“华为温度服务”获深圳市优质服务大赛一等奖

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中国的消费升级正成为世界消费增长的驱动力。除了消费品，越来越多的消费者将服务纳入消费范畴。为了提高服务业质量，促进服务业发展，提高服务效率。深圳市质量协会于7月举办了“首届深圳质量服务大赛”。

与会企业专家云集，南航空深圳分公司、深圳燃气集团有限公司管道燃气客服分公司、华为终端等16家行业优秀企业现场展示了优质服务成果。比赛分为两个阶段。在第一阶段，从6月20日到7月11日，志愿者被安排到商店进行突击访问。第二阶段，7月31日，比赛现场举行，经过数百次演练，逐步优化。在决赛中，华为终端通过了不同层次的严格选拔，最终脱颖而出，获得了一等奖。

为了有效实现高质量服务，华为将从到达到离开的七个服务流程标准化，体现了华为的服务专业化，包括接待指导、数据备份、业务受理、检查诊断、维护方案沟通、维护和机器挑选。

热烈欢迎，为消费者营造轻松氛围；完美的设备为消费者提供专业、快捷、有效的解决方案，不断提升服务体验。同时，为了更贴近消费者，倾听消费者的声音，我们可以通过多种方式了解消费者的真实反馈和需求，如消费者声音收集簿、短信评估、现场反馈、服务热线4008308300等。此外，通过每日早晚和定期员工培训，可以有效提升华为的整体服务水平。

截至目前，华为在大中华区共开设了717家特许经营店，在建特许经营店93家，覆盖319个城市。据估计，2018年9月将达到1000个服务中心。华为通过完善的服务支持系统提供全产品生命周期服务，紧密关注消费者需求，线上线下合作打造专业的温度服务品牌。

随着行业竞争的日益激烈，华为的发展和进步不仅仅是技术创新，而是服务的不断改进和优化。在提高产品硬实力的同时，通过人性化的优质服务，极大地改变了消费者的生活方式，真正把质量带给消费者。这也是华为专注于消费者利益的一贯战略的体现。未来，我相信华为将继续努力，在不断优化服务质量的道路上奋进。

来源：央视线