科技为翼加速线上化转型 平安银行＂空中柜台＂ 引领Bank4.0行业创新

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经过500多年的改革和反复，银行业正在跨越“银行4.0”时代。目前，“数字转型”已经成为贯穿银行业发展的关键词。在此期间，银行业需要提高效率，通过技术创造更好的服务。

平安银行行长特别助理蔡鑫发今年表示，新技术的应用改变了银行的形式，从银行1.0变成了银行4.0。这意味着银行已经从1.0时代的实体网点发展到4.0时代的“银行无处不在”。随着数字化的到来，“未来银行”不仅关注产品，还关注客户需求和用户体验。

今年，平安银行提出打造三张名片:数字银行、生态银行和平台银行。与此同时，零售银行承接全行“三张名片”的新定位，推出“数据运营、在线运营、综合服务、生态发展”的新战略。在“客户为王”的时代，平安银行推出了银行4.0的新宠“空中柜”业务平台，借助科技点燃了在线运营引擎。空柜台结合ocr识别、音视频、人脸识别等技术，以Pocket Bank app为载体，与Golden Butler、新沂Loan、微信等多渠道系统链接，依托远程柜台服务平台，突破实体网点和柜台业务处理的局限:一方面提高服务效率，优化用户体验；另一方面，为了降低银行的人工成本，加强业务风险控制，创造了一个移动银行生态系统，银行业务正在向轻型化、网络化、集中化、智能化方向发展。

网点在线业务，快速高效的业务处理

虽然各大银行的手机应用可以进行账户查询、转账、投资和财务管理，但一些重要业务如开户、换卡、修改信息等需要在线下柜台办理。平安银行“空中国柜台”的主要目的是依托远程柜台服务平台，拓展用户业务处理渠道，将部分传统柜台服务迁移到网上完成。

例如，如果你用借记卡开户，你必须根据监管要求亲自到柜台。在“空中间柜台”，用户可以在线申请，通过ocr身份证识别、人脸识别、信息录入等流程完成快速注册和网络预订，然后到银行网点进行敏捷审核。网上填写完信息后，到预约网点通知工作人员手机上的申请已经完成，开户身份验证可以在短时间内完成。

例如，有了换卡功能，客户只需进入“空中间柜台”的在线流程，就可以通过身份证ocr识别和视频审核完成申请，新的卡将由银行邮寄到家庭。值得一提的是，在换卡申请获得批准后，客户可以在网上购物等非柜台渠道使用新卡号。在卡制作完成后，客户可以直接在“空中间柜台”或电话银行激活它，而无需去柜台。

平安银行通过“空中国柜台”服务，一方面打破了网点、时间和柜员对业务处理的限制，让用户享受到网上柜台同样贴心的服务。另一方面，取消了呼叫和排队等繁琐的程序，大大提高了效率。

此外，在疫情期间，中国保监会发布了《关于进一步完善防疫金融服务的通知》，提出“各银保机构要积极推进网上业务，加强网上银行、手机银行、小程序等电子渠道的管理和保障，优化和丰富“非接触服务”渠道，提供安全便捷的“家庭”金融服务。平安银行的“空中国柜台”不仅响应了国家相关部门的号召，也有助于降低后疫情时代的交叉感染风险，在疫情防控中发挥了重要作用和意义。

创新技术领先，空中国柜台引领行业创新

据了解，目前“空中国柜台”有“网上预约”、“远程服务”和“自助”三种业务模式，涵盖开户、换卡、信息修改、卡保、卡处置和分行特色卡服务六大核心场景，秉承平安银行“以客户为中心”的理念

同时,“空中柜”也可视为平安银行零售业务服务模式转型的创新技术工具，实践“网上”和“集中”业务处理的发展理念。功能需求的集中实施不仅提高了审计系统的效率，而且统一了审计标准，有效地预防和控制了风险。

平安银行深知“科技创新引领企业未来”，始终高度重视科技创新的引领作用，在金融技术方面投入了大量人力物力。根据平安银行年报，截至2019年底，平安银行科技人员7500余人，同比增长34%以上，信息技术资本支出和费用支出同比增长35.8%，其中创新研究和应用科技投入达到10.91亿元。

成本降低、效率提高效果显著，平安银行领先银行4.0

据平安银行相关负责人介绍，就个人业务而言，从2019年到今年5月底，在不到6个月的时间里,“空中国柜台”已经支持了30多个功能，完成了170多万笔业务交易。即使按每笔交易节省3分钟计算，平均年收入也超过了2300万元。

平安银行“空中间柜台”项目的落地，是银行4.0时代高度集成的产品和服务的体现，新的“以客户为中心”的移动、在线、远程银行服务渠道，让客户享受银行服务。这种移动、在线、远程柜面服务模式在业内尚属首例，反映了平安银行打破传统银行壁垒、打造全方位数字化“未来银行”的努力和决心，否则将在业内引起强烈反响。

来源：央视线