中韩人寿2018年上半年投诉量居79家人身险公司中最低

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日前，中国银行保险监督管理委员会发布了《中国保险监督管理委员会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉的通知》，公布了反映2018年1月1日至6月30日各保险公司服务质量的投诉总量和相关投诉等指标，全面反映了各保险公司的投诉情况。其中，中韩人寿在79家人身保险公司中以“0起涉嫌违法违规投诉和1起合同纠纷投诉”排名最低。

今年上半年，投诉数量在79家个人保险公司中排名最低

投诉数量排名最低，主要是由于“正确的道路为基础”的经营理念，中韩人寿一直坚持自成立以来。与此同时，中韩人寿在提高理赔及时性、改善客户体验、创新服务模式等方面也做了大量卓有成效的尝试。

事实上，中韩人寿也及时处理了今年上半年唯一的合同纠纷投诉。据悉，该客户在做家务时意外受伤，向中韩人寿保险柜台申请支付医疗费用。经公司调查核实，客户购买的意外伤害保险没有附带意外医疗，事故不在保险责任范围内，无法支付医疗费用。当时客户投诉是因为对结算结果不满意。经过业务人员沟通和公司再次解释，客户主动撤回投诉，后续没有第二次投诉。

通过高效便捷的服务提升客户体验

中韩人寿保险始终坚持快速高效理赔的原则，勇于承担社会责任。据统计，2018年上半年，中韩寿险理赔平均时限为1.57天，超过80%的理赔案件在申请材料完成后当天结案。

对于脱险并及时报案的客户，中韩人寿保险理赔人员将派人慰问并给予照顾，同时给予详细的理赔提醒，如指定医院的要求，注意发票等信息的留存，以及如何准备关系证明，让客户少走弯路，顺利通过理赔流程。在高效关爱理赔服务的基础上，中韩人寿仍在探索拜访业务员理赔机制和小额理赔在线机制，以进一步提高客户服务的便捷性、可扩展性和体验性。

同时，中韩人寿还通过创新的服务模式为客户提供便捷的服务。顺应“互联网”潮流，中韩人寿打造了app和微信平台的会展服务工具，如中韩I平台、营销人员管理系统ams和移动展览业，极大地提高了销售管理效率，提升了客户体验。该移动展示工具实现了7*24小时的实时出票，有效地规范了销售行为，大大节省了出票时间。2018年1月至6月，移动展览业保单数量高达91%，为客户提供了极大的便利。

诚信服务从我做起

作为保险公司与客户沟通的重要桥梁，中韩人寿业务人员致力于践行“正确经营方式”的销售和服务理念。

“‘正确的经营方式，诚信为本’不仅是公司的经营理念，也是我个人的价值观之一。”中韩人寿宁波中心支行高级业务经理林毅表示，无论如何对待新老客户，都必须做到以下三点:一是“如实告知”，不要夸大或误导，不要使用暂停销售配额等营销手段。对客户的恶意指导，尤其是在讲述产品计划时，明确产品内容，不要隐瞒或夸大；第二，挖掘客户的实际需求，选择合适的产品组合；第三，“服务始于交易”，在后续服务中受到真诚的对待，不会因为签署交易票据而被遗漏。营业部主任任伟说:“在团队里呆一分钟，做好60秒，各司其职，兢兢业业，做最基本的事情。”当客户有索赔和变更要求时，他们会在第一时间给予协助和安排；当公司推出新产品时，它会立即告知客户他们可以享有的权益。

中韩人寿保险江苏分公司高级业务总监叶慧兰表示，他应该信任并忠于公司和客户。以顾客需求为导向，解决顾客的实际问题是对顾客的真正帮助；增加与客户的粘性，保持良好的长期关系，做好各项保险服务。除保险之外的附加服务也非常重要。江苏分公司业务经理季欣欣认为，江苏分公司不仅是客户的保险代理，更是客户的朋友，这样才能更好地为客户服务。

中韩人寿保险负责人表示，公司将继续坚持“以正道为本”的经营理念，努力打造“精致美丽”的寿险公司，以领先的产品和服务为客户实现卓越的生活。

来源：央视线