天猫首个粉丝数破4000万品牌诞生，为什么是三只松鼠？

本篇文章1519字，读完约4分钟

6月19日，三只松鼠成立8周年，天猫旗舰店的粉丝数量超过了4000万，使得天猫成为第一个推广到4000万粉丝的品牌。天猫有几十万个品牌，为什么是三只松鼠？

2012年，三只松鼠改变了过去淘宝上“亲”的统一名称，将客服拟人化为“松鼠”，称消费者为“主人”，从而开创了中国电子商务客服的现场服务模式。松鼠客服不仅为消费者提供产品和服务，还提供个性化的附加服务，如让女朋友开心和心理咨询。然而，在权力圈背后，恐怕不仅仅是良好的服务。

目前，三只从坚果开始的松鼠已经建立了以坚果、干果、烘焙和肉制品为核心类别的休闲食品体系，为消费者提供了近600种产品。数据显示，三只松鼠2019年实现营业总收入101.73亿元，同比增长45.3%，成为中国休闲小吃领域实现收入100亿元最快的企业。凭借以天猫、JD.com、投资餐厅和松鼠联盟商店为代表的全渠道销售模式，该公司已为超过1.4亿业主提供服务。

消费者如此青睐三只松鼠的原因可以在天猫旗舰店的产品评估页面找到。以2019年销售额超过10亿元的三星产品的日常坚果为例，100多万消费者因其质量好、价格高、新鲜、口感好、健康而称赞它们，“质、价、优”占据了绝对的主流。在小红书、颤音和快手等社交平台上，消费者自发地要求购买三种松鼠产品。只有小红树平台每天有近3000个推荐坚果的笔记。

产品的生命力在于创新。在品类和口味的更新迭代中，三只松鼠坚持自主研发和外部引进相结合，不断扩大产品资源库，基于专业维度、数据维度和消费者维度的口味评价体系，不断优化产品的口味和感知体验。最近，基于趋势研发，三只松鼠自主创新产品口味，推出了白桃味酥枣，在淘宝、颤音、微博、小红狐等平台上售出近30万袋，吸进无数粉末。为了保证质量，三只松鼠的质量中心专门派人到田间，并从5公斤新鲜冬枣中提取了1公斤白桃枣，这是饱满的，有严格的质量要求。物流的起源是直截了当的，并在第一时间交付给消费者，以保持产品的新鲜度。

为了进一步缩小产品与消费者之间的距离，三只松鼠投资数千万元构建了一个松鼠云系统，可以实现两个方面的改进:第一，通过这个系统，工厂到消费者的距离可以缩短，时间将压缩到20天，即消费者购买的产品在20天内生产出来。未来，三只松鼠将不得不缩短这一时间，以确保产品更新鲜；第二，系统可以提供可靠的质量保证，开放各部门和供应商之间的业务数据，通过大数据协调和监督原材料、生产、包装、仓储、物流和销售的整个供应链，实现资源配置更加高效的柔性供应链，满足消费者的个性化需求。

以夏威夷水果为例，通过该系统收集消费者对夏威夷水果味道鲜美但不易脱壳的评价。基于这一反馈，三个松鼠小组结合夏威夷果壳的弧度进行了研究，发明了弧形锯，并推出了水果开瓶器，以帮助消费者解决这一问题，改善用户体验。

三只松鼠正试图让它们的产品新鲜可口。为什么他们能保持价格优势？

CICC在线在《资本市场与休闲食品产业投资理念研究》中指出，一个完善的供应链系统代表着快速的上下游响应、从工厂到终端的快速反馈和高周转效率，特别是在某些领域，它将成为一个高竞争壁垒。三只松鼠在供应链响应速度上具有在线基因的优势。公司实现了从采购、仓储到配送的上下游环节的数字化管理，从仓库直接向消费者发货，减少了从仓库到物流中心到城市仓库的中间环节，与传统的线下模式相比，周转时间减少了20天左右。

基于以上优势，三只松鼠通过供应链的高效率实现了溢价，有效降低了成本。这样，在保证产品高质量的同时，消费者可以以更低的价格购买到更好的产品，然后将供应链的高效率所产生的价值转移给消费者，从而真正做到“让世界主人爽”，为亿万家庭提供“质优、价廉、新鲜、丰富、方便的快乐小吃”。

来源：央视线