全力打造一个开放的数字生态，从亿万客户需求的角度出发，实施技术授权，打造世界一流、行业领先的金融技术，为客户和合作伙伴提供更顺畅、更快捷、更智能、更贴心的优质服务体验。

用数字转型振兴中国生活

疫情加速了中国人寿的数字化转型，各种新的在线业务发展和服务模式蓬勃发展。1月20日至4月30日，中国人寿无纸保险总数为474.58万份，占比99.6%，同比增长3.3个百分点；寿险应用在线服务访问量达到5578.9万次，客户办理的自助保单超过1993万份。

为确保COVID-19肺炎理赔案件的专业、统一、高效处理，中国人寿云桌面充分保障中国移动办公、柜台和客服业务的处理需求。2000多个索赔人通过远程办公实时处理索赔，在收到报告后一小时内联系客户，原则上在收到所有信息后一天内完成处理。不需要调查的案件每天都会得到解决。对于COVID-19肺炎索赔案例，从申请到保险支付只需30分钟。集团成员广发银行建立互联网视频能力平台，满足客户服务、双录制、会议等场景的视频需求，包括远程视频审计和信用卡激活、移动银行e-second credit实时视频通信、金融管理双录制、在线客户服务视频等。

随着“国家科技生命”行动计划的实施，中国人寿继续推进数据互联互通，加强数据开发利用，加快数据资源布局，优化产品、渠道和场景，在技术授权方面取得显著成效。寿险公司构建线上线下一体化数字平台，新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别与验证子系统、智能承保、智能理赔等。上网。个人长期保险新单芯保险的自我验证率达到90%，通过“人机对话”可以在1分钟内在线通知人工智能承保。2019年，整个智能理赔流程已服务超过1130万人次。广发银行构建数据服务、智能服务和金融业务三大能力平台，满足快速响应业务需求和灵活支持产品创新的需求；通过风险控制平台建设、数据共享和联合建模，网上零售风险控制黑名单库和二、三等户专项风险控制能够及时拦截可疑登记、登录、转账交易和欺诈风险事件；直辉专柜网点更换率达到80%。资产公司全面推进攀登投资管理平台建设，实现投资组合管理、风险管理、运营管理、另类投资、信用管理、投资研究等科技全覆盖。财产和意外保险公司的新一代核心系统都已上线。通过前、中、后台架构的分离和新技术的综合应用，大大提高了业务处理的及时性和体验性，支付及时性提高了19倍；构建包括应用、小应用和微信公众账户在内的互联“1+1+1”客户移动服务系统，支持客户云签约，开发和推广“中国人寿天材”移动销售平台，汽车保险计费比例接近80%。

以科技创新支撑智能服务

客户可以通过几个简单的步骤在几分钟内完成整个保险流程，如在线扫描、拍摄、复印和签名；智能在线客服e鲍晓可以监听并说，平均每天互动超过5万人次，平均每天高峰超过7万人次，每秒钟的接待量相当于同时在线18000个座位；智能出站机器人提供新的单次回访和提醒等服务，机器独立服务完成率达到43.8%；自动调整保险费，自动结案并发起赔付，整个过程不需要索赔人参与实现索赔的二级赔付；申请银行贷款时使用生物识别技术...

随着中国人寿建设的“全国科技人寿”进入快车道，这只是亿万客户日常感受的一个缩影。寿险公司大力推进业务流程创新，全面优化应用、微信、云服务、自助终端等面向客户和营销人员的主要业务系统，努力提高保险、计费、保存、理赔、调查等重要业务流程的处理效率。广发银行结合信用卡和零售业务场景，提供语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、人脸识别和字符识别。特别是手机银行5.0引入了声纹识别，发现奇妙4.0实现了数千人的独家推荐，为客户服务和运营管理提供了智能高效的客户体验。财产保险公司推出了“中国人寿”和“云赔偿”自助报告和调查服务，平均每天在线视频调查2500条，事故现场调查可在10分钟内完成。与此同时，中国人寿在推进“客户之声”项目的同时，优化了整个集团的客户之旅，促进了“以客户为中心”的客户体验的转型和重塑，收集了所有渠道和所有联系人的客户需求和评价。

中国人寿坚持“一个客户，一个国家生活”的核心理念，创造高品质的客户服务体验，开辟全程连锁服务流程，改善综合金融服务生态，努力让“优质服务”成为中国人寿的第一个客户协会。

通过科技合作实现“朋友圈”的双赢

近年来，中国人寿进一步与战略合作伙伴开展了广泛深入的合作，融入了全社会的科技创新。特别是，中国人寿不仅建立了大数据和人工智能、保险技术、云计算和基础设施实验室，还与中国联通合作建立了数字保险联合实验室，并正在努力将研究项目转化为产品和服务。同时，中国人寿也通过股权投资与万达信息等科技公司进行了有益的探索。万达信息是中国人寿“科技兴邦”的重要支撑平台，支持中国人寿医疗健康、智慧城市、云计算和大数据的业务发展。以上信息向外界传递了一个强有力的信号:中国人寿应该把金融技术放在更加突出和重要的战略位置。

增强外部科技合作伙伴实现双赢的能力，也是“做你自己，做一个成年人，做你自己”的企业文化核心理念的生动体现。人寿保险公司依靠灵活的数据和资源，孵化1000多个基于数字平台的创新应用，并与6000多个机构合作开展40000多项服务和活动。以保险为核心的生态服务日益丰富。广发银行倡导行业赋权，抓住智慧城市和产业互联网建设的机遇，通过跨境合作将金融服务、技术服务和行业解决方案结合起来。目前，网上贷款、网上理财、移动支付等第二、第三类账户产品及配套金融服务能够适应市场上各种场景的金融需求，在政府、交通、医疗等市场前景良好的领域升级提供场景服务。财产和意外险公司中国人寿天材、中国人寿电子联盟和api开放平台继续增强其合作伙伴的能力。在疫情防控期间，各种互联网对接项目呈现快速发展趋势。截至2020年第一季度末，他们已经支持了200多个对接需求，并产生了超过2.4亿元的保费。

未来，中国人寿将继续推进中国人寿振兴的突破口，进一步加快数字转型和技术创新，不断深化业务技术融合、数据融合、平台融合、线上线下融合、科研融合和生态融合，不断提升技术创新能力和赋权水平，更好地服务国家整体发展，保障人民更好生活，为用户提供更好保障，让市场运行更高效，让金融服务更加温度敏感。

来源：央视线