售后服务升级，SKG中央维修带给用户更好购物体验

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2017年，在skg重大变革的第一年，skg定位“美容保健电器专家”，提出“让每个人年轻10岁”的品牌使命；关注中产阶级女性，关注皮肤管理和医疗健康管理，努力实现skg产品“有用、有效、简单”的三大承诺。从传统家电到美容健康的品牌升级，从单一在线体验到线下在线购物的多渠道升级，从单一功能到多功能产品升级的迭代。Skg在升级产品、渠道和品牌的同时，也在售后服务——集中维护方面取得了突破！

skg采用的集中维修是一种颠覆性的售后服务模式，以中心仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现了待维修产品从用户到中心维修中心维修，再到用户第二次快递的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，整个过程对消费者来说是免费的，实现了用户的愉快购物和轻松维护。

你一定遇到了购物的麻烦:

自付快递费:对于周边没有维修网点的用户，快递维修产品需要承担物流和运输费用；

信息不对称:更换一个你不知道的新零件后，它不会免费存在；

耗能:一般来说，周末只有时间送到维修点，但是排很长的队既费时又费力；

找不到代金券:您需要为第一级维修提供购物代金券。如果你找不到整个过程，你可能会被拖垮；

维护成本高:在客服的专业指导下，发现总维护成本大大超出合理预算。

越来越多的企业开始意识到提供高质量的用户体验是一种重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的总体印象，定义了企业与竞争对手之间的差异，并决定了客户是否会再次光顾。相反，一次不愉快的购物经历，品牌不仅失去了顾客，也失去了品牌的声誉。

采用集中维护后，Skg可以给用户带来好处:

1.中央服务解决了寻找维修网点的问题；

2.中间物流费用完全由skg支付，以解决用户的额外费用；

3.更换零件的费用是免费的，避免了高昂的维护费用；

4.SF在家里收拾残局，以解决维护网点的运行问题，并延迟时间和延迟；

凭借强大的R&D和设计实力以及极致的服务，skg为用户带来更好的美感和购物体验。

来源：央视线