四川的21个城市(州)如何使用互联网与大众交流？

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终于，建设开始了，娃娃们不用涉过河去上学了！2016年10月17日是夹江县麻鞋乡鱼湾村11组男女老少难忘的一天。这一天，村民们热切期待的桥梁修复计划开始实施，具有严重安全隐患的旧木桥被宣布拆除。

村民的喜悦是无法用语言表达的，这就是乐山市引进的网络对话系统。2006年9月，乐山新闻网海曙社区成立，网民有渠道上传民意。2016年，乐山市委高度重视网络舆情信息，明确了处理时限。乐山网络对话已经悄然走过了10年。

如何在党委、政府和普通网民之间架起一座桥梁。如何走好网络群众路线？10月28日，在乐山召开的四川省互联网群众路线工作现场会议上，来自21个市(州)网络信息办、信访局、信息公开办的相关负责人齐聚一堂，交流经验。每一个案例都是四川群众路线网上工作实践的生动体现......

倾听人们的心声

网络调查留下人们的记忆

乐山有许多桥梁，网络对话被称为党委、政府和群众之间的桥梁。

在乐山大渡口文化广场和岷江大桥之间，有一尊鳄鱼仙女雕塑(俗称鳄鱼天使)静静地伫立了20年。2014年7月，由于城市环境改善和升级项目的需要，鳄鱼天使遭遇了生存危机。应该保留还是移除？引起网民的密切关注。

由于环境整治的需要，当地政府没有贸然拆除鳄鱼天使，而是让网民决定是否留下来。海棠社区民意上传部分发起了为期10天的民意调查，邀请网民参与在线投票。海棠社区相关负责人告诉记者。

网上舆论聚集在这里。一些网民认为鳄鱼天使已经有20年的历史了，它已经融入了乐山人的记忆，成为了这座城市的一部分。投票结果已经公布，超过60%通过互联网投票的人建议保留这些结果；66.67%的电话投票者建议保留它。77.8%通过邮箱投票的人建议美化和宣传后让鳄鱼天使站在河边。

这是党委和政府倾听网络声音、关注网络舆论的又一具体表现。现在，每当我经过这一段，我都会不自觉地看着鳄鱼天使，它没有从每个人的视线中消失，仍然在这里。乐山市民方先生说。

对于网友的意见和建议，我们应该第一时间关注，第一时间回复。乐山市委宣传部副部长齐康贝在交流讲话中说。他介绍说，2015年初，网络对话平台上有几十个帖子反映了乐山中心城区严武街的道路损坏和居民出行困难的情况。市住房和建设局及时进行了调查，并将其纳入城市改造项目计划。那一年的11月，改造工程开始了，今年的4月，崭新的严武街通车了，周围的居民争先恐后地互相告诉对方，并鼓掌。

此外，乐山还通过网络对话平台广泛征求群众意见和建议，在涉及群众切身利益的重大项目、措施和项目决策前，提高公众决策的科学性和可行性。2014年，清江新区宝联广场主题雕塑设计方案公开征求意见，得到网友普遍认可。祁康贝说。

一路走来，乐山依靠网络对话，走好群众路线，坚持倾听人民心声，收集民意，凝聚智慧，解忧解难，温暖人心。该市信访系统的访问量急剧下降；更多的问题得到了解决，互联网上的投诉也减少了。

2016年8月，中山大学的研究报告《2016年中国城市网民性格中山指数》显示，乐山在全国微博网民提及的积极情感词统计排名中排名第二。

温暖人们的心

800多辆公共汽车被换成了一个网络站

2012年7月9日，绵阳市正式建立了书记、市长信箱系统，收集和处理网民的意见和建议。让互联网真正成为一种新的方式来理解、接近和解决大众的问题。

邮箱被打开后不久，它就帮助一名农民工收回了工资，整个过程用了不到8个小时。

绵阳市互联网信息办公室主任杰森(Jason)在交流演讲中讲述了一个小故事:2012年，在绵阳工作的射洪县农民工李黛烈(音)写了一封求援信，称自己在一个建筑工地做管道工，但由于承包商离开，他没有拿到工资。此后，工会联合会进行干预，核实权利保护情况。不到8个小时，李黛丽拖欠的1.6万元工资被追回。

截至10月20日，绵阳市委书记、市长信箱点击率超过130万次，共收到信件54637封，完成54213封，完成率达99.2%，解决了普通百姓的诸多现实问题。

2013年3月，绵阳建立了网络发言人制度。2013年5月，一些网民发帖称绵阳的公共交通正在老化，这严重影响了绵阳的城市形象。贾森表示，网络新闻发言人关注这一信息后反应迅速，相关领导带领团队对城市公交车现状进行了调查，并挤出资金批量购买800多辆公交车投入运营，有效解决了群众出行难的问题。

成都也在积极探索，建设新的大众媒体服务大厅，并通过网络开展走群众路线的互动。自2013年以来，我们以成都服务为统一品牌，先后开通了支付宝服务窗口账户和手机客户端，并升级为成都政务新媒体服务大众服务大厅，覆盖微博、支付宝和客户端等新媒体的整个平台。成都行政服务中心副主任李越说。

目前，成都服务平台粉丝数量达到137.2万人，整个平台每天收到市民和企业投诉近1000件，共受理投诉21.19万件，群众满意度达到90.32%。

据李越介绍，在2015年和2016年春节期间，服务中心推出了一系列春节活动，陪你回家，为农民工和在国外工作的成都市民提供爱心机票和爱心机票。活动主题阅读量达到326.5万，近3000人参加了活动。今后，我们将继续加强网络互动，开展民生服务活动，树立服务群众的良好形象。

与会代表表示，无论是基层与群众的面对面交流，还是互联网与网民的关键交流，都是了解民意、解决民众需求的重要途径。要做好新时期的群众工作，必须把面对面和钥匙对钥匙有机地结合起来，做到数据多办事，群众办事少办事，最大限度地方便群众。(记者尹鹏)

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来源：央视线