几百万买房服务不如30元买咖啡？居理新房借力滴滴企业版实现体验与效率双赢

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“我们花数百万美元买房子，但事实上，我们享受的服务并不如我们花30元钱买一杯咖啡时享受的服务好。”居里新居首席执行官王鹏表示，国内消费者对购房过程中的服务体验不满意，这也是整个房地产行业的痛点之一。

此外，就新房交易而言，客户获取成本高、交易周期长、效率低也是行业亟待解决的痛点。作为中国领先的新房交易平台，居里新居正面临着房地产行业的痛点。自2015年起，与滴滴企业版合作，以滴滴企业版提供的独家车辆为载体，承接线下服务，更好地将网上客户流失到线下，为买家提供优质的服务体验，有效提升交易效率，依靠商业模式创新带动企业快速成长。

在专用汽车的背后，它不仅仅是服务体验的升级

作为中国领先的新房网上交易平台，新房月紫外线已达到700万。在官方网站的新居主页上，顾客可以很容易地找到“免费专车现场看房”的栏目。如果客户需要看房，住宅新房顾问将通过滴滴企业版提供的专车服务带领客户看每栋楼的房子，大大降低了客户的时间和能源成本，提升了服务体验。

在观看专车的背后，它不仅带来了服务体验的提升。"滴漏企业版是我们高效获得客户的起点."新住宅市场负责人李怀林表示，滴滴企业版提供的独家汽车服务是一种高效获取新住宅客户的手段。作为网上新居交易平台，新居没有线下店铺，“免费展示”服务可以有效地将网上客户转化为线下客户，使客户更愿意接受顾问的线下服务，实现从网上到线下获取客户的闭环。新建住宅的出租率是行业平均水平的两倍多。

从在线到离线，获得客户的成本降低了50%

在传统的房地产企业运营模式中，企业需要建立和运营大量的线下商店才能获得客户，投入成本高。作为领先的新房交易平台，居里方鑫利用大数据和其他科技手段来匹配房地产和客户，然后将客户从网上抽到网下。在这个过程中，滴滴企业版作为线下服务的重要载体所提供的专属工具，在整个过程中创造了一对一的服务场景，体验远远高于客户对上门服务的期望，因此更愿意离线与顾问沟通。

可以看出，滴滴企业版帮助管理新房子，实现从在线到离线的闭环客户获取。数据显示，与行业平均水平相比，新房子的照顾率增加了一倍多。此外，由于Didi Enterprise Edition提供的看房专车服务，很多客户主动离开用电咨询，接受住宅新房提供的服务，提高了投资回报率(roi)，降低了获得客户的成本。与滴滴企业版合作后，新住宅的客户成本比以前降低了50%，远远低于行业平均水平。

降低成本，提高效率，提高软硬强度

在降低成本的同时，管理新房业务的效率也得到了提高。首先是看房的效率。新房子的位置通常很偏远。如果出行问题通过地铁和公交车解决，顾客每天只能看到1-2栋建筑。借助滴滴企业版提供的看房专车，客户一天可以看到4-5栋建筑。其次，交易效率、单日看房次数的增加，以及咨询顾问在整个过程中提供的一对一服务，可以帮助买家更快更好地做出决策。交易效率的提高不仅给企业带来了丰厚的收益，也吸引了其他房地产开发商加入平台。对于企业来说，这无疑增强了其参与市场竞争的硬实力。

另一方面，作为管理新房的线下服务的重要载体，滴滴企业版也在一定程度上提高了消费者在购房过程中对服务体验的满意度。数据显示，新房子的顾客满意度超过99.5%，年投诉率远低于行业平均投诉率。截至目前，新住宅物业已获得3109名客户的好评，好评内容达到86万字左右，90.3%的客户自愿向亲友推荐新住宅物业，形成了良好的口碑。高效的客户获取和良好的服务实际上已经成为支持企业可持续发展的软实力。

赋予房地产行业权力，为房地产服务带来更多机会

根据最新数据，从2015年到现在，居里新居已经通过滴滴企业版完成了192，472次单次出行，覆盖了北京、上海、广州、成都、杭州和重庆等多个城市。在过去的几年里，居里的新房子也取得了快速发展，并完成了一些融资项目，金额达1000万元；交易总量已超过300亿元，预计今年全年交易量将达到200亿元。可以说，滴滴企业版帮助居里新居完成了服务模式创新，不仅促进了企业的快速成长，也成为房地产行业通过互联网推动业务转型升级的行业标杆。

来源：央视线